Customer Support Representative, APAC

Over de functie

We zijn op zoek naar een Customer Support Representative in Europa (Asia-Pacific tijdzone) om het Booqable Customer team te versterken. Als onderdeel van het team draag je bij aan het succes van onze gebruikers en geef je vorm aan de toekomst van Booqable door feedback en klantinzichten te verwerken. Als je graag nieuwe uitdagingen aangaat en het niet erg vindt om je handen uit de mouwen te steken, dan horen we graag van je!

Ons Customer team speelt een cruciale rol in de uitbreiding van Booqable terwijl we ons vestigen als marktleider in de verhuursoftwaremarkt. Het Customer team is verantwoordelijk voor het stimuleren van adoptie en gebruik gedurende de gehele klantcyclus, van het eerste aanspreekpunt tot het ondersteunen van bestaande klanten. Je werkt nauw samen met al onze teams (Customer, Sales, Marketing en Product) om maximale waarde en succes te behalen bij onze klanten.

We zoeken iemand die in de Asia-Pacific tijdzone kan werken. De ideale kandidaat heeft technische vaardigheden en ervaring in de verhuurbranche (mag materiaalverhuur, vakantieverhuur of horeca zijn). Onze klanten verhuren camera-apparatuur, fietsen, evenementdecoratie en meer. Enige affiniteit of ervaring op dit gebied is een groot pluspunt!

Wat je gaat doen

• Gebruikers ondersteunen tijdens de gehele klantcyclus en het eerste aanspreekpunt zijn.
• Alle inkomende gesprekken afhandelen: vragen beantwoorden, technische problemen oplossen (en escaleren) en productfeedback documenteren in ons productmanagementsysteem.
• Klanten ondersteunen via verschillende kanalen (chat, e-mail, telefoon en socials) met een casual tone-of-voice.
• Een aanspreekpunt worden voor Booqable’s functies en best practices.
• Een ambassadeur van Booqable worden, zowel intern als extern.
• De stem van de klant vertegenwoordigen binnen ons bedrijf.

Vaardigheden

Voor deze Customer Support Representative functie zoeken we iemand met de volgende ervaring en vaardigheden:

• 2+ jaar ervaring in een klantgerichte functie bij een snelgroeiend (software)bedrijf.
• Bewezen staat van dienst in het voeren van klantgerichte, probleemoplossende gesprekken.
• Een grote interesse in het bieden van uitstekende klantenservice.
• Goede beheersing van het Engels (een tweede taal is een pluspunt).
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Kennis van HTML, CSS en bij voorkeur JavaScript.
• Je bent empathisch en vindt het leuk om klanten op alle niveaus met technische vaardigheden te ondersteunen.
• Je bent zelfbewust, gemotiveerd, georganiseerd en staat open voor aanpassing aan een veranderende omgeving.
• Tech-savvy en het vermogen om snel nieuwe kennis en technologie te leren en te implementeren.
• Je bent in staat om binnen een externe teamomgeving samen te werken om gestelde doelen en quota te bereiken.
• Je houdt ervan om de klant centraal te stellen.
• Niet bang om (video)gesprekken aan te gaan.

Dit is een fulltime functie voor 36-40 uur/week en kan weekenddiensten bevatten.