El camino hacia el éxito no siempre es recto, y Norberto Díaz lo descubrió cuando fundó Bicyclean Helsinki hace más de diez años. Durante ese tiempo ha tenido su cuota de problemas de crecimiento, pero hoy dirige un exitoso negocio de alquiler de bicicletas. Empezó a utilizar Booqable hace cuatro años y vio cómo sus reservas se disparaban en los primeros meses.
Finlandia tiene algunas de las montañas más bellas de Europa y está muy asociada a los deportes de invierno. Sin embargo, cada vez más personas descubren el valor de sus extensas rutas ciclistas. Sólo en la última década ha aumentado el número de turistas que visitan el país para practicar el ciclismo.
Bicyclean Helsinki
En 2010, Norberto Díaz fundó Bicyclean Helsinki como una tienda de alquiler de bicicletas situada en el barrio de Katjanokka de Helsinki. Esta zona es conocida por sus elegantes edificios art nouveau que reciben a los grandes cruceros que transportan a los visitantes de Europa. Este pintoresco puerto crea la bienvenida perfecta a la ciudad de Helsinki con vistas panorámicas y restaurantes idílicos.
En un principio, Norbert puso en marcha Bicyclean Helsinki como una tienda de alquiler de bicicletas que ofrecía sólo algunas bicicletas urbanas, pero pronto creció hasta incluir bicicletas de trekking, bicicletas para niños, eBikes y mucho más. Ha sabido mantenerse al día con las tendencias del sector, y muchas de las nuevas incorporaciones han resultado ser las favoritas de sus clientes.
Sin embargo, no se detuvo ahí. Ya en 2012, ofreció accesorios adicionales como bolsas, tiendas de campaña, sacos de dormir, soportes para teléfonos, asientos para niños, sistemas GPS y portabicicletas. Ir más allá de las bicicletas hizo que su tienda fuera aún más popular, y el número de clientes ha seguido creciendo desde entonces.
¿Qué tan ocupado es demasiado ocupado?
Al mismo tiempo que aumentaba su oferta de productos y atraía a más clientes, Norbert empezó a encontrarse con algunos problemas potenciales. A medida que Helsinki se hacía más popular entre los turistas de verano, también lo hacía su negocio. Por desgracia, esto significó que una operación de alquiler de bicicletas manejable se convirtió en algo mucho más complejo y estresante de trabajar.
Norbert no sabe cómo lo hizo, pero se las arregló para superar los periodos de mayor actividad por los pelos. Sin embargo, le resultaba difícil mantener las actualizaciones de las reservas y gestionar la recogida y devolución de las bicicletas. Además, su sistema de reservas dificultaba que los clientes reservaran las bicicletas, lo que generaba problemas de confianza.
Facilitando las cosas
En 2017, Norbert finalmente se hartó de limitarse a gestionar la temporada alta y decidió que era hora de conseguir un software de alquiler profesional. Su elección, por supuesto, fue Booqable, y no podía estar más contento con los resultados que había visto. No sólo en la gestión de su negocio, sino también en la experiencia del cliente.
Ahora puede hacer un seguimiento preciso de todas sus reservas, ya que el sistema registra automáticamente cuando los clientes hacen una reserva en línea. Esto le ha permitido no sólo a él, sino también a su equipo, comprobar de un vistazo cuándo hay que recoger y devolver las reservas. Como resultado, ahora las temporadas de gran afluencia son mucho más manejables que antes.
Sus clientes también tienen ahora una experiencia de reserva mucho mejor, gracias a la excelente integración de los componentes de Booqable en su página web. Norbert afirma que los clientes confían en el sistema y saben que no habrá ningún problema cuando recojan sus bicicletas, ya que todo está controlado.
Además, dice: “Gracias a las constantes actualizaciones del sistema Booqable, hemos podido ofrecer más opciones a nuestros clientes a la hora de reservar sus bicicletas.”
Entregando el crecimiento
Sólo en la primera temporada alta de uso de Booqable, Bicyclean Helsinki experimentó un crecimiento de los alquileres de más del 30%, y ha seguido creciendo desde entonces. Norbert ha ido ampliando su oferta año tras año con la seguridad de que tiene un sistema que puede gestionar todo lo que le proponga.
Recientemente, ha empezado a ofrecer un servicio de entrega y recogida de bicicletas para clientes particulares. Les entrega en sus casas, en los alquileres de vacaciones e incluso en el puerto cuando bajan del barco. Este servicio también se extiende a empresas y grandes grupos que son aficionados a utilizar su servicio de alquiler de bicicletas.
