Cătălin Mihai Huiban dirige Bike.City en Bucarest, Rumanía, junto con su padre. Ambos llevan años alquilando bicicletas eléctricas a repartidores de comida a domicilio por toda la ciudad, pero este año decidieron ampliar su actividad con un nuevo servicio: el alquiler de bicicletas para turistas.
La idea surgió al observar las dificultades que tenían los visitantes para desplazarse cómodamente por Bucarest. Cătălin vio la oportunidad de ofrecer bicicletas eléctricas adaptadas a la altura, el peso, la edad y el género de cada persona, con entrega directa en su hotel y un mapa digital con rutas, cafeterías y lugares de interés.
Hasta ahora, los viajeros alemanes representan una parte importante de su clientela, junto con otros turistas que buscan una forma cómoda y ecológica de descubrir la ciudad. Para poner en marcha esta nueva actividad, Cătălin creó un sitio web de reservas con el creador de sitios web de Booqable y configuró Booqable como sistema de gestión para controlar todas las operaciones, desde la disponibilidad y las reservas online hasta los pagos.
Como el negocio de alquiler para repartidores funciona mediante WhatsApp y recomendaciones de boca en boca, esta era la primera vez que Cătălin necesitaba un sistema de alquiler completo. Eligió Booqable para gestionarlo todo desde el primer día.
Crear un sitio web de alquiler de bicicletas sin contratar a un desarrollador
Antes de utilizar Booqable, Cătălin no tenía un sitio web para su negocio de alquiler dirigido a turistas, ni tampoco el tiempo o el presupuesto necesarios para contratar a alguien que lo desarrollara. Los clientes que alquilan bicicletas, especialmente los turistas que reservan antes de viajar, esperan poder consultar la disponibilidad y reservar online. Por eso, contar con un sitio web era prácticamente imprescindible.
El creador de sitios web de Booqable le permitió crear uno por su cuenta, utilizando plantillas, un dominio personalizado y un selector de fechas integrado para que los clientes puedan consultar qué bicicletas están disponibles antes de reservar. El catálogo de productos muestra las bicicletas eléctricas y los accesorios, con disponibilidad en tiempo real sincronizada directamente con el sistema de gestión. Según Cătălin, la tienda online se convirtió en el punto de conexión entre su negocio y sus clientes sin necesidad de grandes conocimientos técnicos. Sigue siendo su función favorita de Booqable.
Para él, esta función ofrece tres ventajas:
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Da a Bike.City una presencia online profesional sin contratar a un desarrollador.
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Permite a los clientes explorar las bicicletas y consultar su disponibilidad por su cuenta.
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Conecta las reservas directamente con el sistema de gestión, evitando tener que introducir la información dos veces.
El creador de sitios web resolvió su problema inicial al permitir que los turistas reservaran una bicicleta incluso antes de llegar a Bucarest. Esto ha reducido los intercambios de mensajes y ha facilitado la puesta en marcha de un negocio creado desde cero.
Aceptar pagos online de clientes internacionales que alquilan bicicletas
Antes de utilizar Booqable, Cătălin no tenía forma de cobrar online a los turistas que reservaban bicicletas. Esto suponía un problema, ya que la mayoría de sus clientes llegan de otros países y quieren pagar antes de su llegada. La integración de Stripe incluida en Booqable se conecta directamente con la tienda online, de modo que los pagos realizados al finalizar la reserva se sincronizan automáticamente con ella en el sistema de gestión.
También ha conectado PayPal para ofrecer a los visitantes internacionales otra opción de pago que ya conocen y en la que confían. Cătălin explica que aceptar pagos online mediante Stripe y PayPal ha simplificado considerablemente el proceso de reserva para los turistas internacionales. Además, espera incorporar Tap to Pay cuando sea compatible con su dispositivo Android.
En la práctica, esta configuración:
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Permite a los turistas pagar por adelantado en lugar de utilizar efectivo a su llegada.
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Vincula automáticamente los registros de pago con cada reserva.
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Da a los clientes la tranquilidad de saber que su alquiler de bicicletas está confirmado antes de viajar.
Poder cobrar en el momento de la reserva ha eliminado otra tarea que Cătălin antes tenía que gestionar manualmente. También permite a los turistas asegurar su bicicleta desde casa, varios días antes de llegar a Bucarest.
Hacer crecer Bike.City reserva a reserva
Cătălin todavía tiene muchas funciones de Booqable por explorar, desde los códigos QR hasta los contratos online. Sin embargo, ha decidido mantener las operaciones sencillas por ahora y permite que los clientes acepten los términos y condiciones al finalizar la reserva, sin necesidad de firmar documentos.
Como él mismo explica, incluso con las funciones que utiliza actualmente, Booqable ha facilitado enormemente el lanzamiento de su negocio de alquiler para turistas. Tampoco busca crecer rápidamente. Su objetivo es ofrecer un servicio de alquiler de bicicletas fiable y de alta calidad a los visitantes de Bucarest, con un equipo pequeño, una buena reputación y un sitio web que siga trabajando por él mientras su padre y él se concentran en las bicicletas.
