A lo largo de nuestra vida, nos encontramos con cosas que nos inspiran, pero muchos de nosotros no actuamos sobre ellas. Sin embargo, Gareth Brown y su socio hicieron precisamente eso cuando fundaron un negocio de alquiler de aventuras ecológico. Tras dos años de cuidadosa planificación y preparación, pudieron lanzar Lakeside Eco-Sports, y eligieron a Booqable como su sistema de alquiler online.
Todos hemos experimentado alguna forma de inspiración en nuestras vidas y hemos tenido sueños elaborados de lo que podemos lograr. Sin embargo, son pocas las personas que llevan a cabo estos sueños. Esta capacidad está reservada a los emprendedores entre nosotros, que no sólo ven una idea, sino que la moldean y la convierten en realidad, logrando lo que la mayoría de la gente sólo puede soñar.
Lakeside Eco-Sports
Gareth y su socio se dedicaban al turismo y trabajaban con líneas de cruceros mundiales para ofrecer excursiones y actividades en una isla privada. Durante este tiempo, conocieron muchos productos ecológicos alimentados por fuentes de energía renovables. Disfrutaron tanto trabajando con ellos que decidieron poner en marcha su propio negocio de alquiler de aventuras una vez que regresaron a casa.
Durante los dos años siguientes, planificaron y prepararon cuidadosamente el lanzamiento de Lakeside Eco-Sports, un servicio de alquiler de aventuras ecológico. Tras el lanzamiento, han empezado a ofrecer bicicletas eléctricas construidas en su provincia natal, la Columbia Británica (Canadá). Esto responde a su objetivo de utilizar productos alimentados por fuentes renovables, pero también minimiza la contaminación durante el transporte.
Tienen previsto ampliar su cartera de productos para adaptarla al entorno de su negocio, que está rodeado de senderos para ciclistas, un enorme lago y un paisaje nevado. El objetivo es ofrecer una gran diversidad de productos, entre los que se encuentran las tablas de jetboard eléctricas y los botes de pedal asistidos. Parte de su filosofía es mantenerse a la vanguardia de la tecnología en un segmento de mercado en rápida evolución.
Preparando las reservas
Aunque ya tenían planificada su oferta de productos, todavía faltaban algunas cosas para lanzar Lakeside Eco-Sports. Gareth se propuso encontrar una solución de software que les permitiera gestionar el inventario en tiempo real y que estuviera diseñada específicamente para empresas de alquiler. Comprobó que algunas de las soluciones del mercado no estaban a la altura de este objetivo.
También era fundamental poder integrarse con su sitio web, ya que necesitaban poder atender las reservas sin cita previa al mismo tiempo que las reservas en el sitio web. El software tenía que atender un inventario compartido al que se pudiera acceder desde un sistema central y que se actualizara en tiempo real. Al encontrar una solución a este problema, podrían evitar las reservas dobles y la escasez.
Por último, la comunicación era un aspecto clave en el que Gareth había puesto grandes expectativas. Sabía, por su experiencia en el sector turístico, que los clientes tienen ciertas expectativas en cuanto al proceso de reserva, los correos electrónicos de confirmación y la comunicación posventa. La solución ideal debía atender estos tres aspectos en un sistema sencillo.
Encontrar la solución
Después de encontrar y probar varias soluciones que satisfacían sus necesidades pero que no cumplían con la funcionalidad completa requerida, Gareth encontró Booqable. Fue como si un interruptor hiciera clic en su cabeza, y había encontrado lo que buscaba. Encontró la gestión de inventario perfecta para sus necesidades, y pudo configurarla fácilmente con la ayuda de uno de nuestros especialistas en incorporación, Rafael.
Descubrió que añadir Booqable a su sitio web de Squarespace era lo suficientemente fácil como para hacerlo él mismo, y pudo integrar un selector de fechas, un calendario, un carrito y botones fácilmente. También le permitió crear reservas manuales para los clientes sin cita previa junto con las reservas procedentes de su sitio web. Esto se ajusta perfectamente a sus necesidades y, hasta ahora, no ha experimentado ninguna reserva doble.
La automatización de las confirmaciones de las reservas es una ventaja real para el negocio, ya que Gareth no tiene que estar pendiente de ello. También le encanta poder configurar plantillas de correo electrónico y agilizar la comunicación con los clientes. Además, al poder seguir el historial de correos electrónicos, no envía accidentalmente a nadie el mismo correo electrónico dos veces, lo que convierte la comunicación en una tarea sencilla.
Un lanzamiento exitoso
Desde el lanzamiento en junio, Gareth ha recibido excelentes comentarios de los clientes, que están encantados con la fluidez del proceso de reserva y pago. Está encantado con esto, ya que se esforzó mucho en ver el proceso de reserva a través de los ojos de sus clientes y creó una página con la orientación adecuada. Esto es fundamental a la hora de diseñar una experiencia de reserva que funcione para todos.
De cara al futuro, planea invertir en más bicicletas eléctricas, expandirse a varios lugares y añadir nuevos productos. También quiere trabajar en paquetes asociándose con empresas locales para crear paquetes de viajes dirigidos a intereses y actividades regionales. Además, hará todo esto con el menor impacto posible en el planeta.
