Debbie dirige Engage Safety, una empresa de salud y seguridad ubicada en Queenstown, Nueva Zelanda, con más de diez años de trayectoria. Hace unos cinco años, decidió ampliar su actividad al alquiler de equipos para personas con discapacidad al detectar una demanda creciente entre turistas y residentes.
Actualmente, su empresa ofrece sillas de ruedas, scooters de movilidad, andadores y productos de higiene a turistas y residentes de Queenstown, Wanaka y toda la región de Central Otago. La mayoría de sus clientes son viajeros que quieren disfrutar de sus vacaciones con familiares mayores o residentes que necesitan soluciones de movilidad temporales.
Sin embargo, a medida que aumentaba su cartera de clientes, al equipo le resultaba cada vez más difícil gestionar y hacer un seguimiento de las reservas mediante correos electrónicos, llamadas telefónicas y hojas de cálculo. Por eso, Debbie empezó a buscar una solución de alquiler de equipos que permitiera procesar reservas y gestionar la disponibilidad desde un mismo lugar. Eligió Booqable para gestionar las reservas anticipadas y los pagos, y permitir que los clientes reservaran online con confirmación de disponibilidad.
Llevar el alquiler de equipos de movilidad a internet con la integración web de Booqable
Antes de utilizar Booqable, Debbie y su equipo dedicaban mucho tiempo a responder consultas y comprobar si los productos estaban disponibles o ya reservados. Los clientes tenían que esperar para recibir una respuesta, mientras que el equipo debía revisar varias hojas de cálculo para evitar reservas duplicadas. Aunque este método funcionó al principio, el crecimiento del negocio hizo que dejara de ser sostenible.
Cómo funciona: Booqable permite conectar fácilmente el catálogo de alquiler con un sitio web. Debbie pudo configurar todo su inventario mediante una interfaz de arrastrar y soltar e insertar un fragmento de código en su sitio web. Así, los clientes pueden explorar el catálogo completo, consultar la disponibilidad y reservar equipos sin necesidad de ponerse en contacto con la empresa.
Esto ha permitido a Engage Safety:
- Mostrar la disponibilidad en tiempo real para que los clientes sepan exactamente qué equipos pueden alquilar.
- Permitir que los clientes reserven equipos en cualquier momento, sin tener que esperar una respuesta.
- Eliminar tareas repetitivas y actualizar automáticamente la disponibilidad del catálogo cuando se realiza una reserva.
Esto ha mejorado considerablemente el flujo de trabajo de Debbie y su equipo. Ya no necesitan revisar constantemente la bandeja de entrada, porque los clientes pueden realizar sus propias reservas. Ahora, el personal puede centrarse en coordinar las entregas y atender a los clientes. De esta forma, han resuelto los problemas de las respuestas lentas y las consultas constantes sobre disponibilidad.
Pagos online seguros con Booqable y Stripe
Uno de los principales problemas de Debbie era la gestión de los pagos. Antes, una vez confirmada una reserva, había que organizar el pago por separado y de forma manual. Esto complicaba el proceso y provocaba retrasos innecesarios para los clientes internacionales que necesitaban confirmaciones inmediatas.
Booqable permite integrar Stripe directamente para aceptar pagos online. Así, los clientes pueden pagar sus alquileres desde el sitio web al realizar la reserva, recibir una confirmación inmediata y evitar gestiones de pago posteriores. Debbie destaca que los correos electrónicos de confirmación enviados automáticamente después del pago han facilitado enormemente la gestión del negocio.
Estas funciones ofrecen varias ventajas a Engage Safety:
- Cobrar por adelantado para evitar reservas incompletas o pendientes de pago.
- Ofrecer confirmaciones inmediatas y mayor tranquilidad a los clientes.
- Mantener la información financiera y los detalles de las reservas integrados en un mismo sistema.
Gracias a estos cambios, la empresa ha reducido considerablemente las comunicaciones con los clientes. Ya no hacen falta llamadas ni correos electrónicos para organizar los pagos. Según Debbie, esto ha aumentado la confianza tanto del equipo como de los clientes, al eliminar una preocupación más de cada alquiler.
Prepararse para seguir creciendo con las herramientas adecuadas
De cara al futuro, Debbie quiere seguir ampliando la actividad de alquiler de Engage Safety y comenzar a vender productos similares. Contar con un sistema que permita gestionar tanto las reservas como el inventario será fundamental para impulsar ese crecimiento.
Booqable ya ha ayudado a su equipo a ahorrar tiempo y mejorar la precisión de las operaciones diarias. Aunque la experiencia de los clientes se ha mantenido constante, las mejoras internas han facilitado la gestión de una demanda cada vez mayor.
Como explica Debbie:
«Todo es más eficiente y fácil de gestionar».
Para Engage Safety, elegir el software de alquiler de equipos adecuado ha supuesto dedicar menos tiempo a tareas administrativas y más tiempo a ayudar a las personas a mantener su movilidad e independencia durante su estancia.
