Jonathan Wright en zijn zakenpartner lanceerden High Country Oxygen, gevestigd in een bergstadje op 9.600 voet, na bijna twee decennia in de industrie voor duurzame medische apparatuur (DME) te hebben gewerkt. “Na bijna twee decennia in de DME-industrie bij hetzelfde bedrijf, zagen mijn zakenpartner en ik een kans op iets beters”, legt Jonathan uit.
Ze wilden de toegang van patiënten tot beademingsapparatuur moderniseren, waardoor deze sneller en betrouwbaarder wordt. Daarom besloten ze High Country Oxygen te starten, een bedrijf dat zuurstofconcentrators, draagbare concentrators en PAP-apparaten verhuurt aan de lokale bevolking die chronische aandoeningen behandelt en aan bezoekers die hoogteziekte aanpakken.
Voordat het team van vier Booqable gebruikte, vertrouwde het team van vier op software voor het boeken van afspraken. Maar het is niet gebouwd voor verhuur. Ze worstelden met “het op een gebruiksvriendelijke manier weergeven van producten, een onhandig boekingsproces en het in rekening brengen van passende bezorgkosten.” Door over te stappen op Booqable voor functies zoals de online reserveringscomponenten en de bezorgingsapp, kregen ze de juiste software voor het huren van medische benodigdheden om te groeien.
Hoe High Country Oxygen de lokale bevolking en reizigers met gemak bedient
High Country Oxygen onderscheidt zich door zijn unieke setting. “Wat ons bedrijf echt uniek maakt, is onze locatie. Gevestigd in een bergstadje op 9.600 voet, bedienen we niet alleen onze lokale gemeenschap, maar ook een groot aantal bezoekers die hoogtegerelateerde gezondheidsproblemen ervaren.”
De lokale bevolking rekent op hen voor voortdurende zorg, terwijl toeristen een beroep op hen doen voor onmiddellijke hulp wanneer symptomen van hoogteziekte optreden. Voorheen moest het team door het aannemen van bestellingen via NexHealth jongleren met boekingen en betalingen. Het proces koppelde de inventaris niet aan reserveringen, waardoor het personeel onzeker was over de beschikbaarheid. Sinds de adoptie van Booqable is dat compleet veranderd.
Bij het beschrijven van Booqable legde Jonathan uit: “Het stelt bezoekers in staat om snel beschikbare producten te bekijken, te kiezen voor bezorging of lokale afhaling, en zonder gedoe te krijgen wat ze nodig hebben.” Elke dag beantwoorden medewerkers vragen via hun website voor het huren van medische benodigdheden, laten ze producten automatisch reserveren in hun Booqable-voorraadbeheer en plannen ze het ophalen en retourneren direct op hun dashboard. Zoals Jonathan het verwoordde: “Booqable heeft van ons proces een vertrouwde online winkelervaring gemaakt.”
Online reserveren eenvoudig gemaakt
Het grootste pijnpunt dat hen naar Booqable leidde, was de onhandige manier waarop klanten huurauto’s boekten en bevestigden. De online reserveringscomponenten losten dat op door een duidelijke, gebruiksvriendelijke manier in te sluiten voor patiënten en reizigers om medische benodigdheden te bekijken en te reserveren.
Componenten zoals de online datumkiezer, productkaarten, pop-upkalenders voor beschikbaarheid, winkelwagentje en online afrekenen maken rechtstreeks verbinding met hun website, zodat beschikbaarheidsupdates direct worden bijgewerkt en bevestigde reserveringen rechtstreeks in hun dashboard worden ingevoerd. Medewerkers hoeven agenda’s niet handmatig aan te passen en klanten zien live voorraad zonder te wachten op een terugbelverzoek.
Dit is wat dit voor hen bereikt:
-
Klanten kunnen alle zuurstofapparatuur op één plek bekijken.
-
Ze kunnen de beschikbaarheid in realtime zien voordat ze een boeking bevestigen.
-
Ze kunnen kiezen tussen bezorgen of lokaal afhalen.
-
Kortingscodes zorgen ervoor dat het proces aanvoelt als online winkelen.
Jonathan deelde mee dat klanten het proces nu omschrijven als “supereenvoudig”. Wat ooit verwarrende stappen met zich meebracht, is nu snel en betrouwbaar. Het praktische voordeel is eenvoudig: de lokale bevolking en bezoekers weten precies wat ze reserveren, terwijl het High Country Oxygen-team uren heen en weer bespaart. Dit is waar de juiste software voor het huren van apparatuur het verschil maakt.
Berekening van de perfecte bezorgpercentages
De levering was een ander knelpunt. Voor veel verhuurbedrijven is het moeilijk om te beslissen hoe ze eerlijk kosten in rekening kunnen brengen voor drop-offs, en High Country Oxygen had hetzelfde probleem. Met Booqable koppelt de bezorgapp direct aan het boekingsproces, en voorkomt onhandige handmatige calculatie en het heen en weer mailen over bezorgkosten.
Klanten kunnen afhalen of bezorgen en hun adres selecteren bij het invoeren van hun huurdata in de online datumkiezer, en het systeem berekent automatisch de kosten op basis van de afstand en vooraf ingestelde regels die ze hebben ingesteld in de instellingen van de Booqable-bezorgapp. Het team hoeft de bezorgbetalingen niet extern te organiseren en huurders weten meteen wat ze kunnen verwachten. Ze hebben nu de vrijheid om een lokaal bezorgtarief in rekening te brengen vanaf $ 0,00 en vervolgens $ 3,00 per mijl tot 70 mijl gemakkelijk vanaf hun verhuurwebsite.
Deze opstelling biedt de volgende voordelen:
-
Zorgt ervoor dat elke levering eerlijk geprijsd is op basis van afstand.
-
Stelt klanten in staat om kosten vooraf te berekenen, waardoor verrassingen worden voorkomen.
-
Bespaart het team handmatige kostenberekeningen.
Wat ooit giswerk betekende, is nu consistent en transparant. Klanten stellen het op prijs om meteen de kosten te kennen en het team kan zich concentreren op service in plaats van wiskunde. Door leveringen te integreren in hun website voor het huren van medische benodigdheden, loste High Country Oxygen een uitdaging op die hen jarenlang had gefrustreerd.
Bouwen aan een nieuw soort bedrijf in medische apparatuur
High Country Oxygen combineert tientallen jaren DME-ervaring met een frisse, moderne benadering van verhuur. Door de online reserveringen en leveringen van Booqable over te nemen, hebben Jonathan en zijn team de pijnpunten opgelost die hen tegenhielden.
Klanten genieten nu van een vertrouwd winkelproces, met duidelijke beschikbaarheid en eerlijke bezorgprijzen. Voor een klein team dat zowel de lokale bevolking als reizigers op hoogte bedient, is Booqable’s software voor het huren van medische benodigdheden de ruggengraat geworden van een groeiend bedrijf.
