Anna Cebrián llevó la actitud de “lo haré yo mismo” al siguiente nivel cuando compró el negocio de su amigo en 2007. Fue capaz de dar un giro al negocio, que no funcionaba, en plena recesión económica. Illusive Comics & Games tiene ahora un éxito increíble y, recientemente, se ha centrado en digitalizar su proceso de alquiler con Booqable.
Son muchos los factores que intervienen en el éxito o el fracaso de un negocio, pero a veces todo se reduce a las decisiones del propietario. Si no pueden tomar las correctas, su negocio está en peligro, pero pueden dar un giro completo a su negocio si pueden tomar las correctas. Cuando vio los fracasos de su amigo en la gestión de su negocio, Anna intervino y se lo compró.
Illusive Comics and Games
En 2007, el amigo de Anna tenía problemas para sacar adelante su tienda de cómics. Le pidió consejo, que ella le dio durante más de un año, pero él no lo siguió. Finalmente, decidió que tenía que venderla, y Anna aprovechó la oportunidad porque sabía lo que tenía que hacer para cambiar la suerte de Illusive Comics & Games.
De las 2.400 tiendas de cómics que hay en Estados Unidos, sólo el 4% son propiedad de mujeres. Anna está muy orgullosa de ser una de ellas, y cree que estas tiendas deberían ser “más un espacio de reunión de la comunidad que un mero negocio”. Por eso, hizo de su tienda un local seguro, luminoso, limpio y acogedor para todos los interesados en los cómics.
Ahora, tiene fama de ser el lugar al que acudir en Silicon Valley para los entusiastas del cómic. Esto es especialmente cierto entre la comunidad LGBTQ+, que recibe más respeto que en otras tiendas de cómics locales. Además de cómics, también alquila juegos de mesa, que han sido un éxito masivo para Illusive Comics and Games desde que se introdujeron.
Hojas de cálculo y fichas
Cuando Anna introdujo el alquiler de juegos de mesa en su tienda de cómics, se planteó la cuestión de cómo alquilarlos. Al principio, empezó a utilizar fichas y hojas de cálculo para gestionar y procesar las reservas de alquiler. Esto dificultaba el seguimiento de los juegos en stock, de los que se devolvían con retraso y de quiénes eran clientes recurrentes en lugar de los que alquilaban por primera vez.
También le resultaba difícil medir el éxito de cada juego de mesa. Esto dificultó la decisión de en qué tipos de juegos invertir más. La combinación de estos factores significaba que Anna tenía que encontrar una forma mejor de alquilar juegos de mesa que pudiera hacer un seguimiento de los alquileres con mucha más precisión que su sistema actual.
La configuración del programa
Anna encontró Booqable mientras buscaba esa solución. Ahora puede hacer un seguimiento preciso de los datos necesarios para llevar a cabo una operación exitosa. El calendario le permite preparar los pedidos con antelación y ver qué hay que devolver y cuándo. La disponibilidad en vivo significa que sus clientes pueden ver cuándo están disponibles los juegos en línea, pero también facilita la tramitación de las reservas en la tienda.
Ahora sus clientes pueden disfrutar de un proceso de compra y devolución sin problemas, tanto si reservan en línea como en la tienda. El personal de Illusive Comics & Games puede extraer rápidamente la información del cliente de pedidos anteriores, ahorrando el tiempo que antes se dedicaba a introducirla manualmente. También pueden añadir fácilmente nuevos juegos al inventario de la tienda y hacer un seguimiento preciso de los mismos.
Un cambio de juego
Desde la implementación de Booqable como columna vertebral del proceso de alquiler en Illusive Comics & Games, éste se ha vuelto más ágil. Es más fácil de gestionar desde el punto de vista administrativo, pero los clientes también están disfrutando de los frutos de un proceso más optimizado. Aunque la gente tardó un tiempo en adaptarse, está sorprendida de lo fácil que es.
