Jonathan Wright y su socio fundaron High Country Oxygen en una localidad de montaña situada a 9600 pies de altitud, después de trabajar durante casi dos décadas en el sector de los equipos médicos duraderos (DME). «Después de casi dos décadas trabajando en el sector de los DME para la misma empresa, mi socio y yo vimos la oportunidad de hacer las cosas mejor», explicó Jonathan.
Querían modernizar el acceso de los pacientes a los equipos respiratorios para que fuera más rápido y fiable. Por eso decidieron crear High Country Oxygen, una empresa que alquila concentradores de oxígeno, concentradores portátiles y dispositivos de presión positiva en las vías respiratorias (PAP) tanto a residentes con enfermedades crónicas como a visitantes que sufren mal de altura.
Antes de utilizar Booqable, el equipo de cuatro personas dependía de un software de gestión de citas que no estaba diseñado para el alquiler. Tenían dificultades para «mostrar los productos de forma intuitiva, simplificar un proceso de reserva complicado y cobrar tarifas de entrega adecuadas». Al cambiar a Booqable, encontraron en funciones como los componentes de reservas online y la aplicación de entregas el software de alquiler de equipos médicos que necesitaban para crecer.
Cómo High Country Oxygen atiende fácilmente a residentes y visitantes
High Country Oxygen destaca por su ubicación singular. «Lo que realmente hace única a nuestra empresa es su ubicación. Estamos en una localidad de montaña a 9600 pies de altitud, por lo que no solo atendemos a nuestra comunidad local, sino también a muchos visitantes que sufren problemas de salud relacionados con la altitud».
Los residentes recurren a la empresa para recibir atención continuada, mientras que los turistas buscan asistencia inmediata cuando aparecen síntomas del mal de altura. Antes, gestionar los pedidos a través de NexHealth obligaba al equipo a coordinar reservas y pagos por separado. El proceso no vinculaba el inventario con las reservas, por lo que el personal no tenía claro qué equipos estaban disponibles. Desde que adoptaron Booqable, esto ha cambiado por completo.
Al describir Booqable, Jonathan explicó: «Permite a los visitantes consultar rápidamente los productos disponibles, elegir entre entrega o recogida en el establecimiento y conseguir lo que necesitan sin complicaciones». Cada día, el equipo recibe solicitudes a través de su sitio web de alquiler de equipos médicos, los productos se reservan automáticamente en el sistema de gestión de inventario de Booqable y las recogidas y devoluciones se programan al instante en el panel de control. Como señaló Jonathan: «Booqable ha convertido nuestro proceso en una experiencia de compra online familiar para los clientes».
Reservas online sin complicaciones
Uno de los principales problemas que llevó a High Country Oxygen a elegir Booqable era la complejidad del proceso para reservar y confirmar alquileres. Los componentes de reservas online resolvieron este problema al integrar en su sitio web una forma clara e intuitiva de consultar y reservar equipos médicos.
Componentes como el selector de fechas online, las tarjetas de producto, los calendarios emergentes de disponibilidad, el carrito y el proceso de pago online se conectan directamente con su sitio web. Así, la disponibilidad se actualiza al instante y las reservas confirmadas aparecen automáticamente en el panel de control. El personal ya no tiene que actualizar los calendarios manualmente y los clientes pueden consultar la disponibilidad en tiempo real sin esperar a que les devuelvan la llamada.
Esto les permite:
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Mostrar todos los equipos de oxígeno en un solo lugar.
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Consultar la disponibilidad en tiempo real antes de confirmar una reserva.
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Elegir entre entrega a domicilio o recogida en el establecimiento.
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Utilizar códigos de descuento para disfrutar de una experiencia similar a la compra online.
Jonathan comentó que ahora los clientes describen el proceso como «superfácil». Lo que antes implicaba varios pasos confusos ahora es rápido y fiable. La ventaja es clara: tanto los residentes como los visitantes saben exactamente qué están reservando, mientras que el equipo de High Country Oxygen ahorra horas de comunicaciones innecesarias. Aquí es donde contar con el software de alquiler de equipos adecuado marca la diferencia.
Cómo calcular las tarifas de entrega adecuadas
Las entregas eran otro de los principales obstáculos. Para muchas empresas de alquiler, establecer tarifas de entrega justas puede resultar complicado, y High Country Oxygen tenía el mismo problema. Con Booqable, la aplicación de entregas se integra directamente en el proceso de reserva, lo que evita los cálculos manuales y los constantes intercambios de correos electrónicos sobre los costes de entrega.
Al seleccionar las fechas de alquiler en el selector de fechas online, los clientes pueden elegir entre recogida o entrega e introducir su dirección. El sistema calcula automáticamente los costes según la distancia y las reglas predefinidas en la configuración de la aplicación de entregas de Booqable. El equipo ya no necesita gestionar los pagos de las entregas por separado y los clientes conocen el coste desde el principio.
Ahora pueden configurar fácilmente desde su sitio web una tarifa de entrega local que comienza en 0,00 USD y añade 3,00 USD por milla, hasta un máximo de 70 millas.
Esta configuración ofrece las siguientes ventajas:
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Garantiza tarifas de entrega justas según la distancia.
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Permite a los clientes conocer los costes por adelantado y evitar sorpresas.
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Ahorra al equipo el trabajo de calcular las tarifas manualmente.
Lo que antes requería estimaciones ahora es un proceso coherente y transparente. Los clientes agradecen conocer los costes desde el principio y el equipo puede centrarse en ofrecer un buen servicio en lugar de hacer cálculos. Al integrar las entregas en su sitio web de alquiler de equipos médicos, High Country Oxygen resolvió un problema que llevaba años causándoles dificultades.
Una nueva forma de gestionar un negocio de alquiler de equipos médicos
High Country Oxygen combina décadas de experiencia en el sector de los equipos médicos duraderos con un enfoque moderno e innovador del alquiler. Gracias a las reservas online y las entregas de Booqable, Jonathan y su equipo han solucionado los problemas que frenaban su crecimiento.
Ahora los clientes disfrutan de un proceso familiar, similar al de una compra online, con información clara sobre la disponibilidad y tarifas de entrega justas. Para un equipo pequeño que atiende tanto a residentes como a visitantes en una zona de gran altitud, el software de alquiler de equipos médicos de Booqable se ha convertido en la base de un negocio en crecimiento.
