Cellhire se fundó hace casi 40 años, cuando una empresa de alquiler de coches de York (Inglaterra) empezó a ofrecer servicios de telefonía móvil junto con los coches y pasó a dedicarse exclusivamente al alquiler de teléfonos móviles al resultar más rentable. Se encontraron con el problema de que muchos clientes enviaban mensajes repetidos sobre el coste de los alquileres, lo que quitaba mucho tiempo al equipo. Así que empezaron a utilizar Booqable para añadir un calendario de reservas en línea a su sitio web, de modo que los clientes pudieran ver exactamente cuánto se les cobraría.
Cellhire
Tim Williams, un abogado de York (Inglaterra), compró un negocio de alquiler de coches en 1987. Muchos de sus clientes eran estadounidenses que viajaban para visitar la histórica ciudad. Pronto descubrió que no sólo necesitaban transporte, sino también teléfonos móviles, ya que las redes estadounidenses no eran compatibles con las europeas. Así que añadió teléfonos móviles a su inventario y descubrió que alquilaba más teléfonos móviles que vehículos, y así nació Cellhire.
Ahora, ofrecen más de 50 opciones de redes celulares internas, como sólo SIM u opciones de dispositivo y tarjeta SIM. Además, alquilan dispositivos vía satélite para comunicarse en lugares donde no hay cobertura móvil. Recientemente, han empezado a ofrecer paquetes inalámbricos fijos para competir con los servicios fijos de fibra y cable de alta velocidad. Esto permite a las empresas de construcción y minoristas instalar su red en menos de un día en lugar de esperar a que se instale una línea de cable.
Aunque han empezado a trabajar recientemente con este tipo de operaciones, sus clientes generales son personas que viajan por trabajo y negocios. También han trabajado mucho en el ámbito de los eventos, colaborando con grandes organizaciones para satisfacer las necesidades celulares de acontecimientos como los Juegos Olímpicos y la Copa Mundial de Fútbol. Cellhire tiene su sede en el Reino Unido, pero cuenta con oficinas satélite en Estados Unidos, Francia, Japón y Alemania.
Menos chats, más reservas
Durante mucho tiempo, Cellhire funcionó con un modelo basado en la comunicación para los clientes que hacían reservas. Recibían las reservas por teléfono, correo electrónico y chat, lo que llevaba a perder mucho tiempo repitiendo la misma información a los clientes. Esto ya no funcionaba y la empresa quiso modernizar sus operaciones. Esperaban reducir el tiempo dedicado a estas conversaciones y aumentar el tiempo disponible para ofrecer asistencia.
Para lograr este objetivo, querían implantar un sistema de reservas en línea que permitiera a los clientes reservar servicios de telefonía móvil de forma similar a como reservarían un hotel. Para ello necesitaban un sistema de reservas en línea que pudieran integrar con su sitio web, que permitiera hacer reservas en línea y mostrara la disponibilidad en un calendario. La solución para esta búsqueda fue Booqable, y el calendario de disponibilidad resultó ser el punto de inflexión para Cellhire.
Además, les gustó el hecho de poder actualizar la información de los productos, crear estructuras de precios personalizadas y modificar los listados desde el panel de control de Booqable. Su desarrollador simplemente lo integró con su sitio web existente, y el personal de ventas puede hacer actualizaciones sin involucrar más al desarrollador. Por último, pudieron integrar Stripe para el procesamiento de tarjetas de crédito, lo que les ha proporcionado muchas más opciones de pago de las que tenían en el pasado.
Crecimiento inalámbrico
Cellhire todavía está en los primeros días de la adopción de Booqable, pero también han visto un aumento en los pedidos fuera de horario ya que el calendario de reservas es muy intuitivo. Esto significa que están recibiendo reservas mientras su equipo de soporte no está disponible para responder preguntas. Ahora se están centrando en ampliar su negocio de telefonía fija inalámbrica y el negocio tradicional de IoT, pasando de mover pequeñas cantidades de datos a paquetes de datos más grandes.
