Con sede en Washington DC, Nakornsri Sintaisong fundó BoatXShare durante la pandemia después de descubrir la experiencia que proviene de estar en el agua. Lo que comenzó como una pasión personal pronto se convirtió en un negocio diseñado para ayudar a otros a experimentar esa misma sensación de libertad y alegría. Hoy en día, BoatXShare ofrece alquileres de barcos de lujo en todo Estados Unidos, con barcos atracados en Miami, Washington DC y Nueva York, entre otros destinos populares.
La compañía ofrece experiencias de navegación seleccionadas, cruceros de bienestar y eventos de conserjería de servicio completo para clientes que buscan un tiempo único y significativo en el agua. Antes de usar Booqable, Nakornsri dependía de las reservas manuales a través de correos electrónicos, hojas de cálculo y mensajes sociales, lo que dificultaba el seguimiento de los detalles o evitaba las reservas dobles.
“Consumía mucho tiempo y era propenso a perder detalles, especialmente durante las temporadas altas”, recordó. La transición a Booqable cambió su forma de dirigir el negocio, dándole un sistema todo en uno para gestionar los pagos, los depósitos, el inventario y las reservas a través de un sitio web profesional de alquiler de eventos que reflejaba la marca de lujo de BoatXShare.
Construir un negocio centrado en la experiencia
BoatXShare nació de una idea simple: la navegación debe ser accesible y transformadora. “Nuestro enfoque no es solo alquilar botes, sino crear momentos inolvidables que conecten a las personas con la naturaleza, con ellos mismos y entre sí”, dijo Nakornsri. El negocio se expandió rápidamente para administrar embarcaciones en varios estados, cada una de las cuales atiende a diferentes audiencias, desde entusiastas del bienestar hasta planificadores de eventos corporativos.
Pero a medida que crecía la flota y la base de clientes, administrar la disponibilidad y los datos de los clientes en múltiples listados se convirtió en un desafío diario. “Antes de Booqable, usábamos una combinación de hojas de cálculo, correos electrónicos y mensajes de redes sociales”, explicó. “Administrar la disponibilidad y la programación en múltiples barcos y clientes fue difícil”. Con Booqable, Nakornsri y su equipo de tres personas ahora manejan todo a través del sistema backend, el creador de sitios web y la aplicación móvil.
“Utilizo la aplicación móvil para verificar las reservas sobre la marcha, administrar la disponibilidad y responder a los clientes en tiempo real”, dijo. El software de alquiler le brinda visibilidad completa en toda la flota, ayudándola a administrar reservas, realizar un seguimiento del inventario y abordar nuevos barcos fácilmente. El resultado es menos errores, menos trabajo manual y una visión clara de lo que está disponible en un momento dado. El equipo ahora dedica más tiempo a crear experiencias seleccionadas para los clientes en lugar de solucionar problemas de horarios o pagos.
Seguimiento de pagos y depósitos sin esfuerzo
La gestión de pagos y depósitos fue uno de los mayores obstáculos de BoatXShare antes de cambiar a Booqable. “Rastrear pagos, depósitos y detalles de clientes en un solo lugar” fue un gran desafío, según Nakornsri. El uso del procesamiento de pagos integrado de Booqable ahora le brinda una visión completa de cada transacción en un solo lugar.
La integración con Stripe permite a BoatXShare cobrar los pagos y los depósitos de seguridad reembolsables por adelantado a través del pago en línea, basándose en los ajustes de cálculo configurados directamente en Booqable. Cada listado de barcos incluye un depósito de seguridad requerido y un monto total de alquiler, ambos calculados automáticamente y mostrados durante el pago.
Los clientes pagan de forma segura en línea, y Nakornsri puede gestionar reembolsos o pagos parciales directamente desde su panel de control de Booqable sin necesidad de herramientas separadas. Cuando se completa un alquiler, los depósitos reembolsables se pueden liberar al instante, mientras que los reembolsos parciales o los ajustes de saldo requieren solo unos pocos clics.
Esto es lo que logra esta configuración para BoatXShare:
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Los pagos y depósitos se procesan de forma segura y automática en línea.
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Los depósitos de seguridad reembolsables se retienen y liberan a través de Stripe en un solo paso.
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Los pagos parciales, las actualizaciones de saldos y los reembolsos se manejan rápidamente.
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Cada registro de reserva incluye un registro de pago completo para mayor transparencia.
“Los clientes han notado lo fluido y organizado que es nuestro proceso de reserva”, dijo Nakornsri. Con el sistema integrado de Booqable, ya no necesita perseguir pagos ni conciliar registros manualmente. En cambio, puede concentrarse en brindar una experiencia de lujo de alto contacto. El resultado es una mayor precisión, clientes más felices y mucho menos tiempo dedicado a administrar el lado financiero del negocio.
Ejecutar reservas a través de un sitio web profesional
Antes de utilizar el creador de sitios web de alquiler de Booqable, BoatXShare gestionaba la mayoría de las reservas a través de mensajes directos o solicitudes por correo electrónico, lo que a menudo generaba confusión y comunicación adicional. “Usamos reservas manuales a través de correo electrónico, hojas de cálculo y mensajes directos”, dijo Nakornsri. Ahora, el creador de sitios web le da a BoatXShare un sitio web profesional de alquiler de eventos que es funcional y está bellamente diseñado.
El creador de sitios web viene con plantillas listas para usar, un personalizador de temas y elementos de arrastrar y soltar que facilitan la creación o el ajuste de páginas. Nakornsri puede agregar nuevos barcos o experiencias con solo unos pocos clics, personalizar imágenes para que se ajusten a la marca y conectar un dominio personalizado para una experiencia de marca cohesiva. El creador también incluye páginas prefabricadas para detalles de reservas, precios y formularios de contacto, para que los clientes puedan encontrar lo que necesitan al instante y completar sus reservas en línea.
Esto es lo que esta configuración logra para su negocio:
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Los clientes pueden ver la disponibilidad en vivo y reservar al instante.
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Las páginas de cada barco son fáciles de actualizar o duplicar.
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Los pagos y depósitos se procesan directamente desde el sitio web.
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La aplicación móvil se sincroniza con el sitio web, lo que permite actualizaciones sobre la marcha.
Nakornsri compartió: “Nos ha ayudado a lucir más profesionales y ha permitido a los clientes confiar en nuestro proceso de principio a fin”. El resultado es menos correos electrónicos, respuestas más rápidas y una mejor experiencia general para todos los involucrados.
Un futuro más tranquilo por delante
En solo un año, BoatXShare ha pasado de ser una pequeña idea a un negocio nacional que ofrece experiencias seleccionadas en el agua. Con el software de alquiler de fiestas de Booqable, Nakornsri gestiona sus reservas, pagos y flota a través de un sitio web profesional de alquiler de eventos, ahorrando tiempo y generando confianza con los clientes.
A medida que se expande a nuevas ciudades y añade más barcos a su red, Booqable seguirá ayudándola a ofrecer el lujo, la calma y la conexión que inspiraron a BoatXShare en primer lugar.
