Jonathan Cooley startte BIKECRAFT in 2020 om hoogwaardige fietsverhuur en tours aan te bieden in een unieke omgeving. Toen het beheren van boekingen met spreadsheets een uitdaging werd, koos hij voor Booqable om zijn activiteiten te stroomlijnen en online boekingen te accepteren.
Privéroutes en uitzicht op de oceaan
Jonathan richtte BIKECRAFT op in 2020 aan de noordkust van de Stille Oceaan in Costa Rica. De locatie biedt een ongelooflijke omgeving voor mountainbiken, met meer dan 50 km aan single-track trails en vier stranden verspreid over 4.500 hectare privéterrein. Deze unieke combinatie van terrein en privacy stelt hen in staat om bezoekers een ongeëvenaarde fietservaring te bieden.
BIKECRAFT is gespecialiseerd in high-end e-bikes en mountainbikes voor Noord-Amerikaanse toeristen en inwoners. Met een team van vier personen verhuren ze fietsen en geven ze rondleidingen om klanten te helpen het uitgebreide netwerk van paden te verkennen. Een van hun meest memorabele momenten was de ontvangst van een groep van 20 vrouwen voor een 5-daags mountainbike-avontuur op hun trails.
Van spreadsheets naar software
Aanvankelijk beheerde Jonathan boekingen via Excel-spreadsheets en een eenvoudig kassasysteem. Dit leidde tot verschillende uitdagingen, zoals problemen met voorraadbeheer, dubbele boekingen en verloren leads door trage responstijden. Hij had een oplossing nodig die deze problemen zou voorkomen en het tegelijkertijd makkelijker zou maken voor klanten om fietsen te boeken.
Na het implementeren van Booqable op zijn Squarespace website kunnen klanten de beschikbaarheid van fietsen controleren en online reserveren. Het systeem regelt automatisch de borg, wat Jonathan erg waardeert omdat dit voorheen moeilijk te beheren was. Hij gebruikt ook couponcodes om terugkerende klanten te belonen, wat helpt bij het opbouwen van loyaliteit onder zijn klantenbestand.
Met de mobiele app van Booqable kan Jonathan snel de dagelijkse boekingen controleren en nieuwe weborders volgen zodra ze binnenkomen. Dit heeft geholpen om de werkzaamheden te stroomlijnen, omdat zijn team overal op het terrein toegang heeft tot boekingsinformatie.
Meerdere locaties
Jonathan heeft BIKECRAFT uitgebouwd tot een succesvol verhuurbedrijf met ambitieuze groeiplannen. In de komende jaren wil hij uitbreiden naar meerdere fietsverhuurcentra, elk met gemakkelijke toegang tot fietspaden van hoge kwaliteit. Het geautomatiseerde boekingssysteem heeft de tijd die wordt besteed aan administratieve taken al verminderd, waardoor het team zich kan richten op het bieden van een uitstekende klantervaring.
