Ayudar a la gente a crear momentos memorables en su boda no es tarea fácil, pero es una que Stefaan White emprende de buen grado. Se dio cuenta de que los libros de visitas con audio eran cada vez más comunes y decidió intentarlo él mismo. Creó Off The Hook para alquilar libros de visitas con audio para teléfonos retro y eligió Booqable para gestionar las reservas, los pagos y la comunicación en línea.
Off The Hook
Stefaan fundó Off The Hook a finales del verano de 2022 cuando se dio cuenta de la tendencia de los libros de visitas con audio. Sabía que eran cada vez más comunes y pensó que podía ofrecer una experiencia mejor que algunas de las empresas existentes en el mercado. Su misión era elevar la calidad del producto y ofrecer la mejor experiencia de alquiler a las parejas en su gran día.
Stefaan construye los teléfonos de estilo retro en sus propias instalaciones y se esfuerza por garantizar que todo sea interno y que no se necesiten feos cables o bancos de energía. El objetivo es que los teléfonos encajen perfectamente en la boda del cliente sin arruinar su estética. Sólo hay que pulsar un botón para configurarlos y son muy fáciles de usar para que la experiencia sea lo más cómoda posible.
Los libros de visitas con audio se preparan con el saludo del cliente, se cargan y se envían a los clientes 3 días antes del día de su boda. Se proporciona una señalización de calidad de diseño, y lo único que tienen que hacer los clientes es encontrar un lugar donde colocarlo en su lugar de celebración. Después, devuelven el teléfono 3 días más tarde y reciben una galería en línea de los mensajes sentimentales, divertidos y francamente extravagantes grabados en su gran día por sus seres queridos.
Un viaje desafiante
Todo el mundo sabe que un excelente viaje del cliente es esencial en los alquileres, y se podría argumentar más para las parejas que planean una boda. Uno de los retos a los que se enfrentaba Stefaan era saber si una pareja había enviado su felicitación personalizada o si necesitaba que se lo recordaran. Esto es una parte importante del proceso, ya que permite a los clientes dejar un mensaje para sus invitados antes de dejar el suyo.
También le resultó difícil gestionar las entregas y los tiempos de devolución, ya que el periodo de alquiler es de varios días, a pesar de que sólo se utiliza durante un día. Esto se debe a que los clientes necesitan recibir su teléfono con antelación y Off The Hook ofrece entregas en todo el territorio australiano. Por eso, para que el proceso funcionara, era fundamental asegurarse de que las existencias no estuvieran disponibles en el momento adecuado.
Por último, Stefaan necesitaba poder personalizar el proceso de compra de su tienda en línea, ya que tenía que recopilar más información que la típica del cliente para personalizar su recorrido. Por ejemplo, el nombre de su pareja y el lugar donde se va a casar. Esto se hace para adaptar la comunicación y ofrecer un mejor servicio al cliente sin tener que perseguir esta información.
Perfeccionar la experiencia del cliente
Como haría la mayoría de la gente, Stefaan buscó un software que le ayudara a alcanzar estos objetivos. Después de probar algunos, decidió que Booqable era una solución completa. Pudo utilizar campos personalizados en las reservas para marcar si un cliente ha proporcionado su saludo personalizado o no. Esta información se transmite a una integración de la API que envía un correo electrónico para solicitarlo si es necesario.
Para gestionar eficazmente las entregas y los tiempos de devolución, ha podido añadir el tiempo de relleno a sus productos en el inventario. Esto le permite tener en cuenta el tiempo de envío y de devolución a nivel nacional, por lo que siempre sabe que habrá existencias disponibles. Esto era crucial, ya que quería que todos los clientes estuvieran contentos, y no hay nada más decepcionante que la falta de existencias.
Stefaan también utiliza campos personalizados en la caja de Booqable para obtener toda la información que necesita de los clientes con antelación. Ha configurado campos personalizados para información como el nombre de la pareja del cliente, el lugar de la boda, la dirección de entrega, el tipo de evento y el nombre de las redes sociales. Esto ayuda a personalizar la experiencia y a ahorrar tiempo en el seguimiento de esta información.
Un lanzamiento exitoso
En las primeras cuatro semanas de lanzamiento de Off The Hook, Stefaan realizó más de 100 reservas sin pasar por un solo proceso de reserva manual con un cliente. Esto demostró que la experiencia del cliente que ha creado funciona y le ha ahorrado decenas de horas de tiempo de administración. A sus clientes también les encanta que sea sencillo hacer una reserva y recibir una confirmación instantánea.
Además, Stefaan ha proporcionado un servicio rápido y de alta calidad gracias al acceso que la aplicación iOS de Booqable le da a los detalles de la reserva sobre la marcha. Esto le ha permitido solucionar cualquier problema sin tener que sacar el portátil. En su primer año de actividad, Stefaan va camino de superar las 1.000 reservas y espera duplicarlas en su segundo año.
