Son las playas de Saunton Sands y Croyde las que forman el equivalente británico del paraíso de los surfistas en la costa del sur de Inglaterra. Estos encantadores lugares son también el hogar de Sarah Whiteley, antigua campeona de surf británica y europea, que dirige Walking on Waves, una escuela de surf y alquiler donde se enorgullece de enseñar los entresijos del surf a lugareños y viajeros de todo el mundo.
Tras años en la cima del surf de competición, Sarah regresó al lugar en el que creció para devolver el deporte. Ahora, comparte sus conocimientos y experiencia guiando a surfistas de todos los niveles, tanto si es la primera vez que se ponen un traje de neopreno como si quieren mejorar su nivel de surf.
Los retos de dirigir una tienda de surf
Un par de años más tarde, Walking on Waves gestiona un amplio inventario de tablas de surf, trajes de neopreno, tablas de paddle y bodyboards, que también se combinan en paquetes de tablas y trajes de neopreno en el sitio web de la empresa. Es una amplia gama de equipos para manejar.
Antes de Booqable, entender y comunicar qué equipo estaba disponible se volvía complicado, ya que los clientes hacían pedidos en línea y reservas en la tienda al mismo tiempo. Con los pedidos que llegaban a través de diferentes canales, Google Sheets no era suficiente para hacer un seguimiento de las contrataciones de surf. Mantenerse organizados resultó ser un reto adicional durante los meses de verano, ya que es la temporada más ocupada para Walking on Waves. Necesitaban una forma más potente de gestionar los alquileres para garantizar un servicio al cliente de calidad.
La búsqueda de software de alquiler
Cuando el equipo comenzó a investigar soluciones de software, había varias tareas que su nuevo producto debía ser capaz de realizar. Lo primero era conocer el paradero de los equipos de surf y vincular esos datos al cliente adecuado, seguido de la capacidad de ver qué productos están disponibles en todo momento.
Ambas cosas iban a ayudar a proporcionar a los clientes respuestas más rápidas y a evitar que el equipo se perdiera. Además, al tratarse de una empresa que se ocupa repetidamente de transacciones pequeñas y no recurrentes, una forma racionalizada de procesar los pagos también ocupaba el primer lugar de su lista.
Menos pasos para aumentar la productividad
Booqable ayuda a Walking on Waves a conocer el estado de su equipo de surf cuando antes no tenían esa información. El software ofrece una forma de ver qué clientes tienen qué equipo, sin tener que buscar primero en pestañas, notas y correos electrónicos.
Cuando el equipo recibe una nueva reserva por teléfono, correo electrónico o alguien que visita la tienda, se crea un concepto de pedido en Booqable. La nueva reserva contiene los datos del cliente, una fecha de recogida y devolución, y los productos que quiere alquilar. Un indicador de cantidad automatizado muestra cuántos artículos hay en stock, ayudando al equipo a evitar errores como la doble reserva o la reserva de demasiados artículos. Al añadir Booqable a la página web de la empresa, la misma disponibilidad en tiempo real se muestra a los clientes después de que hayan seleccionado un período de alquiler, estableciendo al instante las expectativas adecuadas.
Aunque las reservas llegan a través de diversos canales, todos los pedidos se reúnen en el calendario de Booqable. Ahora, tienen un lugar para ver cómo encajan los pedidos y el inventario, lo que facilita la inmersión en su historial de pedidos, ver lo que está por venir y comprobar qué clientes pueden ser responsables de qué productos.
Hacer realidad los pagos más rápidos
Walking on Waves también ha acelerado su proceso de pago utilizando la integración con Stripe. Cuando reciben una confirmación final, el pedido se marca como reservado, haciendo que el equipo no esté disponible para otros pedidos de duración similar. A continuación, se crea una factura y se carga en la tarjeta de crédito del cliente.
Este cargo puede incluir un depósito de seguridad del 5% para los clientes que lo hacen por primera vez, ya que los clientes que regresan no requieren un depósito por daños. Una vez que el cliente devuelve el equipo y todo pasa la inspección, el equipo se marca como devuelto y el depósito se reembolsa. En el caso de los pedidos en línea, el pago se requiere en la caja, donde los clientes pueden utilizar su tarjeta de crédito para pagar y completar el proceso de reserva.
Mientras Walking on Waves sigue enseñando y guiando a los surfistas según su filosofía “Be Coached, Not Watched”, Booqable ayuda a que su proceso de alquiler sea eficiente. Tanto si el equipo necesita echar un vistazo rápido al estado de su inventario, como si necesita cargar una tarjeta de crédito directamente, Walking on Waves encontró las herramientas que necesitaba para resolver los problemas que experimentaba antes. Desde que adoptaron Booqable, la forma de hacer las cosas es mucho más rápida, lo que permite a Sarah y al equipo centrarse en lo que les importa. Lo primero es el surf, lo segundo el software.
