Enjoy Bikes wordt gerund door Mica en Laetitia op Réunion, een klein Frans bestuurd eiland in de Indische Oceaan, voor de oostkust van Afrika. Het eiland staat bekend om zijn vulkanische landschappen, lange kustroutes en steile bergbeklimmingen, die fietsers van over de hele wereld aantrekken naast een sterke lokale wielergemeenschap.
Het bedrijf zelf begon lang voordat verhuur deel uitmaakte van het plan. Zoals Mica uitlegt: “We zijn 10 jaar geleden begonnen met fietsmechanica, en de afgelopen twee jaar verhuren we racefietsen.” Wat begon als een werkplaats breidde zich natuurlijk uit naar verhuur toen meer bezoekers en locals betrouwbare fietsen wilden om het eiland te verkennen.
Voordat ze van tools wisselden, was het beheren van verhuur tijdrovend en repetitief. Mica beschrijft de opzet duidelijk: “Voor Booqable beheerden we verhuur per telefoon en op afspraak.” Elke aanvraag vereiste een reactie, beschikbaarheidscontroles en handmatige coördinatie. Naarmate de interesse groeide, werd dit moeilijker te beheren.
“De grootste uitdaging was om elke klant individueel te antwoorden,” zegt Mica. Om te groeien zonder de hele dag berichten te beantwoorden, had het team een beter systeem nodig. De overstap naar Booqable’s gecentraliseerde boekingssysteem, de koppeling met hun fietsverhuurwebsite en het vertrouwen op geautomatiseerde e-mails gaven Enjoy Bikes een manier om te schalen terwijl hun kleine team de controle behield.
Alles over het bedrijf
Enjoy Bikes werkt met een eenvoudige teamstructuur en duidelijke verantwoordelijkheden. Mica legt uit hoe ze het werk verdelen: “We zijn met z’n tweeën: ik repareer de fietsen en Laetitia beheert de verhuuroperaties.” Hun klanten vallen in twee hoofdgroepen. “Onze klanten zijn toeristen en locals van Réunion,” zegt Mica, waarbij beide groepen voornamelijk racefietsen huren voor trainingsritten, sightseeing of het bedwingen van de beklimmingen van het eiland.
Het bedrijf valt op door zijn technische achtergrond. “We zijn gespecialiseerd in fietsmechanica en lagers,” legt hij uit, wat klanten geruststelt dat elke fiets zorgvuldig wordt onderhouden. Verhuur is elke dag beschikbaar, beginnend vroeg in de ochtend.
Naarmate de vraag toenam, was het handmatig afhandelen van boekingen niet langer realistisch. Verhuur wordt nu online gedaan, waarbij klanten vooraf boeken en fietsen ophalen bij de winkel. Mica beschrijft de huidige opzet eenvoudig: “Vandaag worden verhuur online gedaan, en klanten komen naar de winkel om de fietsen op te halen.”
Het gebruik van Booqable als hun fietsverhuur software geeft het team één plek om fietsen, boekingen en klantgegevens te beheren. Bovendien, wanneer ze niet in de winkel zijn, houdt de mobiele app hen verbonden.
Online boekingen accepteren via website-integratie
De overstap naar online boekingen kwam van de beperkingen van telefoonreserveringen. Klanten wilden snelle antwoorden, terwijl het team constant heen en weer moest vermijden. Booqable’s website-integratie maakte dit mogelijk door direct te verbinden met de WordPress-website van Enjoy Bikes, waar boekingscomponenten aan de site werden toegevoegd.
Klanten kunnen zelf data en fietsen kiezen direct op de WordPress-site, terwijl beschikbaarheid en prijzen gesynchroniseerd blijven met het Booqable backoffice. Wanneer een boeking wordt geplaatst, verschijnt deze automatisch in het systeem en reserveert de fiets.
-
Deze opzet brengt duidelijke, praktische voordelen voor het bedrijf:
-
Klanten kunnen op elk moment boeken zonder te bellen of te mailen
-
Fietsen worden automatisch gereserveerd, wat het risico op overlap vermindert
-
Alle bestellingen verschijnen direct in één dashboard
Het resultaat zijn minder handmatige controles en minder onderbrekingen tijdens de dag. Vanuit het perspectief van de klant is de ervaring ook merkbaar veranderd. Zoals Mica het uitdrukt: “Sinds we Booqable gebruiken, voelt het professioneler aan.” De combinatie van een WordPress fietsverhuurwebsite en fietsverhuur software regelt nu boekingen van begin tot eind.
Tijd besparen met geautomatiseerde e-mails
E-mailcommunicatie was een ander gebied waar het team druk voelde. Voorheen betekende elke boeking het met de hand schrijven en verzenden van een bericht. Mica legt het probleem direct uit: “De grootste uitdaging was om elke klant individueel te antwoorden.”
Met Booqable’s e-mailtools daalde die werkdruk aanzienlijk. Bevestigings-e-mails worden automatisch verzonden wanneer een boeking wordt geplaatst via de fietsverhuurwebsite, en het team kan ook kant-en-klare e-mailsjablonen uit het backoffice gebruiken wanneer ze moeten opvolgen.
Mica is duidelijk over waarom dit voor hen belangrijk is. “E-mails zijn mijn favoriete functie, omdat ze tijd besparen,” zegt hij. In de praktijk leidt dit tot:
-
Directe boekingsbevestigingen voor klanten
-
Minder handmatig te schrijven e-mails
-
Duidelijke, consistente communicatie elke keer
De impact wordt aan beide kanten gevoeld. “Ja, het bespaart tijd voor ons en voor de klant,” legt Mica uit, waardoor het dagelijkse werk gemakkelijker wordt terwijl de ervaring verbonden met hun fietsverhuur software verbetert.
Groeien in hun eigen tempo
Vandaag runt Enjoy Bikes verhuur online, beheert voorraad in één systeem en vertrouwt op geautomatiseerde communicatie om een klein team te ondersteunen. Booqable bracht boekingen, beschikbaarheid en e-mails samen in een opzet die past bij hun manier van werken.
Met die basis op zijn plaats kunnen Mica en Laetitia zich concentreren op het onderhouden van fietsen en het helpen van fietsers om te genieten van Réunion. Vooruitkijkend zijn hun plannen eenvoudig. Zoals Mica zegt: “In de komende jaren zien we het bedrijf met meer fietsen beschikbaar voor verhuur.”
