Debbie de Engage Safety opera en Queenstown, Nueva Zelanda y ha sido un negocio de salud y seguridad durante más de diez años. Se diversificó hacia el alquiler de equipos para discapacitados hace unos 5 años cuando se dio cuenta de que había una demanda emergente entre viajeros y locales.
Su negocio ahora sirve sillas de ruedas, scooters de movilidad, andadores y productos de higiene a turistas y residentes de Queenstown, Wanaka y toda la región de Central Otago. La mayoría de sus clientes son viajeros que quieren vacacionar con familiares mayores o locales que requieren soluciones de movilidad temporales.
Sin embargo, a medida que su lista de clientes creció, fue difícil para su personal gestionar y rastrear reservas a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas y hojas de cálculo, por lo que comenzó a buscar un sitio web de alquiler de equipos capaz de procesar reservas y gestionar la disponibilidad todo en un solo lugar. Debbie seleccionó Booqable para procesar pedidos anticipados y pagos y permitir la confirmación de reservas en línea de la disponibilidad del equipo.
Llevando alquileres de movilidad en línea con la integración del sitio web de Booqable
Antes de Booqable, Debbie y su equipo pasaban una gran cantidad de tiempo respondiendo preguntas y confirmando si los artículos estaban en stock y no ya reservados. Los clientes tenían que esperar un tiempo para obtener respuestas a sus solicitudes, y el equipo tenía que verificar con varias hojas de cálculo para asegurarse de que un artículo no estuviera reservado dos veces. Esto funcionó inicialmente, pero debido a la expansión del negocio, la empresa ya no podía manejar este flujo de trabajo.
Cómo funciona esto: Booqable ofrece una forma directa de vincular su catálogo de alquiler a su sitio web. Debbie pudo configurar todo su inventario, usando una configuración de arrastrar y soltar, así como agregar un fragmento de código a su sitio web, permitiendo a los clientes navegar por todo su catálogo, verificar existencias y hacer reservas de sus artículos sin contactar a la oficina.
Esto ha permitido a Engage Safety:
- Mostrar existencias en tiempo real para que los clientes puedan ver exactamente qué está disponible
- Permitir a los clientes reservar equipos en cualquier momento sin tener que esperar una respuesta
- Eliminar tareas tediosas, y el catálogo actualiza automáticamente las existencias cuando se reserva un artículo
Esto realmente ha ayudado al flujo de trabajo de Debbie y su equipo, ya que ya no necesitan revisar constantemente su bandeja de entrada. Los clientes pueden reservar todo por sí mismos y el personal ahora solo necesita estar verificando entregas y atención al cliente. Esto se relaciona directamente con resolver el problema de respuesta lenta y “¿está esto en stock?” que enfrentaba.
Pagos en línea seguros con Booqable y Stripe
Uno de los mayores dolores de cabeza para Debbie era gestionar los pagos en sí. En el pasado, los acuerdos de pago tenían que hacerse por separado y manualmente después de confirmar que un pedido estaba en los libros, haciéndolo complicado y llevando a retrasos innecesarios para clientes internacionales que necesitaban confirmaciones instantáneas.
El sistema permite la integración directa con Stripe para pagos en línea, lo que significa que los clientes pueden pagar sus alquileres en el momento en que están reservando y directamente a través del sitio web, confirmando instantáneamente las reservas y eliminando la necesidad de perseguir pagos en una fecha posterior. Debbie dijo que los correos electrónicos de confirmación de reserva instantánea generados automáticamente después de realizar el pago realmente ayudaron con su gestión comercial.
Esto es excelente para Engage Safety:
- El pago se puede tomar por adelantado, previniendo reservas incompletas y no pagadas
- Los clientes obtienen confirmación inmediata y seguridad/tranquilidad adicional
- Las finanzas y los detalles de reserva están integrados
Estos cambios significaron que la comunicación con los clientes se redujo drásticamente para la empresa. No más llamadas telefónicas y correos electrónicos para organizar el pago. Debbie informó que esto realmente aumentó la confianza tanto para ellos mismos como para sus clientes, ya que había un problema menos del que preocuparse por cada alquiler.
Construyendo para el crecimiento futuro con las herramientas adecuadas
De cara al futuro, Debbie planea continuar haciendo crecer el lado de alquiler de Engage Safety mientras también se expande hacia la venta al por menor de productos similares. Tener un sistema que respalde tanto las reservas como el inventario será clave para ese crecimiento.
Booqable ya ha ayudado a su equipo a ahorrar tiempo y mejorar la precisión en su trabajo diario. Mientras que la experiencia del cliente se ha mantenido consistente, las mejoras internas han facilitado la gestión de la creciente demanda.
Como dice Debbie: “Ha hecho todo más eficiente y más fácil de gestionar”.
Para Engage Safety, elegir el software de alquiler de equipos adecuado ha significado menos tiempo dedicado a la administración y más tiempo enfocándose en ayudar a las personas a mantenerse móviles e independientes durante su visita.
