Muchos empresarios inician sus negocios pensando únicamente en los ingresos, pero cuando se fundó Basecamp también tenía el objetivo de crear una comunidad. Querían que no sólo fuera el lugar de referencia para el material de esquí, sino también un punto de encuentro para personas con ideas afines. Desde que empezaron en Sofía, se han expandido a Plovdiv y han cambiado su complejo sistema de alquiler por Booqable.
Crear una comunidad en torno a tu negocio es increíblemente inteligente, ya que significa que el boca a boca se extiende rápidamente. Tu tienda se convierte en el lugar que todo el mundo quiere visitar para comprar y alquilar equipos mientras habla con personas afines. De este modo, se garantiza que los clientes vuelvan siempre para alquilar y conocer a otras personas con las mismas aficiones y estilo de vida que ellos.
Basecamp
La primera tienda Basecamp se abrió en Sofía (Bulgaria) en 2010 para ofrecer equipos de esquí y montaña de alta calidad a los aventureros. La idea de la tienda era crear no sólo un punto de venta, sino un lugar para personas con ideas afines, amantes de la montaña y los deportes al aire libre. Se posiciona como “tu lugar en la montaña” y ciertamente hace honor a esa descripción.
Basecamp ofrece equipo de alta calidad de las principales marcas de deportes al aire libre, como Scarpa, G3 Genuine Guide Gear, Mammut, Black Diamond, Madshus, MSR y ABS. Sus clientes pueden alquilar esquís, botas de esquí, pieles, bastones, airbags de avalancha, balizas de avalancha, sondas y palas. De este modo, sus clientes disponen de la mejor selección de equipos de alquiler para actividades al aire libre.
Más de una década después, Basecamp es ahora una cadena de tiendas en Sofía y Plovdiv (Bulgaria). Ahora tiene una fuerte presencia en línea en toda Europa con su tienda online, donde los clientes pueden comprar y alquilar equipos. Su equipo está formado por entusiastas de las actividades al aire libre y amantes de la naturaleza, apasionados y con conocimientos para proporcionar a sus clientes el mejor equipo para sus aventuras.
Una larga escalada
Por supuesto, la misión de crear y hacer crecer un negocio con tanta ambición no fue fácil. El equipo que estaba detrás tuvo que adoptar un sistema de alquiler relativamente complejo para gestionar el volumen de reservas que recibían. Estos pedidos llegaban en forma de solicitudes de alquiler y consultas que requerían la atención constante del equipo para asegurarse de que cada una de ellas se reservaba.
Esto dejaba la puerta abierta para que se produjeran errores. El equipo de Basecamp se vio desbordado por las solicitudes y la organización de las reservas y los equipos se convirtió en un acto de malabarismo. A medida que la empresa crecía, estas oportunidades aparecían con más frecuencia, hasta que el equipo decidió que ya era suficiente y que tenía que haber una forma mejor.
Por fin en la cumbre
En su búsqueda de un software de alquiler que pudiera satisfacer sus necesidades y escalar junto con el negocio, el equipo de Basecamp dio con Booqable. Supieron al instante que era la solución para los problemas a los que se habían enfrentado, al tiempo que ofrecía una experiencia mucho más simplificada. Además, les permitió aceptar reservas a través de su tienda online.
Ahora, el equipo es capaz de obtener información sobre su inventario, asegurándose de que todo está donde debe estar. Ya no se enfrentan a la posibilidad de duplicar las reservas y no existe la posibilidad de que se pierda nada. Recientemente, han podido lanzar su sitio web de alquiler dedicado, en el que los clientes pueden navegar, ver la disponibilidad en tiempo real, reservar y pagar el alquiler de sus equipos.
Otras aventuras
Basecamp se ha convertido con éxito en el lugar al que la gente acude para conseguir equipo, recibir consejos, conocer a personas con ideas afines, compartirlas y construir su propia aventura. En una década ha pasado de ser una única tienda a una cadena de tiendas en Sofía y Plovdiv (Bulgaria), y su equipo no muestra signos de frenar este crecimiento en breve.
Desde que adoptó Booqable para la gestión de su inventario y su tienda online hace dos meses, Basecamp ha visto aumentar sus ingresos en un 45%. Además, la aplicación móvil les ha permitido facilitar un proceso más rápido de entrega y recepción de los productos que los clientes alquilan. La culminación de todo esto ha sido la satisfacción de los clientes, que están contentos con las mejoras en la experiencia.
