Nakornsri Sintaisong, gevestigd in Washington DC, richtte BoatXShare op tijdens de pandemie nadat hij de ervaring had ontdekt die voortkomt uit het op het water zijn. Wat begon als een persoonlijke passie, groeide al snel uit tot een bedrijf dat is ontworpen om anderen te helpen datzelfde gevoel van vrijheid en vreugde te ervaren. Tegenwoordig biedt BoatXShare luxe bootverhuur uit de hele VS, met boten aangemeerd in Miami, Washington DC en New York, naast andere populaire bestemmingen.
Het bedrijf biedt samengestelde vaarervaringen, wellnesscruises en full-service conciërge-evenementen voor klanten die op zoek zijn naar unieke en zinvolle tijd op het water. Voordat Nakornsri Booqable gebruikte, vertrouwde het op handmatige boekingen via e-mails, spreadsheets en sociale berichten, wat het moeilijk maakte om details bij te houden of dubbele boekingen te voorkomen.
“Het was tijdrovend en vatbaar voor ontbrekende details, vooral tijdens drukke seizoenen”, herinnert ze zich. De overgang naar Booqable veranderde de manier waarop ze het bedrijf runde, waardoor ze een alles-in-één systeem kreeg om betalingen, aanbetalingen, inventaris en boekingen te beheren via een professionele website voor evenementenverhuur die het luxemerk van BoatXShare weerspiegelde.
Bouwen aan een ervaringsgericht bedrijf
BoatXShare is ontstaan uit een eenvoudig idee: varen moet zowel toegankelijk als transformerend zijn. “Onze focus ligt niet alleen op het huren van boten, maar ook op het creëren van onvergetelijke momenten die mensen verbinden met de natuur, zichzelf en elkaar”, zei Nakornsri. Het bedrijf breidde zich snel uit om schepen te beheren in verschillende staten, elk voor verschillende doelgroepen, van wellness-enthousiastelingen tot planners van zakelijke evenementen.
Maar naarmate het wagenpark en het klantenbestand groeiden, werd het beheren van de beschikbaarheid en klantgegevens over meerdere aanbiedingen een dagelijkse uitdaging. “Vóór Booqable gebruikten we een combinatie van spreadsheets, e-mails en berichten op sociale media,” legt ze uit. “Het beheren van de beschikbaarheid en planning over meerdere boten en klanten was moeilijk.” Met Booqable regelen Nakornsri en haar driekoppige team nu alles via het backend-systeem, de websitebouwer en de mobiele app.
“Ik gebruik de mobiele app om boekingen onderweg te controleren, de beschikbaarheid te beheren en in realtime op klanten te reageren”, zei ze. De verhuursoftware geeft haar volledig inzicht in de hele vloot, helpt haar boekingen te beheren, de inventaris bij te houden en gemakkelijk aan boord van nieuwe boten te gaan. Het resultaat is minder fouten, minder handmatig werk en een duidelijk beeld van wat er op een bepaald moment beschikbaar is. Het team besteedt nu meer tijd aan het creëren van gecureerde ervaringen voor klanten in plaats van aan het oplossen van problemen met planningen of betalingen.
Betalingen en stortingen moeiteloos volgen
Het beheren van betalingen en stortingen was een van de grootste hindernissen van BoatXShare voordat hij overstapte naar Booqable. “Het volgen van betalingen, stortingen en klantgegevens op één plek” was volgens Nakornsri een grote uitdaging. Door gebruik te maken van de geïntegreerde betalingsverwerking van Booqable heeft ze nu een volledig overzicht van elke transactie op één plek.
De integratie met Stripe stelt BoatXShare in staat om betalingen en restitueerbare borgsommen vooraf in rekening te brengen via de online kassa, op basis van de berekeningsinstellingen die rechtstreeks in Booqable zijn geconfigureerd. Elke bootadvertentie is inclusief een vereiste borg en een totaal huurbedrag, beide automatisch berekend en weergegeven tijdens het afrekenen.
