Warren Chew is de oprichter van ELFIGO Mobility, een in Singapore gevestigd bedrijf dat sinds 2007 mensen met mobiliteitsbehoefte ondersteunt door elektrische rolstoelen en mobiliteitscooters te leveren aan individuen en organisaties in het hele land.
Vanaf het begin voerde Warren ook rolstoelverhuur uit als een nevenangebot om bezoekers te ondersteunen die kortetermijn mobiliteitsoplossingen nodig hadden. Tijdens COVID werden verhuur gepauzeerd. Eerder dit jaar, toen reizen terugkeerde, besloot Warren opnieuw te starten en zocht naar verhuursoftware die paste bij hoe hij wilde werken.
Vandaag verhuurt ELFIGO Mobility gemotoriseerde rolstoelen en mobiliteitscooters aan binnenkomende toeristen en aan ouders die hun expatriate kinderen bezoeken die in Singapore werken. Service is wat hen onderscheidt, vooral voor klanten die aankomen na lange vluchten, vaak vertraagd en met buitenlandse telefoonnummers. Warren had een manier nodig om rolstoelverhuur aan te bieden zonder te vertrouwen op persoonlijke ontmoetingen alleen om apparatuur over te dragen of borgsommen te innen.
Hij koos Booqable als een alles-in-één verhuursoftware en bouwde een verhuurwinkel met de Booqable website builder. Van het verzenden van facturen naar klanten tot het bewaren van klantinformatie op één veilige plek en het voorkomen van dubbele boekingen door voorraadbeheersoftware, Booqable dekte de basis die ELFIGO Mobility nodig had om verhuur met vertrouwen opnieuw te starten.
Stressvermindering met Booqable borgsommen
Voordat ze overstapten naar Booqable, verzamelde ELFIGO Mobility contante borgsommen. Die opstelling veroorzaakte aanhoudende problemen. Medewerkers moesten klanten persoonlijk ontmoeten om contant geld te innen en terug te geven, meestal in hotels of op luchthavens. Als de vlucht van een gast vertraagd was, kon iemand van het team meer dan een uur moeten wachten alleen om de overdracht te voltooien.
Met Booqable kan ELFIGO Mobility afzien van borgsommen tijdens de online checkout. Klanten plaatsen hun bestelling, en hun creditcardgegevens worden veilig opgeslagen. Als een rolstoel of scooter beschadigd wordt teruggebracht of niet wordt teruggebracht, kan Warren de kaart belasten nadat de verhuurperiode is afgelopen.
Het biedt dezelfde bescherming als een borgsom, zonder de klant persoonlijk te hoeven ontmoeten. In de praktijk betekent dit dat units van tevoren bij de hotelconciërge kunnen worden afgeleverd en later op dezelfde manier kunnen worden opgehaald.
Wat Booqable voor hen bereikt:
- Hotel drop-offs en ophaalacties binnen 10 minuten
- Geen wachten op gasten bij vertraagde vluchten
- Duidelijke registraties van klanten, bestellingen en betalingen op één plek
Het oorspronkelijke probleem rond de afhandeling van borgsommen is opgelost. En dagelijkse logistiek voor rolstoelverhuur wordt nu gepland rond wat werkt voor het team, niet rond onvoorspelbare aankomstschema’s.
Bouwen van een Booqable verhuursite op een subdomein
Toen ELFIGO Mobility verhuur opnieuw startte, was branding een zorg. Het bedrijf had al een gevestigde hoofdwebsite voor productverkoop en distributie, en Warren wilde niet dat de verhuurkant losgeweekt aanvoelde.
Het gebruik van een apart platform met een generieke URL maakte het moeilijker om rolstoelverhuur te presenteren als een kernonderdeel van het bedrijf in plaats van een toevoeging. De verhuurwebsite builder van Booqable adresseerde die behoefte. Het maken van de verhuurwebsite was eenvoudig, met gebruik van hetzelfde systeem dat al producten, prijzen en beschikbaarheid beheerde.
Er was geen noodzaak om informatie te dupliceren of een aparte setup te onderhouden. Het verbinden van een subdomein was even eenvoudig, waardoor de verhuurwinkel onder het bestaande merk van ELFIGO Mobility kon leven met slechts een paar configuratiestappen.
Wat deze setup bereikt voor ELFIGO Mobility:
- Een verhuurwebsite die duidelijk overeenkomt met hun hoofdmerk
- Gemakkelijk te delen links voor hotels, conciërges en reispartners
- Nauwkeurige beschikbaarheid die altijd de werkelijke voorraad weerspiegelt
Met het subdomein op zijn plaats voelt de verhuurwebsite als een natuurlijke uitbreiding van het bedrijf. Klanten weten dat ze direct bij ELFIGO Mobility boeken, en Warren kan verhuur vol vertrouwen promoten zonder zich zorgen te maken over niet-overeenkomende branding of verouderde beschikbaarheid.
Een betere manier om reizigers te ondersteunen
Terugkijkend op het opnieuw starten van verhuur is Warren duidelijk over de impact. “Booqable heeft veel van de hoofdpijn verwijderd waarmee we vroeger te maken hadden,” zegt hij. “We krijgen de bescherming die we nodig hebben zonder borgsommen achterna te zitten, en onze logistiek maakt veel meer zin.”
Het verhaal van ELFIGO Mobility laat zien hoe de juiste verhuursoftware een servicegericht bedrijf ondersteunt dat zich richt op reizigers. Door borgsommen te heroverwegen, leveringsworkflows te verbeteren en een merkgebonden online aanwezigheid op te bouwen, heeft het bedrijf een solide basis voor groei gelegd.
Terwijl ELFIGO Mobility uitbreidt naar meer modellen en producten, blijft Booqable ondersteunen hoe ze rolstoelverhuur dagelijks runnen.
