Vincenzo dirige VoiceMento, un negocio de alquiler de una sola persona con sede en la ciudad de Nueva York que envía teléfonos vintage por todo Estados Unidos para que los invitados en bodas, fiestas y otros eventos puedan dejar mensajes de voz para las personas homenajeadas.
La idea surgió del deseo de contar con una forma de capturar recuerdos y mensajes de seres queridos durante los eventos, algo más personal que una cabina de fotos o un libro de visitas tradicional. VoiceMento alquila libros de visitas de audio vintage junto con la señalización y los recuerdos posteriores al evento que los acompañan. Vincenzo dice que es uno de los pocos negocios que reúne toda la experiencia en un solo alquiler, en lugar de simplemente proporcionar el teléfono.
Cada reserva se realiza en línea. Vincenzo integró Booqable directamente en su sitio web existente, lo que permite a los clientes explorar las opciones disponibles, elegir su fecha y finalizar la compra sin necesidad de llamarlo o enviarle un correo electrónico primero.
Eligió Booqable como la plataforma de reservas y gestión de alquileres detrás de su sitio web principalmente por dos funciones: el catálogo de productos, que le permite gestionar todo lo que alquila en un solo lugar, y las variaciones de producto, que permiten a los clientes elegir entre diferentes paquetes y opciones de señalización.
Integración con el sitio web para reservas rápidas en línea
Antes de Booqable, Vincenzo gestionaba las reservas mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de texto. Cada reserva comenzaba con una conversación de ida y vuelta antes de que un cliente pudiera reservar algo realmente. Eso ralentizaba el proceso y significaba que las reservas tenían que hacerse según el horario de Vincenzo en lugar del horario del cliente.
Booqable permite a Vincenzo conectar su catálogo de alquiler directamente a su sitio web existente. En lugar de enviar a los clientes a un sitio de reservas independiente, puede ofrecerles una forma fluida de explorar sus productos y reservar directamente desde su propio sitio.
Cuando Vincenzo actualiza la información del producto, los precios, el inventario o la disponibilidad en Booqable, esos cambios se reflejan automáticamente en su sitio web. Eso significa que los clientes ven información actualizada sin que Vincenzo tenga que mantener los mismos detalles en varios lugares.
Como lo expresa Vincenzo, la facilidad para gestionar los listados de productos e integrarlos con su sitio web es su parte favorita de usar Booqable. Su sitio web “hace el trabajo”, mientras que Booqable se encarga de la gestión del alquiler entre bastidores.
Ese cambio ha ayudado a VoiceMento de varias maneras clave:
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Los clientes pueden explorar y reservar por su cuenta. Pueden ver qué está disponible y reservar un alquiler sin esperar a que Vincenzo responda.
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La información del producto se mantiene actualizada. Los cambios realizados en Booqable se reflejan en el sitio web, eliminando la necesidad de actualizar manualmente una página de reservas separada.
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Vincenzo puede llevar el negocio en solitario. Con los clientes gestionando el proceso de reserva por sí mismos, se acumulan menos consultas en su bandeja de entrada o buzón de voz.
Ya no tiene que guiar a cada cliente en una llamada telefónica solo para conseguir una reserva en el calendario. Los clientes pueden visitar el sitio web, entender qué están alquilando, seleccionar sus opciones y completar su reserva por sí mismos.
Uso de variaciones de producto para dar a los clientes la posibilidad de elegir
VoiceMento no alquila un solo paquete estandarizado. Los clientes pueden elegir entre diferentes configuraciones, y antes de Booqable, llevar un registro de qué opción quería cada cliente, y asegurarse de que se les cobrara correctamente, era otra tarea que Vincenzo tenía que gestionar manualmente.
Con las variaciones de producto de Booqable, los clientes pueden seleccionar la versión que desean directamente al reservar. Eso puede ser el kit de señalización premium, que incluye un cartel de instrucciones enmarcado y un mini letrero de neón que dice “deja un mensaje”, o el libro de visitas de audio por sí solo.
Vincenzo puede asignar inventario y precios a cada variación, lo que facilita mantener el catálogo alineado con lo que realmente está disponible y lo que cuesta cada opción.
Esto ha ayudado a VoiceMento de varias maneras:
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Los clientes pueden elegir la configuración exacta que desean. No necesitan contactar a Vincenzo para preguntar qué incluye cada opción.
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El inventario se puede gestionar por variación. Vincenzo puede llevar un registro de las diferentes opciones que los clientes están reservando y evitar la sobreventa de una configuración en particular.
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Los precios se gestionan automáticamente. El total se actualiza según la opción seleccionada por el cliente, eliminando la necesidad de facturas manuales.
Vincenzo también señala los pagos en línea con tarjeta de crédito como un factor de gran diferencia. Los clientes pueden pagar al completar su reserva, de modo que la reserva y el pago ocurren en el mismo proceso. Vincenzo no tiene que perseguir pagos ni confirmar manualmente una reserva después del hecho.
Esto también significa que sabe exactamente qué pidió el cliente antes de un evento. En lugar de revisar mensajes para averiguar qué cartel o paquete seleccionó alguien, puede confiar en la información de la reserva en Booqable cuando llega el momento de preparar el alquiler.
El camino por delante
“Es genial que deje que mi sitio web haga el trabajo y que Booqable lleve el control de todo por mí”, dice Vincenzo.
Ese es el cambio que Booqable ha logrado para VoiceMento. En lugar de que cada alquiler comience con una conversación, ahora los clientes pueden reservar directamente a través del sitio web, elegir la configuración que se adapte a su evento y pagar en línea, todo sin que Vincenzo tenga que gestionar cada reserva manualmente.
Para un negocio de alquiler de una sola persona, eso significa menos tiempo dedicado al trabajo administrativo y más tiempo dedicado a preparar los alquileres, atender a los clientes y hacer crecer el negocio.
El objetivo de Vincenzo es seguir haciendo crecer VoiceMento hasta convertirlo en el principal negocio de alquiler de libros de visitas de audio del país. Con el sitio web gestionando el proceso de reserva orientado al cliente y Booqable gestionando las operaciones de alquiler detrás de escena, cuenta con un sistema que puede respaldar ese crecimiento sin necesidad de formar un equipo más grande solo para mantenerse al día con las reservas.
