Don Duncan dirige 101 RV Rentals en Santa Barbara, California, donde su negocio comenzó desde un trasfondo que muchos arrendatarios no esperarían. Antes de centrarse completamente en los alquileres, Don y su equipo ya trabajaban en almacenamiento y reparación de vehículos recreativos, ayudando a los clientes a mantener sus vehículos en óptimas condiciones.
Con el tiempo, notaron algo: muchas personas querían la experiencia de acampar sin poseer un vehículo recreativo. Esa percepción los inspiró a construir un negocio de alquiler de remolques de viaje con entrega enfocado en los populares parques estatales de Santa Barbara. Hoy, 101 RV Rentals alquila remolques de viaje entregados directamente a los campamentos, respaldados por un contrato con el Departamento de Parques y Recreación.
Sus principales clientes son familias que buscan un viaje de campamento en la playa fácil, y la mayoría de los arrendatarios buscan un sitio web confiable de alquiler de vehículos recreativos que pueda tomar reservas antes de que la temporada se agote. Después de lidiar con problemas de servicio y falta de soporte de su proveedor anterior, Don decidió que era hora de cambiar a una plataforma que pudiera apoyar mejor su negocio.
Eligieron Booqable como su software de alquiler de vehículos recreativos porque podía integrarse directamente en su sitio web y aceptar pedidos de alquiler por adelantado. Con las herramientas de reserva en línea de Booqable, artículos de servicio y reglas de período de alquiler, 101 RV Rentals puede gestionar reservas de una manera que se adapta a cómo funciona su negocio día a día.
Convirtiendo visitantes del sitio web en reservas confirmadas
Antes de cambiar a Booqable, la mayor frustración no eran los alquileres en sí. Era el software detrás de ellos. Don explica que su proveedor anterior tenía problemas importantes de servicio y no podía apoyar adecuadamente su negocio, lo que dificultaba confiar en su proceso de reserva durante las temporadas altas.
Cuando tus remolques se agotan cada año, no tienes tiempo para perseguir el soporte al cliente o juntar soluciones alternativas. Eso es lo que impulsó a Don a buscar un sistema que pudiera manejar pedidos y pagos en línea correctamente. Con la integración del sitio web de Booqable, 101 RV Rentals ahora puede aceptar reservas directamente a través de su propio sitio web de alquiler de vehículos recreativos, con un checkout en línea que coincide con cómo toman las reservas.
Los clientes reservan en línea, y Booqable cobra el 25% por adelantado para asegurar la reserva. Al mismo tiempo, cobran un depósito de seguridad reembolsable. El saldo restante se puede cobrar más tarde usando la configuración de pagos de Booqable en el checkout.
Esta configuración ayuda a 101 RV Rentals de algunas maneras clave:
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Los clientes pueden reservar su remolque de viaje en línea sin correos electrónicos de ida y vuelta
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Los depósitos y pagos parciales reducen las cancelaciones y ausencias
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El equipo puede centrarse en la entrega, limpieza y mantenimiento en lugar de perseguir pagos
Lo más importante es que resuelve el punto de dolor original. Don puede confiar en que el proceso de reserva funciona incluso durante la temporada alta. Y cuando los clientes reservan en línea, el equipo puede preparar cada entrega sabiendo que la estructura de pago ya está gestionada.
Ofreciendo artículos de servicio como parte de la experiencia de reserva
Dirigir un negocio de alquiler de remolques basado en entregas viene con decisiones adicionales en cada pedido. Algunos arrendatarios quieren complementos, algunos quieren mercancía y algunos quieren traer mascotas. Sin un sistema claro, esos extras pueden convertirse en pasos manuales que son fáciles de pasar por alto o difíciles de cobrar de manera consistente.
Es por eso que 101 RV Rentals hace uso de artículos de servicio en el carrito de compras. En lugar de manejar extras por separado, Booqable permite a Don ofrecer complementos directamente durante el checkout. Los clientes pueden seleccionar lo que necesitan mientras reservan, y el equipo puede preparar todo con anticipación.
101 RV Rentals usa esta función para ofrecer una camiseta con el logo 101 ($25.00), una gorra con el logo 101 ($25.00) y una tarifa por mascota ($125.00) para clientes que quieren traer mascotas. Como está integrado en el flujo de reserva, los clientes ven sus opciones en el momento adecuado y pueden agregarlas fácilmente a su reserva.
Esta configuración les ayuda de algunas maneras prácticas:
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Los clientes pueden personalizar su reserva sin llamar a la oficina
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Las ventas de complementos ocurren automáticamente durante el checkout
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Las políticas de mascotas son claras desde el principio, lo que evita confusión más tarde
Y el beneficio es simple. Asegura que el negocio cobre las tarifas correctas cada vez. También significa que el equipo de Don sabe exactamente qué preparar antes de que se entregue el remolque, según lo que el cliente seleccionó en el checkout de su software de alquiler de vehículos recreativos.
Protegiendo la disponibilidad en temporada alta con reglas de alquiler mínimo
En un mercado estacional como el camping de playa de Santa Barbara, los alquileres cortos pueden crear grandes problemas. Una reserva de una o dos noches puede bloquear un remolque durante la demanda máxima mientras aún requiere la misma cantidad de trabajo de limpieza y entrega. Para un equipo pequeño, eso puede acumularse rápidamente.
Para evitar eso, 101 RV Rentals usa la función de períodos de alquiler en línea de Booqable para establecer reglas de reserva claras. Han implementado un período mínimo de alquiler de cuatro días para todos los alquileres, asegurando que cada reserva se ajuste a su modelo de negocio.
Eso significa que los clientes aún pueden reservar en línea cuando quieran, pero Booqable aplica automáticamente la duración mínima de alquiler. Los clientes no tienen que adivinar qué está permitido, y el equipo no necesita ajustar las reservas manualmente después del hecho.
Esta función les ayuda a lograr algunas cosas importantes:
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Asegura que las reservas valgan el tiempo requerido para la entrega y limpieza
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Reduce brechas en el calendario que hacen más difícil llenar el inventario
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Mantiene la programación manejable para su pequeño equipo
Lo más importante es que esto protege su calendario durante las temporadas altas. Mantiene la carga de trabajo realista mientras se asegura de que cada reserva valga la pena. Y deja claras las expectativas desde el principio, para que los clientes entiendan la estadía mínima antes de completar su reserva en el sitio web de alquiler de vehículos recreativos.
Listo para la próxima temporada
Para Don Duncan, Booqable se ha convertido en el sistema que apoya la forma en que 101 RV Rentals ya opera: alta demanda, enfocado en entregas y construido en torno a la conveniencia del cliente. Su equipo es pequeño, pero sus estándares de servicio son altos, y sus remolques se agotan consistentemente cada año.
Al combinar reservas en línea, configuraciones de pago flexibles, artículos de servicio y períodos mínimos de alquiler, han construido una experiencia de reserva que funciona tanto para el cliente como para el negocio. Como lo expresa Don, “Este software nos ha ahorrado mucho tiempo”. Y con planes de seguir creciendo, 101 RV Rentals ahora tiene la base que necesitan para seguir aceptando reservas con confianza año tras año.
