Es habitual probar un coche antes de comprarlo; algunos concesionarios ofrecen incluso un periodo de 24 horas. Sin embargo, no es habitual probar una bicicleta antes de comprarla, y Richard y Oskar creían que eso tenía que cambiar. Así que empezaron a permitir a los clientes reservar una prueba de conducción a través de su sitio web. Recientemente, ha mejorado esta experiencia con los componentes web integrables de Booqable.
Veloroo CycleHub
Richard Hudson y Oskar Brailsford son amigos británicos de toda la vida que se mudaron a Berlín. Pasaron más de una década en el sector de la bicicleta como mecánicos, jefes de taller y consultores. Finalmente, en 2022, decidieron que había llegado el momento de abrir un nuevo concepto de tienda de bicicletas llamado Veleroo CycleHub. La primera tienda se abrió en Berlín y pronto abrirán una segunda en Múnich.
Su objetivo es revolucionar la experiencia típica de las tiendas de bicicletas acercando a los clientes a sus bicicletas y a la comunidad ciclista local. En su interior, la tienda ofrece una sala de exposiciones, pruebas de conducción, consultas y un taller profesional de bicicletas. Esta configuración les permite ofrecer una experiencia única a los clientes con todos los servicios que puede necesitar un ciclista ávido.
Ciclistas experimentados y novatos frecuentan sus tiendas para actualizar sus bicicletas o encontrar algo nuevo. Su servicio destaca por permitir a los clientes potenciales y existentes reservar una prueba de conducción por adelantado. Este es un punto de venta único, y la mayoría de las tiendas de bicicletas no ofrecen esta opción a sus clientes. Gracias a ello, sus ventas han aumentado rápidamente y han creado una comunidad y una base de clientes fieles.
Una mejor oferta en línea
Cuando Richard y Oskar fundaron Veloroo CycleHub, permitían a los clientes reservar bicicletas a través de un formulario de contacto en su sitio web. Sin embargo, esto requería mucho tiempo y era difícil atender todas las solicitudes. Así que buscaron un sistema que proporcionara “un sistema fluido y visible que permitiera la integración con mi sitio web y los sitios web asociados”.
Probaron muchas soluciones, desde software genérico hasta específico para alquiler de bicicletas, con resultados dispares. Al final, Booqable les pareció el sistema más versátil para sus necesidades y quedaron impresionados con todas sus funciones. Ahora, los clientes pueden ver una selección de bicicletas en su sitio web, comprobar la disponibilidad y reservar una prueba. Esto ha facilitado más que nunca la reserva sin necesidad de ponerse en contacto con una persona.
Además, todas las reservas se gestionan en el backend de Booqable, lo que garantiza que las bicicletas nunca se reserven dos veces. Los clientes tienen una experiencia excelente desde el momento en que visitan el sitio web hasta que recogen la bicicleta para su prueba, lo que ha contribuido a aumentar el número de reservas que recibe Veleroo CycleHub.
Grandes ambiciones
Tras unos dos años abiertos en dos locales, Richard y Oskar se preparan para llevar Veleroo CycleHub al siguiente nivel. En los próximos cinco años, esperan convertirse en un nombre reconocido en toda Europa, con tiendas en todas las ciudades populares. Es un objetivo muy ambicioso, pero con su gran experiencia y su buen ojo para el mercado, esta pareja va a alcanzar nuevas cotas en los próximos años.
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