Don Duncan runt 101 RV Rentals in Santa Barbara, Californië, waar zijn bedrijf begon vanuit een achtergrond die veel huurders niet zouden verwachten. Voordat ze zich volledig op verhuur richtten, werkten Don en zijn team al aan camper-opslag en -reparatie, en hielpen klanten hun voertuigen in topconditie te houden.
Na verloop van tijd merkten ze iets op: veel mensen wilden de kampeerervaring zonder een camper te bezitten. Dat inzicht inspireerde hen om een reisaanhangwagen-bezorgverhuurbedrijf op te bouwen gericht op de populaire staatsparken van Santa Barbara. Vandaag de dag verhuurt 101 RV Rentals reisaanhangwagens die direct naar campings worden geleverd, ondersteund door een contract met het Department of Parks and Recreation.
Hun belangrijkste klanten zijn gezinnen op zoek naar een gemakkelijke strandkampeertrip, en de meeste huurders zoeken naar een betrouwbare camperverhuurswebsite die reserveringen kan aannemen voordat het seizoen uitverkocht is. Na problemen met de service en een gebrek aan ondersteuning van hun vorige aanbieder, besloot Don dat het tijd was om over te stappen naar een platform dat hun bedrijf beter kon ondersteunen.
Ze kozen Booqable als hun camperverhuurssoftware omdat het direct in hun website kon worden geïntegreerd en vooruitbetalingen voor huurbestellingen kon accepteren. Met Booqable’s online boekingstools, service-items en verhuurperiode-regels kan 101 RV Rentals boekingen uitvoeren op een manier die past bij hoe hun bedrijf dagelijks werkt.
Websitebezoekers omzetten in bevestigde boekingen
Vóór de overstap naar Booqable was de grootste frustratie niet de verhuur zelf. Het was de software erachter. Don legt uit dat hun vorige aanbieder grote serviceproblemen had en hun bedrijf niet goed kon ondersteunen, wat het moeilijk maakte om tijdens drukke seizoenen op hun boekingsproces te vertrouwen.
Als je aanhangwagens elk jaar uitverkocht zijn, heb je geen tijd om klantenondersteuning achterna te lopen of noodoplossingen in elkaar te zetten. Dat is wat Don ertoe bracht om te zoeken naar een systeem dat online bestellingen en betalingen goed kon afhandelen. Met Booqable’s website-integratie kan 101 RV Rentals nu reserveringen direct via hun eigen camperverhuurswebsite accepteren, met een online checkout die overeenkomt met hoe ze boekingen aannemen.
Klanten boeken online, en Booqable int 25% vooraf om de reservering te vergrendelen. Tegelijkertijd innen ze een restitueerbare borg. Het resterende saldo kan later worden geïnd met behulp van Booqable’s betaalinstellingen bij het afrekenen.
Deze opstelling helpt 101 RV Rentals op een paar belangrijke manieren:
-
Klanten kunnen hun reisaanhangwagen online reserveren zonder heen-en-weer e-mails
-
Borgsommen en gedeeltelijke betalingen verminderen annuleringen en no-shows
-
Het team kan zich concentreren op levering, schoonmaak en onderhoud in plaats van betalingen achterna te zitten
Het belangrijkste is dat het het oorspronkelijke pijnpunt oplost. Don kan erop vertrouwen dat het boekingsproces werkt, zelfs tijdens het hoogseizoen. En wanneer klanten online boeken, kan het team elke levering voorbereiden wetende dat de betalingsstructuur al is geregeld.
Service-items aanbieden als onderdeel van de boekingservaring
Het runnen van een op levering gebaseerd aanhangwagenverhuurbedrijf brengt extra beslissingen met zich mee bij elke bestelling. Sommige huurders willen extra’s, sommigen willen merchandise, en sommigen willen huisdieren meebrengen. Zonder een duidelijk systeem kunnen die extra’s veranderen in handmatige stappen die gemakkelijk gemist worden of moeilijk consistent in rekening te brengen zijn.
