Porto Scooter Co. comenzó siendo una cosa y se convirtió en otra. La idea original fue algo así como un tiro desesperado, nacido de un sueño de Europa y un amor por las dos ruedas. Ese primer concepto no funcionó, pero lo que surgió de él sí: un negocio de alquiler de scooters construido alrededor de la aventura, el aire fresco y la idea de que no necesitas un itinerario para pasarlo bien.
Hoy, Porto Scooter Co. alquila y vende scooters Citycoco y accesorios desde un local donde la parte de adelante está dedicada a los alquileres, con baterías cargándose, cascos colgados y merchandising de inspiración vintage, mientras que la parte de atrás se encarga de las ventas y las reparaciones.
El negocio no tiene un cliente típico. Estudiantes que están en la ciudad por un festival, expatriados mostrando la zona a familiares que los visitan, personas que ya no tienen hijos en casa y quieren probar algo nuevo, y familias acampando cerca, todos aparecen buscando una forma de explorar más allá de la ruta habitual. Porto Scooter Co. enlaza directamente a su página de reservas de Booqable desde su sitio web existente, de modo que los clientes pueden reservar un scooter en línea antes incluso de llegar, aunque también se aceptan clientes sin cita previa si el inventario lo permite.
Antes de Booqable, el equipo de dos personas gestionaba todo a través de Wix, que el propietario describe como complicado y confuso, y que en realidad no funcionaba bien para un negocio de alquiler. El cambio a Booqable como back office de gestión de alquileres y plataforma de reservas, con Bo, el asistente de IA, a mano y los depósitos de seguridad integrados en el flujo, cambió eso.
Obtener respuestas rápidas con el asistente Bo AI
Gestionar una operación de dos personas significa que rara vez hay tiempo para buscar en la documentación o esperar en espera por soporte técnico. Antes de Booqable, resolver cómo solucionar un problema en el sistema de alquiler a menudo significaba dejar de hacer lo que estabas haciendo y buscar la solución por tu cuenta. Porto Scooter Co. ahora usa Bo, el asistente de IA de Booqable, para hacer una pregunta y obtener una respuesta directa mientras sigue avanzando en su jornada.
El propietario lo resumió de forma sencilla: Bo es tremendamente útil, y siempre han podido hacer una pregunta, obtener una respuesta y resolver lo que estén intentando hacer.
Ese tipo de resolución rápida de problemas suma. Para Porto Scooter Co., Bo les ha ayudado a:
-
Obtener respuestas rápidas a preguntas del día a día en lugar de estancarse en una tarea
-
Dedicar menos tiempo a guiar a los clientes a través de problemas de reserva, ya que el propio flujo es más fácil de gestionar
-
Mantener el inventario correctamente asignado, lo que ha hecho que las reservas duplicadas sean cosa del pasado
Con un equipo pequeño, cada minuto cuenta. Tener a Bo disponible significa que el propietario puede seguir trabajando en lugar de quedarse atascado, y eso ha liberado tiempo para centrarse en las partes del negocio que realmente necesitan un toque humano.
Convertir los depósitos de seguridad en ventas adicionales fáciles
Antes de Booqable, recibir y reembolsar depósitos era uno de los mayores quebraderos de cabeza en Porto Scooter Co. Significaba viajes extra al procesador de pagos solo para resolver algo que debería haber sido sencillo. Además, ofrecer ventas adicionales de artículos extra durante la recogida resultaba incómodo cuando no había una forma clara de cobrarlos en el momento.
Con Booqable, los clientes pagan su depósito por adelantado al reservar en línea. Si quieren añadir algo extra en persona, como otro casco o accesorio, pueden descontar el cargo del depósito que ya han pagado. El propietario dijo que el proceso de recogida, devolución y reembolso del depósito ahora es muy, muy fácil, y que la gente siempre está de acuerdo en pagar desde su depósito, lo que genera menos friccion en la venta adicional.
Ese cambio ha marcado una diferencia real:
-
Los reembolsos de depósitos ocurren dentro de Booqable en lugar de requerir un viaje al procesador de pagos
-
Añadir artículos en persona durante la recogida es rápido, sin un paso de pago independiente
-
Los clientes están más dispuestos a decir sí a los extras, ya que el cargo simplemente se resta de lo que ya han pagado
Lo que antes era una fuente de fricción y trabajo administrativo adicional ahora es una cosa menos de la que preocuparse. El propietario ya no tiene que corregir problemas de pago después del hecho, y las ventas adicionales ocurren casi por sí solas.
Una forma más fácil de gestionar los alquileres
Porto Scooter Co. ha visto el impacto mucho más allá de los depósitos y las respuestas rápidas. El check-in es más fácil, los registros son digitales y las facturas se envían directamente desde Booqable, lo que, según el propietario, ha hecho que los clientes estén más satisfechos en general. Las reseñas positivas han aumentado, y los alquileres han crecido en lo que el propietario describe como órdenes de magnitud, un aumento del 300% desde el cambio.
Si a eso le sumamos una integración sencilla con Shopify y la compatibilidad con su procesador de pagos existente, toda la configuración se adapta a cómo ya gestionan las cosas. Como dijo el propietario, el trabajo del día a día simplemente es más fácil. Porto Scooter Co. es la prueba de que un equipo pequeño puede gestionar un negocio de alquiler en crecimiento sin quedar enterrado en tareas administrativas.
Entre Bo respondiendo preguntas al vuelo y los depósitos que funcionan a la vez como una herramienta fácil de venta adicional, el propietario tiene más margen para centrarse en lo que los llevó a este negocio desde el principio: sacar a la gente al aire libre, sobre dos ruedas, sin un lugar en particular al que tener que llegar.
