Lisa Bell dirige Bell Mobility Rentals, LLC en Colorado Springs, Colorado. Su empresa entrega scooters de movilidad, sillas de ruedas y andadores a hoteles, complejos turísticos, alojamientos vacacionales, domicilios, hospitales y espacios para eventos de toda la zona. La idea detrás del negocio es sencilla. Como explica Lisa, la movilidad no consiste solo en desplazarse de un lugar a otro. «Se trata de poder participar en los momentos que realmente importan».
Por eso, su servicio de alquiler de equipos médicos va más allá de las entregas. A través de su servicio de asesoramiento sobre accesibilidad, el equipo ayuda a los clientes a elegir la opción de movilidad más adecuada. También ofrece sesiones individuales opcionales de orientación sobre el uso y la seguridad de los equipos para quienes necesitan ayuda adicional antes de utilizarlos.
La mayoría de los clientes de Bell Mobility son turistas y personas que visitan Colorado Springs para asistir a graduaciones, bodas y otros eventos familiares. Necesitan alquilar equipos durante unos días y recibirlos directamente en su alojamiento. Con un equipo de tres personas que se encarga de todo, Lisa necesitaba un sistema de gestión y una página de reservas desde el primer día. Eligió Booqable para gestionar sus alquileres, añadió la página de reservas de Booqable a su sitio web y la conectó con la aplicación que utiliza el equipo para planificar las entregas.
Una página de reservas para el alquiler de equipos médicos
Antes de utilizar Booqable, Bell Mobility no contaba con ningún sistema para gestionar los alquileres. Su principal desafío era ofrecer a los clientes un lugar donde encontrar la empresa y alquilar los equipos. Para un negocio de alquiler de equipos médicos dirigido a visitantes de otras ciudades, esto es especialmente importante. Quienes están organizando un viaje suelen reservar desde casa, semanas antes de llegar.
La página de reservas de Booqable muestra los scooters, las sillas de ruedas y los andadores de Bell Mobility con disponibilidad en tiempo real. Los clientes seleccionan las fechas, eligen el equipo, introducen una dirección de entrega y pagan online. Cada pedido se registra en Booqable, donde el equipo puede consultar qué productos están reservados y para cuándo.
«Hizo que todo fuera más fácil y accesible», comenta Lisa. Además, añade que ahora los clientes disfrutan de una experiencia mucho más profesional.
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Los visitantes pueden reservar equipos antes de viajar, sin necesidad de llamar ni enviar correos electrónicos.
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La disponibilidad se actualiza automáticamente para evitar que un mismo scooter se reserve dos veces.
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Todos los pedidos incluyen las fechas, los productos y los detalles de entrega en un solo lugar.
Bell Mobility cuenta ahora con la presencia online que le faltaba cuando comenzó. Los clientes pueden encontrar la empresa, consultar la disponibilidad y reservar en cuestión de minutos.
Planificación de entregas en Colorado Springs
Bell Mobility trabaja exclusivamente con entregas a domicilio. Cada alquiler implica entregar el equipo en un hotel, domicilio o espacio para eventos y recogerlo al finalizar el período de alquiler. Con solo tres personas encargándose de todo, coordinar quién debe ir a cada lugar y en qué momento puede complicarse rápidamente.
Así es como funciona. Bell Mobility utiliza la aplicación Entregas de Booqable para establecer tarifas de entrega según la distancia. El equipo determina hasta dónde está dispuesto a desplazarse y cuánto cobra por cada distancia. Cuando un cliente introduce su dirección, Booqable añade automáticamente la tarifa correspondiente durante el proceso de pago.
De esta forma, tanto si el cliente se aloja en un hotel del centro como en un alojamiento vacacional a las afueras, puede consultar el coste de entrega antes de reservar. Lisa destaca la aplicación de entregas como una de sus funciones favoritas, junto con la integración de Booqable con su aplicación de planificación.
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Las tarifas de entrega se calculan automáticamente a partir de la dirección del cliente.
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Los clientes pueden consultar el precio total, incluida la entrega, antes de pagar.
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El equipo solo recibe reservas dentro de la distancia máxima que está dispuesto a recorrer.
Para un servicio de alquiler de equipos médicos que funciona exclusivamente mediante entregas, lo más importante es llevar el equipo adecuado al lugar correcto y a tiempo. Ahora, el equipo dedica menos tiempo a tareas administrativas y más a las entregas y las sesiones de orientación.
Convertirse en el servicio de movilidad de referencia de la ciudad
Desde que empezó a utilizar Booqable, Lisa afirma que el trabajo diario es «mucho más fácil». Además, tiene muy claro cuál es su próximo objetivo: «Ser el servicio de referencia en mi ciudad».
Bell Mobility Rentals comenzó sin ningún sistema de gestión de alquileres. Gracias a la página de reservas de Booqable integrada en su sitio web y a las conexiones con sus aplicaciones de entregas y planificación, este pequeño equipo gestiona ahora un negocio de alquiler de equipos médicos que los visitantes pueden encontrar fácilmente, reservar y utilizar con confianza. Así, Lisa puede dedicar más tiempo a lo que más le importa: ayudar a las personas a estar presentes en los momentos que realmente importan.
