Un día, Serge tuvo una simple conversación con un cliente que despertó una idea que se convertiría en una brillante idea de negocio de alquiler. El cliente habló sobre empresas que alquilan juguetes, y esto despertó una idea en la mente de Serge. Fue a casa e hizo algunas investigaciones, y lo que encontró lo sorprendió: nadie en Canadá estaba ofreciendo un servicio donde las personas pudieran alquilar piezas de LEGO.
Serge vio una oportunidad y se movió rápidamente para hacer realidad su idea. Quería ser el primero en ofrecer este servicio en Canadá. Entonces, alguien que conocía le habló de Booqable, que era la plataforma perfecta para que él lanzara su negocio, llamado Brickanuck, desde el principio.
Brickanuck es una empresa canadiense que opera completamente en línea y envía sus productos por todo el país. Usan Booqable para gestionar sus alquileres y como sitio web para que los clientes reserven sus productos. Esto significa que Serge puede gestionar todo el negocio desde un lugar, lo que facilita mantener todo organizado.
Serge se encarga de gestionar su inventario, y lo hace sacando productos del grupo de alquiler cuando no se están usando, para que puedan pasar por control de calidad. También usa plantillas de correo electrónico para comunicarse con los clientes, lo que le ahorra tiempo porque no tiene que escribir un nuevo mensaje cada vez.
Ahora, Serge dirige toda la operación por sí solo, manejando todo desde el procesamiento de pedidos y su envío, hasta asegurarse de que los productos estén listos revisándolos, limpiándolos y empaquetándolos en tres estaciones de control de calidad diferentes.
Su mercado objetivo son principalmente familias, especialmente madres que quieren que sus hijos se diviertan con sets de LEGO sin gastar demasiado o lidiar con el desorden después. También atiende a entusiastas serios del LEGO que quieren construir múltiples sets sin gastar una fortuna comprándolos directamente, ofreciendo una opción más asequible.
Ahorrar horas en comunicación con clientes con plantillas de correo electrónico
Dirigir un negocio de alquiler de una sola persona significa que cada hora cuenta. Para Serge, uno de los mayores logros tempranos con Booqable fue la función de plantillas de correo electrónico. En lugar de escribir respuestas individuales para cada pedido, Serge puede seleccionar una plantilla prediseñada directamente desde cada pedido, y Booqable llena automáticamente los detalles relevantes del cliente y del pedido.
También puede adjuntar documentos como facturas, contratos o cotizaciones que se completan con la información correcta automáticamente. Las plantillas también pueden personalizarse o crearse desde cero en la configuración de la cuenta, dando control total sobre el tono y el contenido.
Para un operador en solitario que gestiona todo el recorrido del cliente, esto importa en la práctica:
- Los pedidos pueden confirmarse y comunicarse rápidamente sin escritura manual repetitiva
- Los documentos adjuntos como facturas se envían con precisión sin pasos adicionales
- La comunicación con el cliente se mantiene consistente, incluso a medida que crece el volumen de pedidos
Solo un mes o dos después del lanzamiento, Serge ya señala los correos electrónicos de automatización y las plantillas de correo electrónico como su función favorita. Para un negocio construido alrededor de la precisión y el control de calidad, tener una comunicación que se cuida sola le da más tiempo para concentrarse en el trabajo físico.
Automatizar su mantenimiento programando tiempo de inactividad
Cuando un cliente devuelve un set de LEGO, tiene que pasar por un proceso especial para asegurarse de que está bien para volver a alquilar. Este proceso tiene tres pasos: verificar el set para asegurarse de que esté completo y no esté roto, limpiarlo y luego volver a empaquetarlo. Mientras el set pasa por estos pasos, no está disponible para alquilar.
El problema es que si no puede hacer un seguimiento de qué sets están en este proceso, podría vender accidentalmente un set que todavía está siendo verificado o limpiado. Para evitar esto, necesita una forma de hacer un seguimiento de dónde está cada set en el proceso.
La función de programación de tiempo de inactividad de Booqable resuelve esto directamente. Serge puede poner cualquier artículo en modo de tiempo de inactividad, lo que lo elimina de la disponibilidad tanto para las reservas de cara al cliente como para los pedidos internos realizados a través del backend.
Puede establecer una fecha esperada de regreso al stock, terminar el tiempo de inactividad anticipadamente una vez que un set pasa el control de calidad, y asignar un estado como reparación, mantenimiento o perdido para que la razón siempre esté clara.
También admite reservas anticipadas, por lo que la demanda próxima puede planificarse en torno a artículos que están temporalmente fuera del piso. Para Brickanuck, esta función ofrece tres cosas concretas:
- Los sets en control de calidad nunca son reservados accidentalmente por clientes o personal
- El sistema de estado mantiene el panorama del inventario preciso en todo momento
- El tiempo de inactividad puede terminarse en el momento en que un set está listo, sin demora
Serge señaló que si bien la función en sí podría mejorarse aún más, la capacidad de sacar artículos del grupo de alquiler durante el procesamiento es extremadamente valiosa para cómo está construido su negocio. Cada set tiene que ganarse su camino de regreso a la rotación, y el tiempo de inactividad del producto es lo que hace eso rastreable.
Una buena base para escalar
Serge acaba de lanzar Brickanuck, y solo está disponible en Booqable. Hasta ahora, la plataforma está haciendo un excelente trabajo manejando todo. Serge espera que dentro de un año, tenga entre 200 y 400 personas usando Brickanuck en todo Canadá.
Tiene grandes planes, y para finales del tercer año, quiere tener más de 1.000 clientes. Eventualmente, incluso quiere abrir múltiples almacenes en todo el país. Las cosas ya están configuradas y listas para funcionar, y dado que Booqable está manejando las reservas, la comunicación y el inventario, Serge puede concentrarse en lo que realmente importa.
