Line Up es una escuela de surf y alquiler de alta gama en Corralejo, Fuerteventura. Galardonados con el premio “Traveler’s Choice 2020” de TripAdvisor, tienen grandes ambiciones y saben que el éxito radica en poner al cliente en primer lugar.
La empresa
Manu Taub, fundador de Line Up, es uno de los kitesurfistas más rápidos del mundo, con dos récords mundiales de velocidad. Como profesional del kitesurf de éxito, soñaba con poner en marcha un centro de pruebas, un servicio de alquiler y una academia de deportes oceánicos para poner sus conocimientos y experiencia al alcance de todos en las Islas Canarias. Junto con su mujer, convirtió su sueño en realidad fundando el Line Up Center en Fuerteventura.
Conocida como la “isla tranquila”, Fuerteventura es el destino perfecto para las vacaciones de deportes acuáticos. Con unas condiciones de agua prístinas y un clima estupendo durante todo el año, la isla se ha convertido rápidamente en una de las favoritas de los principiantes y los surfistas experimentados. Encontrarás el Line Up Center en las afueras de Corralejo, una ubicación estratégicamente elegida para facilitar al máximo la recogida de los surfistas en la playa.
Un concepto de alquiler único
Allí, Line Up ofrece un concepto de alquiler único, en el que el equipo de surf tiene el mismo valor individual. Eso significa que el valor de una tabla es igual al de una tabla de surf, que es igual al valor de una cometa. Esto hace que cambiar de deporte, modelo o tamaño no suponga ningún esfuerzo, y da a los clientes la libertad de probar el equipo y de probar diferentes deportes sin costes adicionales.
Además de las clases de surf y los alquileres, los visitantes pueden reservar un alojamiento que incluya actividades deportivas acuáticas, clases y alquiler de material para obtener un paquete completo de vacaciones de surf. Los cursos están organizados por profesionales cualificados que ayudan a elegir el equipo adecuado y a encontrar los mejores lugares para practicar el surf.
En total, Line Up dispone de más de 150 tablas para todos los niveles, además de una gran cantidad de tablas de twin-tips y kitesurf para satisfacer los estándares de calidad incluso de los surfistas más experimentados. Los clientes pueden elegir (y cambiar) entre cinco deportes diferentes: surf, kitesurf, foil boarding, wing surf y stand up paddle surf.
Una solución de alquiler única
La empresa se veía frenada por su anterior sistema de gestión de alquileres, que no podía hacer frente a la creciente demanda. El primer paso para centralizar todas las reservas fue asociarse con Booqable. Aunque la pandemia de Covid-19 afectó gravemente al sector del alquiler, Line Up aprovechó este tiempo de inactividad para implementar el software y prepararse para días mejores centrándose en las mejoras operativas.
El cambio a Booqable permitió conectar el inventario y las reservas en un solo sistema, lo que proporcionó al equipo una forma más eficiente de crear pedidos y reducir el riesgo de dobles reservas. Booqable también proporcionó a Line Up una visión única de los futuros pedidos, lo que les permitió optimizar la experiencia de los clientes en la tienda, especialmente durante los momentos de mayor afluencia en los meses de verano.
“Hoy en día, el cliente tiene expectativas más altas que nunca, y con razón. A nadie le gusta hacer cola de camino a la playa. La rapidez lo es todo, y eso es lo que intentamos hacer. Trabajar con Booqable hizo que nuestra forma de hacer las cosas fuera mucho más eficiente, y ahora sabemos lo que podemos conseguir implementando la última tecnología.”
Preparación para el crecimiento futuro
Además de conectar las reservas y el inventario, Booqable ha facilitado que Line Up pueda atender a clientes internacionales. Ahora puede atender a los visitantes internacionales en la tienda gracias a la compatibilidad con Visa, Mastercard, American Express y otras marcas populares de tarjetas de crédito. Además, el equipo utiliza las preautorizaciones para retener y capturar los depósitos de seguridad cuando los equipos vuelven dañados. Por último, Line Up utiliza las facturas y contratos personalizables de Booqable. El equipo puede ahora crear rápidamente contratos de alquiler y añadir firmas digitales cuando los clientes recogen su equipo de surf, haciendo que el proceso de recogida sea el doble de rápido y más escalable que antes.
Ahora, gracias a su asociación con Booqable, Line Up ha conectado todas las partes de su operación de alquiler, lo que permite un servicio ágil al cliente y estar preparado para el futuro.
