Los clientes son el corazón de cualquier negocio de alquiler y es esencial ponerlos en primer lugar. Rahul Tuteja puso en marcha Pixel Connection para crear una comunidad en torno a su tienda, proporcionando alquileres y recursos. Cuando decidió llevar su negocio al siguiente nivel, optó por utilizar Booqable, lo que le ha permitido mejorar inconmensurablemente la experiencia del cliente.
Conexión Pixel
Rahul fundó Pixel Connection en 2014 para servir a la comunidad de fotografía y vídeo de la zona de Cleveland. Desde entonces, se ha centrado en servir a los creadores, la columna vertebral de su negocio. Ha conseguido crear una pequeña empresa próspera en un área de alta competencia. Su equipo está orgulloso de su duro trabajo y de su dedicación a ofrecer a los clientes el mejor servicio posible.
Cuando se trata de sus clientes, vender no es la máxima prioridad. Quieren ser un recurso para todo lo relacionado con la fotografía y el vídeo para sus clientes y la comunidad. Crear confianza y una relación sólida es una parte importante de su misión. Esto se extiende desde su personal experto a su inventario de equipos de alta calidad de Canon, Nikon, Sony, Fujifilm, Panasonic, Sigma, y más.
Cada año, Pixel Connection organiza innumerables eventos comunitarios en los que se anima a sus clientes a salir, aprender y crecer. Tienen un profundo amor por sus clientes y han sido capaces de construir una comunidad fantástica en torno a estos eventos. Esto les ha llevado a un gran éxito como un pequeño pez en un gran estanque, lo que demuestra que la comunidad es la clave del éxito para el alquiler de cámaras.
Hacer crecer un negocio de alquiler
Durante la última década y media, Pixel Connection ha crecido enormemente, lo que ha supuesto algunos retos. Por ejemplo, a medida que crecía su inventario, se hizo difícil mantener su catálogo actualizado de forma manual y precisa y mantenerse organizado. Esto dificultó la colaboración entre los clientes y el personal a la hora de hacer reservas, lo que provocó algunos problemas de escasez.
Además, a medida que aumentaba el número de clientes, la gestión de los pagos y las fianzas se hacía más compleja. Esto provocó problemas de fraude, que les resultaba difícil de gestionar. Por supuesto, esto afectó a sus ingresos y dificultó la distinción entre las crecientes reservas. Tuvieron que esforzarse mucho para controlar este problema a medida que crecían.
Por último, a Pixel Connection le resultaba difícil hacer un seguimiento y facilitar las recogidas y entregas manualmente. Necesitaban ayuda para saber lo que se avecinaba y lo que tenían que preparar. En 2021, el importante crecimiento tras la pandemia hizo necesaria la búsqueda de una solución de software. Así que Rahul empezó a probar distintos software de alquiler hasta encontrar uno que les funcionara.
Mejorar la experiencia general
Tras probar varios programas, Rahul decidió que Booqable era la mejor solución para Pixel Connection. Le encanta que su equipo pueda añadir, editar o eliminar fácilmente entradas del catálogo de alquiler y ver esta información actualizada en directo en su sitio web. Esto hace que la actualización de los productos y mantener su catálogo organizado sea mucho más rápido y más fácil para él y su equipo.
La gestión de pagos y depósitos de seguridad a través de Booqable también ha supuesto una gran mejora para el negocio. Los pagos integrados les permiten combatir el fraude en sus servicios de alquiler al verificar los pagos y asegurarse de que son legítimos. Esto ha dado lugar a menos pérdidas y más responsabilidad por los daños causados por los clientes durante su periodo de alquiler.
El flujo de trabajo de pedidos de Booqable también ha mejorado los procesos de recogida y devolución de la empresa. Pueden consultar fácilmente una lista de los próximos alquileres y preparar las reservas de los clientes con antelación. Esto no sólo ha mejorado la eficiencia del equipo a nivel interno, sino también la experiencia de los clientes en la tienda y en las instalaciones, así como el proceso de reserva en su sitio web.
Abrir un segundo local
Pixel Connection ha experimentado recientemente un emocionante crecimiento y acaba de abrir su segunda tienda en Nashville, TN. Esta ha sido una fantástica oportunidad de crecimiento para el negocio, y están trabajando continuamente para fortalecer su presencia allí. Están centrados en construir una comunidad sólida alrededor de la nueva tienda a través del servicio al cliente y eventos locales.
Utilizarán Booqable en el proceso de crecimiento de esta ubicación y crearán un catálogo de alquiler específico para esta tienda. Además, están trabajando para elevar su experiencia general de alquiler aprovechando el constructor de sitios web Booqable. Están cambiando su sitio de alquiler de un sitio de WordPress con el plugin Booqable a uno a medida construido con el constructor de sitio web.
