Wat gebeurt er als een hospitality expert en een online marketingexpert trouwen? In het geval van Kelly en Scott Carr is het antwoord een e-bikeverhuurbedrijf waarbij klantenservice en een op maat gemaakt online reserveringsproces vooropstaan. Naples Electric Bikes brengt het beste in het stel naar boven en wordt beheerd met Booqable.
Soms staan de sterren op één lijn en lijkt het dat een relatie zo heeft moeten zijn. Elkaars sterke punten kunnen gebruiken om een succesvol bedrijf te starten is echt iets bijzonders. Ze zeggen dat je business en privé moet scheiden, maar koppels die het succesvol kunnen combineren, zouden het niet anders willen. Hun band is ijzersterk en ze halen het beste in elkaar naar boven.
Napels Electric Bikes
In oktober 2020 lanceerden Kelly en Scott Carr Naples Electric Bikes als een e-bikeverhuurder die uitsluitend bezorgt in Naples, Florida. Kelly heeft meer dan 20 jaar ervaring in hospitality, terwijl Scott meer dan 15 jaar ervaring heeft in sales, marketing en webontwikkeling. Hun gecombineerde vaardigheden en kennis waren perfect voor het beginnen van een modern verhuurbedrijf.
Naples Electric Bikes werd opgericht met premium productkwaliteit en een toonaangevende klantervaring die toegankelijk was. Ze wilden ook dat het verhuurproces van begin tot eind eenvoudig zou zijn. Dit omvat het boekingsproces, de communicatie voorafgaand aan de huur en ervoor zorgen dat klanten goed georiënteerd op pad gaan.
Door een bezorgservice aan te bieden, zijn ze in staat geweest om mensen de mogelijkheid te geven elektrische fietsen te huren zonder het gedoe van naar een fietsenwinkel gaan. Ze hebben gemerkt dat dit vooral nuttig is voor oudere en minder fitte fietsers die zich niet zo op hun gemak voelen als ze de winkel inlopen. Hierdoor krijgt iedereen de kans om een e-bike te huren.
De perfecte website maken
Toen Kelly en Scott besloten om samen een e-bike verhuurbedrijf te beginnen, wisten ze dat ze verhuursoftware nodig zouden hebben om hun voorraad te beheren. Scott wist dat hij een website op maat wilde kunnen bouwen met een eigen look en feel. Hij probeerde veel reserveringssystemen, maar vond de checkout vaak onhandig tot hij Booqable tegenkwam.
Hij was blij verrast toen hij zich realiseerde dat hij een website op maat kon bouwen, producten kon laten zien zoals hij dat wilde, en de button elementen van Booqable kon toevoegen. Dit was erg belangrijk voor zowel Kelly als hemzelf, omdat het hen in staat stelde een persoonlijke checkout-ervaring te creëren. Echter, deze vrijheid was niet het enige wat ze zochten in verhuursoftware.
De ervaring personaliseren
Booqable heeft Kelly en Scott ook in staat gesteld om een gepersonaliseerde klantervaring te bieden. Zodra een klant een reservering maakt, ontvangen ze direct een bevestiging van hun boeking. Hun informatie wordt vervolgens verzonden via een Zapier integratie, en ze ontvangen een huurcontract en een calendar invite.
Kelly en Scott vonden dat “elk aspect van de software veel beter is dan vrijwel alle andere systemen” en “ze zouden het beheren van voorraad, betalingen en planning zich niet kunnen voorstellen zonder Booqable”. Ze concludeerden dat “het een geweldige tool voor ons bedrijf is en we kunnen ons niet voorstellen dat een kleine tot middelgrote verhuurder iets anders zou gebruiken!”
Tot slot vinden ze het geweldig dat ze hun bedrijf overal kunnen beheren. Als mobiele verhuurservice die gespecialiseerd is in het bezorgen van fietsen, is het essentieel om toegang te hebben tot al hun boekingen, waar ze ook zijn. Met de iOS-app hebben ze hun aankomende reserveringen, klant- en betalingsgegevens op zak wanneer ze onderweg zijn.
Gericht op groei
Kelly en Scott vonden de perfecte oplossing voor hun verhuurbedrijf toen ze Booqable gingen gebruiken. Het heeft hen in staat gesteld om zich te concentreren op de groei van Naples Electric Bikes. Ze vinden het heerlijk om hun bedrijf zelf te kunnen runnen en zijn van plan om organisch te blijven groeien tot ze de maximale capaciteit hebben bereikt.
Scott houdt zoveel van Booqable dat hij het maken van custom verhuurwebsites als dienst aanbiedt voor zijn webdesignbedrijf. Hij helpt nu ook andere e-bikeverhuurders in de VS met het verbeteren van hun online reserveringsproces. Tot nu toe is dit een ongelooflijk succes gebleken, en hij houdt ervan om rond Booqable’s integraties te bouwen.
