Warren Chew es el fundador de ELFIGO Mobility, un negocio con sede en Singapur que ha apoyado a personas con necesidades de movilidad desde 2007, suministrando sillas de ruedas eléctricas y scooters de movilidad a individuos y organizaciones en todo el país.
Desde los primeros días, Warren también gestionó el alquiler de sillas de ruedas como una oferta secundaria para apoyar a visitantes que necesitaban soluciones de movilidad a corto plazo. Durante COVID, los alquileres se pausaron. A principios de este año, cuando los viajes regresaron, Warren decidió relanzar y buscó un software de alquiler que coincidiera con cómo quería trabajar.
Hoy, ELFIGO Mobility alquila sillas de ruedas motorizadas y scooters de movilidad a turistas que llegan y a padres que visitan a sus hijos expatriados que trabajan en Singapur. El servicio es lo que los distingue, especialmente para clientes que llegan después de vuelos largos, a menudo retrasados y usando números de teléfono extranjeros. Warren necesitaba una manera de ofrecer alquiler de sillas de ruedas sin depender de reuniones en persona solo para entregar equipos o cobrar depósitos.
Eligió Booqable como un software de alquiler todo en uno y construyó una tienda de alquiler usando el creador de sitios web de Booqable. Desde enviar facturas a clientes hasta mantener la información del cliente en un lugar seguro y prevenir reservas dobles a través de la gestión de inventario, Booqable cubrió los elementos básicos que ELFIGO Mobility necesitaba para reiniciar los alquileres con confianza.
Reducción del estrés con depósitos de Booqable
Antes de cambiar a Booqable, ELFIGO Mobility recolectaba depósitos en efectivo. Esa configuración causaba problemas continuos. El personal tenía que reunirse con los clientes en persona para recoger y devolver efectivo, generalmente en hoteles o aeropuertos. Si el vuelo de un huésped se retrasaba, alguien del equipo podía terminar esperando más de una hora solo para completar la entrega.
Con Booqable, ELFIGO Mobility puede renunciar a los depósitos durante el pago en línea. Los clientes hacen su pedido, y los detalles de su tarjeta de crédito se guardan de forma segura en el archivo. Si una silla de ruedas o scooter se devuelve dañada o no se devuelve, Warren puede cargar la tarjeta después de que termine el período de alquiler.
Ofrece la misma protección que un depósito, sin necesidad de reunirse con el cliente cara a cara. En la práctica, esto significa que las unidades pueden entregarse al conserje del hotel con anticipación y recogerse más tarde de la misma manera.
Lo que Booqable logra para ellos:
- Entregas y recogidas en hoteles en menos de 10 minutos
- No esperar a los huéspedes cuando los vuelos se retrasan
- Registros claros de clientes, pedidos y pagos en un solo lugar
El problema original sobre el manejo de depósitos está resuelto. Y la logística diaria para el alquiler de sillas de ruedas ahora se planifica en función de lo que funciona para el equipo, no en torno a horarios de llegada impredecibles.
Construcción de un sitio de alquiler Booqable en un subdominio
Cuando ELFIGO Mobility reinició los alquileres, la marca era una preocupación. El negocio ya tenía un sitio web principal establecido para ventas y distribución de productos, y Warren no quería que el lado de alquiler se sintiera desconectado.
Usar una plataforma separada con una URL genérica dificultaba presentar el alquiler de sillas de ruedas como una parte central del negocio en lugar de un complemento. El creador de sitios web de alquiler de Booqable abordó esa necesidad. Crear el sitio web de alquiler fue sencillo, utilizando el mismo sistema que ya gestionaba productos, precios y disponibilidad.
No hubo necesidad de duplicar información o mantener una configuración separada. Conectar un subdominio fue igualmente simple, permitiendo que la tienda de alquiler viviera bajo la marca existente de ELFIGO Mobility con solo unos pocos pasos de configuración.
Lo que esta configuración logra para ELFIGO Mobility:
- Un sitio web de alquiler que claramente coincide con su marca principal
- Enlaces fáciles de compartir para hoteles, conserjes y socios de viaje
- Disponibilidad precisa que siempre refleja el inventario real
Con el subdominio en su lugar, el sitio web de alquiler se siente como una extensión natural del negocio. Los clientes saben que están reservando directamente con ELFIGO Mobility, y Warren puede promover alquileres con confianza sin preocuparse por marcas no coincidentes o disponibilidad desactualizada.
Una mejor manera de apoyar a los viajeros
Al mirar hacia atrás en el reinicio de los alquileres, Warren es claro sobre el impacto. “Booqable eliminó muchos de los dolores de cabeza con los que solíamos lidiar”, dice. “Obtenemos la protección que necesitamos sin perseguir depósitos, y nuestra logística tiene mucho más sentido.”
La historia de ELFIGO Mobility muestra cómo el software de alquiler adecuado apoya un negocio centrado en el servicio enfocado en viajeros. Al repensar los depósitos, mejorar los flujos de trabajo de entrega y construir una presencia en línea de marca, la empresa ha establecido una base sólida para el crecimiento.
A medida que ELFIGO Mobility se expande a más modelos y productos, Booqable continúa apoyando cómo gestionan el alquiler de sillas de ruedas día a día.
