Dan Whitehead abrió Bike Station Ballater después de graduarse, mientras competía para equipos de fabricantes. Con sede en Ballater, Escocia, la tienda ofrece una amplia selección de bicicletas de alta calidad para alquilar a precios competitivos. Los clientes vienen de todas partes: locales, visitantes de todo el Reino Unido y viajeros del extranjero, todos buscando explorar la zona en dos ruedas.
Dan y su pequeño equipo de tres intentan impulsar a los clientes hacia la reserva anticipada, aunque las visitas sin cita previa todavía son parte del día a día. Para apoyar esto, Dan recurrió a Booqable, vinculando una página de reservas prediseñada al sitio web existente de la tienda y combinándola con la aplicación móvil para registrar la entrada y salida de bicicletas.
Vinculando un sitio web existente con una página de reservas prediseñada
Antes de Booqable, Dan gestionaba los alquileres a través de un sistema diferente que venía con sus propios límites de inventario. Los clientes que reservaban con anticipación, especialmente para pedidos más grandes o complejos, no tenían una manera fácil de ver qué estaba disponible y asegurarlo ellos mismos.
Con Booqable, Dan vinculó una página de reservas prediseñada directamente al sitio web existente de Bike Station Ballater. Esto le permitió seguir usando sus propias imágenes de productos y diseño mientras daba a los clientes una forma de completar una reserva completa directamente desde el sitio, sin tener que navegar a una plataforma de reservas separada.
Dan describió el resultado como un sistema de gestión de alquileres lógicamente organizado con una selección de productos bien organizada que facilita la reserva para los clientes.
Esto ha ayudado a Bike Station Ballater de algunas formas:
- Las finalizaciones de reservas en línea han aumentado, incluso para pedidos más grandes y complejos
- Los clientes pueden ver opciones reales de productos y disponibilidad en lugar de adivinar
- El equipo puede agregar rápidamente productos después de una consulta de un cliente, por lo que las reservas futuras para esa misma solicitud se convierten en reservas en línea sencillas en lugar de correos electrónicos de ida y vuelta
Para una tienda que quiere que más personas reserven con anticipación, eso significa menos consultas que se estancan y más bicicletas reservadas antes de que los clientes incluso entren por la puerta.
Registrando la entrada y salida de bicicletas con el punto de venta móvil
Con un pequeño equipo dividido entre el frente de la tienda y el taller, y sin nadie trabajando a tiempo completo, Dan necesitaba una forma fácil de hacer un seguimiento de qué bicicletas estaban fuera, cuáles habían regresado y qué estaba listo para salir.
Dan usa la aplicación móvil de Booqable para el check-out y check-in. A medida que las bicicletas salen por la puerta o regresan al final de un alquiler, la aplicación actualiza la disponibilidad de inmediato, para que cualquier persona del equipo pueda ver qué hay realmente en la tienda sin verificar una lista separada.
Esto ha marcado una diferencia para la tienda:
- El check-in y check-out ocurren justo en el momento de la entrega, en el acto
- La disponibilidad del producto se actualiza automáticamente a medida que las bicicletas entran y salen
- Todo el equipo, incluso a tiempo parcial, puede ver qué está pasando con el stock sin comunicación adicional
Eso significa menos tiempo dedicado a averiguar qué está disponible y más tiempo sacando a los clientes por la puerta con la bicicleta correcta.
Una tienda configurada para crecer
Dan dice que las cosas ya están empezando a mejorar, con finalizaciones de reservas en línea al alza y consultas de clientes que se convierten en reservas sencillas con más frecuencia, y espera que el impacto total se muestre a medida que el sistema esté completamente configurado.
Mirando hacia adelante, Dan ve a Bike Station Ballater creciendo, construyendo sobre una configuración donde los clientes pueden reservar fácilmente en línea y el equipo puede gestionar el check-in y check-out sin perder el ritmo.
Con una página de reservas integrada en su propio sitio web y una aplicación móvil manejando las entregas diarias, Bike Station Ballater tiene un sistema que se ajusta a cómo funciona realmente la tienda, ya sea con reserva anticipada o sin cita previa.