Klanten betalen veilig online, en Nakornsri kan terugbetalingen of gedeeltelijke betalingen rechtstreeks vanuit haar Booqable-dashboard beheren zonder dat ze aparte tools nodig heeft. Wanneer een huur is voltooid, kunnen restitueerbare aanbetalingen onmiddellijk worden vrijgegeven, terwijl gedeeltelijke terugbetalingen of saldoaanpassingen slechts een paar klikken kosten.
Dit is wat deze opstelling bereikt voor BoatXShare:
-
Betalingen en stortingen worden veilig en automatisch online verwerkt.
-
Restitueerbare borgsommen worden in één stap vastgehouden en vrijgegeven via Stripe.
-
Gedeeltelijke betalingen, saldo-updates en terugbetalingen worden snel afgehandeld.
-
Elk boekingsrecord bevat een volledig betalingstraject voor transparantie.
“Klanten hebben gemerkt hoe soepel en georganiseerd ons boekingsproces is”, zei Nakornsri. Met het geïntegreerde systeem van Booqable hoeft ze niet langer achter betalingen aan te gaan of handmatig gegevens af te stemmen. In plaats daarvan kan ze zich concentreren op het bieden van een high-touch, luxe ervaring. Het resultaat is een betere nauwkeurigheid, tevredener klanten en veel minder tijd besteed aan het beheren van de financiële kant van het bedrijf.
Boekingen uitvoeren via een professionele website
Voordat BoatXShare de verhuurwebsitebouwer van Booqable gebruikte, handelde BoatXShare de meeste boekingen af via directe berichten of e-mailverzoeken, wat vaak leidde tot verwarring en extra communicatie. “We gebruikten handmatige boekingen via e-mail, spreadsheets en direct messaging”, zei Nakornsri. Nu geeft de websitebouwer BoatXShare een professionele website voor evenementenverhuur die zowel functioneel als mooi ontworpen is.
De websitebouwer wordt geleverd met kant-en-klare sjablonen, een thema-aanpasser en elementen voor slepen en neerzetten die het gemakkelijk maken om pagina’s te maken of aan te passen. Nakornsri kan met slechts een paar klikken nieuwe boten of ervaringen toevoegen, visuals aanpassen aan het merk en een aangepast domein koppelen voor een samenhangende merkervaring. De bouwer bevat ook kant-en-klare pagina’s voor boekingsgegevens, prijzen en contactformulieren, zodat klanten direct kunnen vinden wat ze nodig hebben en hun boekingen online kunnen voltooien.
Dit is wat deze opstelling voor haar bedrijf bereikt:
-
Klanten kunnen live beschikbaarheid bekijken en direct boeken.
-
Pagina’s voor elke boot zijn eenvoudig bij te werken of te dupliceren.
-
Betalingen en stortingen worden direct vanaf de website verwerkt.
-
De mobiele app synchroniseert met de website, waardoor updates onderweg mogelijk zijn.
Nakornsri vertelde: “Het heeft ons geholpen er professioneler uit te zien en klanten in staat te stellen ons proces van begin tot eind te vertrouwen.” Het resultaat is minder e-mails, snellere reacties en een betere algehele ervaring voor alle betrokkenen.
Een vlottere toekomst in het verschiet
In slechts één jaar tijd is BoatXShare uitgegroeid van een klein idee tot een landelijk bedrijf dat gecureerde ervaringen op het water biedt. Met Booqable’s software voor feestverhuur beheert Nakornsri haar boekingen, betalingen en vloot via één professionele website voor evenementenverhuur, wat tijd bespaart en vertrouwen opbouwt bij klanten.
Naarmate ze uitbreidt naar nieuwe steden en meer boten aan haar netwerk toevoegt, zal Booqable haar blijven helpen de luxe, rust en verbinding te leveren die BoatXShare in de eerste plaats inspireerde.
