Lachlan Arthur, de Adelaide Trailer Hire, en Australia Meridional, forma parte de una familia con una larga trayectoria en el sector de los remolques. Su división de alquiler ofrece desde remolques de carga de 6 × 4 pies hasta remolques para transportar vehículos, remolques volquete de 3,5 toneladas y excavadoras. Sus clientes incluyen tanto a profesionales de distintos oficios como a particulares que realizan proyectos de bricolaje durante el fin de semana.
Antes de modernizar sus herramientas, utilizaban Google Sheets, formularios en papel y un sitio web de WordPress, lo que complicaba sus operaciones diarias. Llevar el control de las recogidas y devoluciones, evitar las reservas duplicadas y mantener la información actualizada para todo el equipo requería demasiado tiempo. Lachlan comenta que uno de sus mayores problemas era «tener que usar aquella hoja de cálculo horrible».
Al cambiar a Booqable, consiguieron un sistema de reservas centralizado que podía utilizar todo el equipo, además de un creador de sitios web de alquiler integrado que les permitió proyectar la imagen de una empresa moderna. Estos cambios les ayudaron a trabajar de forma más organizada, coordinar mejor las tareas diarias y ofrecer una experiencia online más profesional gracias a su software de alquiler de remolques y su sitio web de alquiler.
Gestión de varios servicios de remolques
Además de su división de alquiler, el equipo gestiona Adelaide Trailer Centre, Adelaide Trailer Shop y Adelaide Trailer Repairs. Con varios negocios relacionados en funcionamiento y un equipo de cinco personas encargado de las entregas y de atender a los clientes en sus instalaciones, necesitaban un sistema que mantuviera la información de cada producto de alquiler actualizada y permitiera consultar su disponibilidad y reservarlo fácilmente.
Alquilan una flota amplia y en constante crecimiento a clientes muy diversos, y el volumen de reservas aumentó a medida que mejoraba su reputación. Gestionarlo todo mediante hojas de cálculo dejó de ser viable. El problema no era solo el trabajo administrativo, sino también la falta de visibilidad. Necesitaban un sistema de inventario integral que redujera el riesgo de reservas duplicadas y simplificara los pedidos online.
Gracias a las herramientas de Booqable, su sitio web de alquiler de remolques recibe pedidos directamente mediante un diseño claro e intuitivo. Lachlan explica que ahora han conseguido «aumentar las reservas, especialmente los pedidos a través de la tienda online», lo que demuestra lo fácil que resulta para los clientes reservar por su cuenta.
Control de las operaciones desde el panel de control
Antes de utilizar Booqable, llevar el control de las recogidas y devoluciones era una de sus principales dificultades. Gestionar estos procesos mediante hojas de cálculo y notas escritas a mano provocaba confusiones y errores, especialmente en los períodos de mayor actividad. Sin un sistema automatizado para programar las recogidas y devoluciones, el equipo dependía de su memoria y tenía que comprobar constantemente la información.
Así es como lo utilizan ahora. Desde el panel de control, tanto en el ordenador como en el móvil, los empleados pueden consultar todos los pedidos en tiempo real, registrar los datos de los clientes en el mostrador y marcar los remolques como recogidos o devueltos al instante. Lachlan describe el proceso como «muy sencillo para recopilar los datos y registrar las recogidas y devoluciones de los remolques».
Esto aporta tres ventajas prácticas al equipo:
-
Visibilidad clara de los remolques disponibles y los que están alquilados
-
Eliminación del riesgo de reservas solapadas entre empleados
-
Entregas y devoluciones más rápidas durante los períodos de mayor actividad
El panel de control ha solucionado directamente los problemas de organización que complicaban la programación de las reservas. Ahora el equipo puede seguir los movimientos de los remolques con claridad, incluso cuando el negocio tiene mucha actividad.
Creación del sitio web de alquiler de remolques ideal
Otra de sus principales frustraciones era su antiguo sitio web. Lachlan quería «un sitio web que no pareciera sacado de los años 2000» y buscaba una forma mejor de presentar su flota y aceptar reservas. Gestionarlo manualmente implicaba realizar modificaciones constantes, comprobar que los datos de los productos coincidieran con los de las hojas de cálculo y confiar en que los clientes encontraran lo que necesitaban.
Con el creador de sitios web de Booqable, pudieron lanzar fácilmente una nueva web utilizando una de las plantillas prediseñadas, un personalizador de temas, un dominio propio y un diseño que permite enlazar con las páginas de sus otros servicios de remolques. Todo se sincroniza con el sistema de gestión y la aplicación móvil, por lo que cualquier cambio se refleja automáticamente en el sitio web.
Esto les aporta tres ventajas:
-
Un sitio web moderno y atractivo que transmite confianza a sus clientes
-
Disponibilidad de productos siempre actualizada, sin trabajo administrativo adicional
-
Más pedidos online sin necesidad de intervención del equipo
Los clientes notaron la diferencia de inmediato. Lachlan comenta que «les encanta nuestro nuevo sitio web» y destacan lo fácil que resulta utilizarlo. Además, como está conectado directamente con su software de alquiler de remolques, la nueva web ha solucionado los problemas anteriores de información desactualizada y procesos desconectados.
Planes de futuro
Adelaide Trailer Hire ahora gestiona sus reservas, la programación de sus operaciones y la experiencia de sus clientes desde un único lugar. Los problemas anteriores de reservas duplicadas, falta de claridad en la planificación y un sitio web anticuado han quedado atrás gracias a herramientas que se adaptan al tamaño de su flota en crecimiento.
Con planes de abrir nuevas sucursales y ampliar su flota de remolques, Booqable les ofrece las herramientas necesarias para seguir creciendo. El sistema centraliza todas sus operaciones, ayuda al equipo a ahorrar tiempo, mantener una forma de trabajo organizada y ofrecer a los clientes la experiencia sencilla que tanto valoran.
