Cuando Islam Gul Nur observó el sector del alquiler de coches, vio un problema: alquilar un coche era innecesariamente complicado y a menudo frustrante para los clientes. En respuesta, creó IS Cars 15 con una misión sencilla: ofrecer una experiencia de alquiler fluida, fiable y agradable a todos los clientes.
Empezando con una pequeña flota de vehículos modernos cuidadosamente seleccionados, Islam construyó un negocio centrado en el servicio personalizado. En la actualidad, IS Cars 15 presta servicio tanto a viajeros de negocios como a clientes habituales, adaptando su oferta a las necesidades específicas de cada cliente. Su enfoque de la atención al cliente les diferencia: todos los vehículos se mantienen en excelentes condiciones, garantizando que los clientes viajen seguros y cómodos.
Los primeros retos
Antes de implantar Booqable, IS Cars 15 gestionaba sus alquileres mediante una combinación de hojas de cálculo, procesos de reserva manuales y papeleo tradicional. Aunque este sistema funcionó al principio, se convirtió en un reto cada vez mayor a medida que el negocio crecía.
“Gestionar las reservas a través de hojas de cálculo a menudo provocaba conflictos de programación”, explica Islam. “Dedicábamos demasiado tiempo al papeleo en lugar de ayudar a los clientes. Sin un sistema centralizado, era todo un reto recopilar datos y tomar decisiones informadas sobre la gestión de nuestro inventario.”
Un sistema mejor
El punto de inflexión llegó cuando IS Cars 15 cambió a Booqable. El cambio transformó sus operaciones diarias al automatizar tareas administrativas como la facturación y la generación de contratos. El equipo utiliza ahora la aplicación móvil para gestionar reservas sobre la marcha, realizar inspecciones de vehículos y documentar cualquier daño en tiempo real.
Las mejoras no han pasado desapercibidas. Los clientes comentan con regularidad lo mucho más fácil y rápido que se ha vuelto el proceso de reserva, apreciando la claridad de la disponibilidad de vehículos y la rapidez de las confirmaciones. Un momento memorable del año pasado fue recibir un comentario de 5 estrellas de un cliente que alquiló su Tiguan R-Line, elogiando tanto la calidad del vehículo como el compromiso del equipo con la satisfacción del cliente.
Mirando al futuro
En la actualidad, IS Cars 15 cuenta con un equipo de cinco personas y un local en el que siguen ofreciendo un servicio personalizado. La información obtenida de las herramientas de información de Booqable les ayuda a identificar los vehículos con mejor rendimiento y a orientar eficazmente sus esfuerzos de marketing. Este enfoque basado en datos les ha ayudado a optimizar la utilización de su flota y a tomar decisiones informadas sobre las inversiones en vehículos.
De cara al futuro, Islam tiene planes ambiciosos para hacer crecer IS Cars 15 hasta el nivel de las mayores empresas de alquiler de coches y los principales proveedores de coches por suscripción. “Queremos ampliar nuestra oferta con una selección aún mayor de vehículos y opciones de alquiler flexibles”, explica. “Pero el objetivo no es sólo crecer más. Queremos mantener nuestro compromiso con un servicio al cliente excepcional y seguir desarrollando soluciones innovadoras que satisfagan las demandas del mercado de la movilidad moderna.”
