Mario, de Andes Touring, en la región de los Andes de Chile, fundó la empresa a partir de una pasión de toda la vida por el esquí y la cultura del backcountry. “Vimos que el mercado local carecía de una plataforma técnica y especializada donde las personas no solo pudieran comprar equipos, sino también alquilar, aprender y conectarse con una comunidad en torno a los deportes de invierno”, explicó. Hoy en día, Andes Touring ofrece alquiler y venta de equipos de esquí y travesía de alta gama, viajes guiados, cursos de seguridad contra avalanchas y programas de capacitación.
Sus clientes son una mezcla de esquiadores, snowboarders y montañeros entusiastas, desde principiantes hasta freeriders experimentados. Pero dirigir el negocio al principio fue difícil. Todo se gestionaba con hojas de cálculo, correo electrónico y WhatsApp, lo que a menudo provocaba errores. “Funcionó cuando éramos pequeños, pero era ineficiente y creaba errores en la gestión de inventario”, dijo Mario.
La falta de visibilidad sobre el inventario, las reservas dobles y la falta de un proceso claro para los depósitos dejaron en claro que algo debía cambiar. Al cambiar a las funciones de gestión digital de pedidos, disponibilidad en vivo y depósitos de seguridad de Booqable, Andes Touring encontró una manera de hacer que su operación de alquiler de esquís funcionara sin problemas y diera confianza a los clientes. Para un negocio como el suyo, tener el software de alquiler de esquís adecuado significaba que finalmente podían crecer sin verse frenados por el papeleo.
Crear un hub para los deportes de invierno en Chile
Andes Touring es más que una tienda de alquiler. “No somos solo una tienda, sino una plataforma completa: venta minorista, alquiler, capacitación, visitas guiadas y construcción de comunidades”, compartió Mario. Combinan la experiencia técnica con marcas premium, al mismo tiempo que enseñan seguridad contra avalanchas y realizan viajes guiados.
La apertura de su primera tienda en Mall Sport en Santiago fue un hito, ya que les brindó un espacio físico para conectarse con los clientes y mostrar las marcas internacionales que importan y distribuyen. Antes de utilizar Booqable, la gestión manual de las reservas provocaba errores y pérdida de tiempo. “La falta de visibilidad sobre el inventario y las reservas” y las “reservas dobles y los errores manuales” eran frustraciones diarias. Pero después de adoptar Booqable, los efectos fueron inmediatos.
“Booqable centralizó todo, nos dio control sobre nuestro inventario y nos permitió evitar reservas dobles”, dijo Mario. Ahora cada reserva se ejecuta a través del sistema, ahorrando tiempo al equipo y reduciendo la pérdida de productos. Día a día, los pedidos se ingresan directamente en Booqable, se realiza un seguimiento de los depósitos y los clientes se van sintiéndose seguros de que su equipo está listo.
Mantenerse organizado con la gestión digital de pedidos
Al igual que muchas tiendas de alquiler, Andes Touring tuvo problemas con la información dispersa y las reservas manuales. El problema es familiar: las reservas a través de correo electrónico o WhatsApp crean confusión y el personal pasa demasiado tiempo actualizando hojas de cálculo.
Con Booqable, la gestión digital de pedidos reúne cada parte del proceso de alquiler en un solo lugar. Desde documentos y disponibilidad hasta correos electrónicos y pagos de clientes, todo se crea y almacena en una pantalla para que el personal pueda administrar un pedido de principio a fin sin cambiar de herramienta. Para Andes Touring, esto logra tres cosas:
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Mantiene todas las reservas y la información del cliente en un solo sistema
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Elimina los errores causados por el cambio entre hojas de cálculo y mensajes
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Le da al personal más tiempo para concentrarse en los clientes en lugar de en la administración
El beneficio práctico es claro. La gestión digital de pedidos ha reducido los errores y ha permitido al equipo dedicar más tiempo a hacer lo que les gusta, ayudando a los clientes a salir a la montaña con el equipo adecuado.
Evitar reservas dobles con disponibilidad en vivo
Un gran problema para las empresas de alquiler puede ser la doble reserva de equipos. Antes de Booqable, los clientes de Mario a veces llegaban solo para descubrir que su equipo no estaba disponible. La disponibilidad en vivo en Booqable actualiza automáticamente el momento en que se reserva un artículo, bloqueando su reserva y mostrando existencias en tiempo real tanto al personal como a los clientes. Esto significa que el inventario que ve siempre es preciso.
Para Andes Touring, la disponibilidad en vivo significa:
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No más reservas dobles
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Visibilidad clara sobre qué equipo está reservado y cuándo
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Actualizaciones precisas tanto para el personal de la tienda como para los clientes en línea
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Un proceso más fluido al preparar el equipo para la recogida
Esto resuelve el punto de dolor original. “Los clientes aprecian lo fácil que es reservar en línea y lo transparente que se ha vuelto el proceso”, dijo Mario. Ahora, todos pueden ver la disponibilidad al instante y el equipo siempre está listo cuando llegan los clientes.
Generar confianza con depósitos de seguridad
El manejo de depósitos fue otra área que causó fricción. Sin un proceso claro, la gestión de las garantías era inconsistente y requería mucho tiempo. Con Booqable, los depósitos se calculan por separado de los pagos de los pedidos, se realiza un seguimiento del estado del pedido y se pueden reembolsar con solo unos pocos clics una vez que el equipo se devuelve en buenas condiciones. Booqable también permite a Andes
Flexibilidad de gira para establecer reglas de depósito que coincidan con la forma en que administran su negocio de alquiler. Las opciones incluyen calcular los depósitos como un porcentaje del pedido total, un porcentaje del valor del producto o aplicar una tarifa fija.
Para Andes Touring, los depósitos de seguridad logran:
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Un proceso claro para garantizar equipos costosos
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Confianza tanto para el personal como para los clientes
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Menos pérdida de producto o disputas sobre el estado del equipo
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Depósitos almacenados de forma segura dentro del sistema de reservas
El beneficio práctico es que los clientes ahora confían en el proceso y el equipo pasa menos tiempo preocupándose por equipos perdidos o dañados. Los depósitos son fáciles de gestionar, se calculan automáticamente y cada registro se almacena en Booqable.
Mirando hacia el futuro
Andes Touring comenzó con la visión de conectar a la comunidad de esquí y backcountry de Chile. Al adoptar Booqable, obtuvieron las herramientas para convertir esa visión en un próspero negocio de alquiler. Con funciones como la gestión digital de pedidos, la disponibilidad en vivo y los depósitos de seguridad, han ahorrado tiempo, reducido errores y generado confianza en los clientes.
Como dijo Mario: “Estamos muy emocionados de seguir creciendo con Booqable”. Para una empresa basada en la pasión por las montañas, el software de alquiler deportivo adecuado y el sitio web de alquiler deportivo marcaron la diferencia.
