Un día, una conversación con un cliente despertó en Serge una idea que acabaría convirtiéndose en un prometedor negocio de alquiler. El cliente le habló de empresas que alquilaban juguetes, lo que despertó su curiosidad. Al llegar a casa, investigó un poco y descubrió algo sorprendente: nadie en Canadá ofrecía un servicio de alquiler de piezas LEGO.
Serge vio una oportunidad y actuó rápidamente para hacer realidad su idea. Quería ser el primero en ofrecer este servicio en Canadá. Entonces, un conocido le habló de Booqable, la plataforma perfecta para poner en marcha su negocio, Brickanuck, desde el primer día.
Brickanuck es una empresa canadiense que opera exclusivamente online y envía sus productos a todo el país. Utiliza Booqable para gestionar los alquileres y ofrecer un sitio web donde los clientes pueden reservar sus productos. Así, Serge puede administrar todo el negocio desde un solo lugar y mantenerlo todo organizado fácilmente.
Serge se encarga de gestionar el inventario y retira temporalmente los productos del catálogo de alquiler mientras pasan por el control de calidad. También utiliza plantillas de correo electrónico para comunicarse con los clientes, lo que le ahorra tiempo al no tener que redactar un mensaje nuevo cada vez.
Actualmente, Serge dirige toda la operación por su cuenta. Se ocupa de todo, desde procesar y enviar los pedidos hasta comprobar, limpiar y empaquetar los productos en tres estaciones de control de calidad diferentes para asegurarse de que estén listos para volver a alquilarse.
Su público objetivo son principalmente las familias, especialmente las madres que quieren que sus hijos disfruten de los sets LEGO sin gastar demasiado ni tener que preocuparse por recoger las piezas después. También se dirige a los aficionados más entusiastas de LEGO que quieren construir varios sets sin gastar una fortuna comprándolos, ofreciéndoles una alternativa más económica.
Ahorra horas de comunicación con los clientes gracias a las plantillas de correo electrónico
Cuando una sola persona dirige un negocio de alquiler, cada hora cuenta. Para Serge, una de las mayores ventajas de Booqable desde el principio fueron las plantillas de correo electrónico. En lugar de redactar una respuesta individual para cada pedido, puede seleccionar una plantilla prediseñada directamente desde el pedido, y Booqable completa automáticamente los datos correspondientes del cliente y del pedido.
También puede adjuntar documentos como facturas, contratos o presupuestos, que se rellenan automáticamente con la información correcta. Además, puede personalizar las plantillas o crearlas desde cero en la configuración de su cuenta, con total control sobre el tono y el contenido.
Para alguien que gestiona por su cuenta toda la experiencia del cliente, esto supone ventajas concretas:
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Los pedidos se pueden confirmar y comunicar rápidamente sin tener que redactar mensajes repetitivos.
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Los documentos adjuntos, como las facturas, se envían con la información correcta y sin pasos adicionales.
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La comunicación con los clientes se mantiene coherente, incluso cuando aumenta el volumen de pedidos.
Apenas uno o dos meses después del lanzamiento, Serge ya considera los correos electrónicos automatizados y las plantillas de correo electrónico sus funciones favoritas. Para un negocio basado en la precisión y el control de calidad, automatizar la comunicación le permite dedicar más tiempo al trabajo físico.
Automatiza el mantenimiento programando períodos de inactividad
Cuando un cliente devuelve un set LEGO, este debe pasar por un proceso específico para garantizar que pueda volver a alquilarse. El proceso consta de tres pasos: comprobar que el set esté completo y no tenga piezas dañadas, limpiarlo y volver a empaquetarlo. Mientras pasa por estas etapas, el set no está disponible para alquilar.
El problema es que, si Serge no puede identificar qué sets están pasando por este proceso, podría aceptar accidentalmente una reserva de un set que todavía se está revisando o limpiando. Para evitarlo, necesita saber en qué etapa se encuentra cada uno.
La función de programación de períodos de inactividad de Booqable resuelve directamente este problema. Serge puede marcar cualquier producto como no disponible temporalmente, lo que impide reservarlo tanto desde el sitio web como mediante pedidos internos creados desde el panel de administración.
Puede establecer una fecha prevista para que el producto vuelva a estar disponible, finalizar el período de inactividad antes de lo previsto cuando el set supere el control de calidad y asignarle un estado, como reparación, mantenimiento o perdido, para que el motivo quede siempre claro.
La función también permite aceptar reservas anticipadas, de modo que se pueda planificar la demanda futura teniendo en cuenta los productos que están temporalmente fuera de circulación. Para Brickanuck, esto ofrece tres ventajas concretas:
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Los clientes y empleados no pueden reservar accidentalmente sets que están pasando por el control de calidad.
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El sistema de estados permite mantener el inventario actualizado en todo momento.
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Los períodos de inactividad pueden finalizar en cuanto un set esté listo, sin demoras.
Serge señaló que, aunque la función todavía podría mejorarse, poder retirar temporalmente productos del catálogo de alquiler mientras se revisan es extremadamente valioso para su modelo de negocio. Cada set debe superar el control de calidad antes de volver a estar disponible, y los períodos de inactividad permiten hacer un seguimiento de todo el proceso.
Una base sólida para crecer
Serge acaba de lanzar Brickanuck y, por ahora, utiliza exclusivamente Booqable para gestionar su negocio. Hasta el momento, la plataforma está respondiendo muy bien a todas sus necesidades. Serge espera que, en el plazo de un año, entre 200 y 400 personas de todo Canadá utilicen Brickanuck.
Sus planes son ambiciosos: quiere superar los 1000 clientes al finalizar el tercer año. A largo plazo, incluso espera abrir varios almacenes repartidos por todo el país. Ya tiene todo preparado para crecer y, como Booqable se encarga de las reservas, la comunicación y el inventario, Serge puede centrarse en lo que realmente importa.