Daarom maakt 101 RV Rentals gebruik van service-items in het winkelwagentje. In plaats van extra’s apart te behandelen, laat Booqable Don extra’s direct aanbieden tijdens het afrekenen. Klanten kunnen selecteren wat ze nodig hebben tijdens het boeken, en het team kan alles van tevoren voorbereiden.
101 RV Rentals gebruikt deze functie om een T-shirt met het 101-logo ($25.00), een pet met het 101-logo ($25.00) en een huisdierenvergoeding ($125.00) aan te bieden voor klanten die huisdieren willen meenemen. Omdat het is ingebouwd in de boekingsstroom, zien klanten hun opties op het juiste moment en kunnen ze ze gemakkelijk aan hun reservering toevoegen.
Deze opstelling helpt hen op een paar praktische manieren:
-
Klanten kunnen hun boeking aanpassen zonder het kantoor te bellen
-
Extra verkopen gebeuren automatisch tijdens het afrekenen
-
Huisdierenbeleid is vooraf duidelijk, wat latere verwarring voorkomt
En het voordeel is eenvoudig. Het zorgt ervoor dat het bedrijf elke keer de juiste kosten int. Het betekent ook dat Dons team precies weet wat voor te bereiden voordat de aanhangwagen wordt geleverd, gebaseerd op wat de klant heeft geselecteerd in hun camperverhuurssoftware-checkout.
Beschikbaarheid in het hoogseizoen beschermen met minimale verhuurregels
In een seizoensgebonden markt zoals Santa Barbara strandkamperen kunnen korte verhuur grote problemen creëren. Een boeking van één of twee nachten kan een aanhangwagen blokkeren tijdens piekvraag terwijl nog steeds dezelfde hoeveelheid schoonmaak- en leveringswerk nodig is. Voor een klein team kan dat snel oplopen.
Om dat te voorkomen, gebruikt 101 RV Rentals Booqable’s online verhuurperiodes functie om duidelijke boekingsregels in te stellen. Ze hebben een minimale verhuurperiode van vier dagen voor alle verhuur geïmplementeerd, waardoor elke boeking past bij hun bedrijfsmodel.
Dat betekent dat klanten nog steeds online kunnen boeken wanneer ze maar willen, maar Booqable handhaaft automatisch de minimale verhuurlengte. Klanten hoeven niet te raden wat is toegestaan, en het team hoeft boekingen niet achteraf handmatig aan te passen.
Deze functie helpt hen een paar belangrijke dingen te bereiken:
-
Zorgt ervoor dat boekingen de tijd waard zijn die nodig is voor levering en schoonmaak
-
Vermindert kalendergaten die het moeilijker maken om inventaris te vullen
-
Houdt de planning beheersbaar voor hun kleine team
Het belangrijkste is dat dit hun kalender beschermt tijdens drukke seizoenen. Het houdt de werkdruk realistisch terwijl ervoor gezorgd wordt dat elke boeking de moeite waard is. En het maakt verwachtingen vanaf het begin duidelijk, zodat klanten het minimum verblijf begrijpen voordat ze hun boeking voltooien op de camperverhuurswebsite.
Klaar voor het volgende seizoen
Voor Don Duncan is Booqable het systeem geworden dat de manier ondersteunt waarop 101 RV Rentals al werkt: hoge vraag, gericht op levering en gebouwd rond klantgemak. Hun team is klein, maar hun servicenormen zijn hoog, en hun aanhangwagens zijn elk jaar consequent uitverkocht.
Door online boeken, flexibele betaalinstellingen, service-items en minimale verhuurperiodes te combineren, hebben ze een boekingservaring gecreëerd die werkt voor zowel de klant als het bedrijf. Zoals Don het stelt: “Deze software heeft ons veel tijd bespaard.” En met plannen om te blijven groeien, heeft 101 RV Rentals nu de basis die ze nodig hebben om jaar na jaar met vertrouwen boekingen te blijven aannemen.
