Een belangrijke rol spelen in de transformatie van je werkplek is een spannende mogelijkheid. Toen Sebastien Pedraglio bij Royal Photo kwam werken, stond de verhuurafdeling nog in de kinderschoenen en ontbrak het aan goede organisatie en beheer. Zes jaar later floreert de afdeling en wordt alles beheerd vanuit Booqable, dat zich aanpast als er nieuwe verbeteringen en functies worden uitgebracht.
Het is niet ongewoon voor een camera winkel om een verhuur operatie binnen zijn structuur te hebben. Daarom is het zinvol om enthousiastelingen te bedienen die hun volgende camera of accessoire willen kopen, terwijl je ook meer casual of projectmatige klanten bedient die apparatuur slechts voor een korte periode nodig hebben.
Koninklijke Foto
In 2015 trad Sebastien in dienst bij camerawinkel Royal Photo, met de uitdaging om de toen nieuwe verhuurafdeling te ontwikkelen. De winkel wil een alles-in-één service zijn waarin je bij één bezoek een geheugenkaartje kunt kopen, een lens kunt pakken die je hebt gehuurd en je laptop kunt achterlaten voor een controle.
In de begindagen van de verhuurkant van het bedrijf was het echter moeilijk om klanten te bedienen en te verwerken. Verkoopmedewerkers maakten een offerte op papier van een telefonische of e-mailboeking en bergden die op. Dit bleek onpraktisch, en ze wisten dat er een betere manier moest zijn. Dus huurden ze Sebastien in om de afdeling te ontwikkelen tot een meer georganiseerde operatie.
Zijn eerste project was het vinden van een verhuursysteem dat als POS kon fungeren voor het verkooppersoneel om de verhuur te verwerken. In zijn briefing wist hij dat ze in staat moesten zijn om bestellingen in de winkel te creëren, te beheren en uit te voeren en online boekingen te accepteren. Deze taak leidde hem naar verschillende verhuursoftware, en hij moest de opties goed tegen elkaar afwegen omdat er veel afhing van deze beslissing.
Verliefd geworden
Toen hij op een avond zijn gebruikelijke vergelijkingen maakte tussen de verschillende verhuursoftware, kwam hij Booqable tegen. Hij werd meteen verliefd op de eenvoud, de mogelijkheden en wat hij met de software kon bereiken. Maar het belangrijkste was dat het voldeed aan een van zijn grootste doelen voor zijn eerste jaar bij Royal Photo: een manier vinden om klanten direct te laten boeken.
Met Booqable kon hij de verkoopmedewerkers een kassasysteem bieden dat direct aan de gestelde eisen voldeed. Ze kunnen nu bestellingen opzoeken voor klanten die huren en nieuwe bestellingen aanmaken voor klanten die binnenlopen, zonder dat ze iets hoeven op te schrijven. Ook zorgen over de beschikbaarheid behoren tot het verleden, want die wordt automatisch bijgehouden.
Meer productiviteit
Sebastien is van mening dat als hij Booqable niet had gevonden, het verkooppersoneel hoogstwaarschijnlijk op de oude voet zou zijn doorgegaan of Google Sheets zou hebben gebruikt om boekingen bij te houden. Hij heeft de productiviteit van het team kunnen verhogen en hen de mogelijkheid gegeven om bestellingen op voorhand voor te bereiden. Bovendien hebben online boekingen hen veel tijd bespaard die verloren ging aan het handmatig verwerken van bestellingen.
De Royal fotoverhuurafdeling is meegegroeid met Booqable en heeft zijn workflow aangepast aan nieuwe functies. Zo introduceerde realtime beschikbaarheid een heel nieuw aspect van de klantervaring en konden ze de beschikbaarheid bevestigen zonder de winkel te bellen of te mailen. Sebastien kijkt uit naar de nieuwe ontwikkelingen die eraan zitten te komen.
