Agente de asistencia técnica

¿Te apasiona trabajar con Booqable? ¡Únete a nuestro equipo hoy mismo!

Estamos buscando un dedicado Agente de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de soporte de América. Si tienes experiencia en la industria del alquiler y te encanta ayudar a nuestros clientes emprendedores, ¡queremos saber de ti!

Quiénes somos

Booqable es la solución líder de software de alquiler para empresas de alquiler en todo el mundo, ayudamos a las pequeñas y medianas empresas de alquiler a agilizar su proceso de alquiler y aceptar reservas online.

Con clientes en más de 150 países, estamos en una misión para ayudar a las empresas de alquiler a tener éxito, dándoles las herramientas que necesitan para trabajar de manera eficiente y crecer más rápido.

El software consta de varios componentes, incluido un sistema de reservas backend, un creador de sitios web con múltiples plantillas, una aplicación móvil, API e integraciones de terceros. Somos una pequeña empresa internacional con más de 30 empleados y creciendo. Tenemos una organización plana y una cultura de empresa relajada con personas dispuestas a marcar la diferencia.

¿Qué harás?

En Booqable, nuestra base de clientes es increíblemente diversa. Interactuarás con una amplia gama de empresas de alquiler, desde alquileres de cámaras y bicicletas hasta alquileres para eventos y fiestas, universidades, empresas de alquiler de equipos médicos, servicios de alquiler de equipos para bebés y mucho más.

Ayudarás a estas empresas con todo tipo de solicitudes entrantes y retos técnicos a los que se enfrentan.

Debido al amplio espectro de clientes, hay muchas situaciones que requieren investigaciones y soluciones creativas.

Por eso, buscamos a una persona capaz de empatizar con nuestros clientes, comprender los retos a los que se enfrentan y ofrecer asistencia de forma profesional y amable.

¿Qué cualificaciones y capacidades son importantes para este puesto?

• Conocimientos de tecnología (ya que somos una empresa de TI)
• Conocimientos de SaaS
• Familiaridad con creadores de sitios web como WordPress y Shopify.
• Conocimientos básicos de CSS, JavaScript y HTML.
• Comodidad trabajando con CRMs, particularmente Intercom.
• Conocimientos sólidos de inglés, tanto escrito como hablado, a un nivel C1.
• Idiomas adicionales son muy apreciados.
• Experiencia real en el sector del alquiler
• Eres consciente de ti mismo, automotivado, organizado y abierto a adaptarte a entornos cambiantes.
• También te gusta trabajar en equipo.
• No tienes miedo a saltar en (video) llamadas.

Lo que conseguirás:

• Ser el primer punto de contacto, guiando a los usuarios de Booqable a través de todo su recorrido como clientes.
• Manejar todas las conversaciones entrantes: responder preguntas, resolver y escalar problemas técnicos, y documentar la retroalimentación del producto en nuestro sistema de gestión de productos.
• Apoyar a los clientes a través de diversos canales (chat, correo electrónico y redes sociales) con un tono de voz casual y humano.
• Desarrollar un conocimiento profundo de las características de Booqable y las mejores prácticas, sirviendo como un recurso de conocimiento para los usuarios.
• Ser un embajador de Booqable, tanto interna como externamente.
• Ser la voz del cliente dentro de la empresa.

Último

Somos un pequeño equipo autodirigido de cara al cliente con un gran ambiente. Cada miembro está siempre dispuesto a echar una mano a sus compañeros de equipo. Esta unidad significa el mundo para nosotros, y realmente estamos buscando a alguien que comparta esta misma mentalidad de “te cubrimos las espaldas”.

Condiciones:

• Tarifa competitiva
• Jornada completa, 40 horas semanales (incluye turnos de fin de semana)
• El contrato será en régimen de autónomo
• 100% a distancia

Por favor, envíanos una carta de motivación en inglés. Nos interesa conocer tu experiencia laboral, tus habilidades y a ti como persona.