Hace seis años, tres empresarios se reunieron con un sueño. Querían crear una empresa de alquiler de cámaras que no se limitara a suministrar equipos, sino que también ofreciera un alto nivel de servicio al cliente. Pusieron en marcha equipment.cafe con Booqable, y han crecido increíblemente en los últimos años.
El servicio de atención al cliente es más importante en el sector de los alquileres que en cualquier otro negocio, ya que las interacciones son múltiples. En el comercio minorista, los clientes a menudo sólo interactúan con el personal una vez para comprar artículos, mientras que, en los alquileres, interactúan en la recogida y la devolución. Además, en los negocios de alquiler hay menos personal, por lo que establecer relaciones significativas es vital para el éxito.
equipment.cafe
equipment.cafe fue fundada en 2016 por tres emprendedores que vieron un mercado audiovisual que cambiaba rápidamente y desarrollaron un plan para facilitar su navegación. El servicio al cliente estaba en el centro de este plan, ya que cada semana aparecen nuevos equipos en el mercado, por lo que los clientes necesitan un lugar fiable para decidir qué es lo mejor para el trabajo en cuestión.
Alquilan todo lo que se necesita para rodar una película, excepto los actores, claro. Si navegas por su página web, encontrarás más de 2.000 productos únicos disponibles en un día cualquiera. Entre ellos hay cámaras, objetivos, trípodes, luces, baterías, grabadores de sonido, micrófonos, generadores de código de tiempo, radios y sistemas de intercomunicación.
Todo el equipo es de líderes de la industria como Sony, Canon, Red, Arri, Blackmagic, Leica y Apple. Proporcionan este equipo junto con un servicio profesional a todos los niveles de la industria. Sus clientes van desde estudiantes que realizan proyectos para la universidad hasta producciones a gran escala y empresas que organizan eventos de transmisión en directo.
Así que tiene sentido que la asistencia a los clientes a un alto nivel sea clave para las operaciones diarias. Han contratado a personas con una gran experiencia en el sector para que presten el servicio necesario, como asistentes de cámara, operadores de cámara e ingenieros de sonido. Esto les ha permitido ofrecer un excelente asesoramiento a miles de clientes.
10.000 artículos en stock y contando
Por supuesto, para ofrecer un excelente servicio al cliente, necesitaban un sólido sistema de gestión de existencias. Con más de 2.000 productos únicos y más de 10.000 artículos de stock únicos, necesitaban un software de alquiler que se adaptara a ellos y gestionara un inventario cada vez mayor sin perder el ritmo.
El aspecto más crítico de la experiencia del cliente es asegurarse de que todo está disponible cuando los clientes lo necesitan. Por lo tanto, la eliminación de la posibilidad de sobreventa de artículos fue una característica importante de Booqable que destacó para ellos. Esto no ha hecho más que mejorar a lo largo de los años con la introducción de la disponibilidad en vivo, lo que facilita más que nunca la gestión.
Una función que salvó la vida de equipment.cafe cuando se lanzó fue el escaneo de códigos de barras. Ha mejorado sus interacciones con los clientes acelerando las recogidas y devoluciones y reduciendo los errores humanos a la hora de determinar si se ha entregado y devuelto el equipo correcto.
Una experiencia de alquiler en línea única
Además de centrarse en el servicio al cliente, también querían crear una experiencia de alquiler en línea única. Para conseguirlo, eligieron Booqable por sus componentes profesionales integrables en la tienda online que les han permitido crear la mejor experiencia de alquiler de cámaras posible.
Su sitio web presenta fotos de los productos que el personal de equipment.cafe ha tomado para mostrar a los clientes exactamente lo que están adquiriendo. Estas fotos van acompañadas de descripciones detalladas de los productos y manuales que asesoran a los clientes. Por último, cada página de producto incluye productos compatibles, como baterías, tarjetas de memoria y objetivos recomendados.
A los clientes les encanta utilizar el sitio web para crear sus paquetes de cámaras de forma rápida y sencilla. El acceso a imágenes y descripciones únicas de los productos demuestra que el equipo. cafe es un apasionado de las cámaras y los equipos de audio y genera confianza en los clientes.
