A veces la oportunidad te encuentra cuando menos lo esperas. Shelley Knox recibió una llamada inesperada de su anterior jefe en la que le ofrecía la posibilidad de comprar Preggi Central o cerrarla. Aprovechó la oportunidad y empezó a mejorar su funcionamiento. Entre otras cosas, reorganizó sus servicios de alquiler introduciendo Booqable para las reservas y la gestión en línea.
Preggi Central
Preggi Central se fundó en 2006 como una tienda de ropa de bebé y maternidad en Frankston, Australia. En 2013, hicieron la transición al eCommerce y siguieron creciendo. Shelley Knox gestionó el negocio durante unos años entre que tenía hijos. El propietario original lo había agotado y quería cerrar el negocio, pero se puso en contacto con Shelley con una pregunta.
Le preguntó si quería comprarlo. De lo contrario, tendría que cerrar el negocio. Así que Shelley aprovechó la oportunidad y empezó a familiarizarse con el negocio. Había muchos problemas con su gestión y, en particular, con los servicios de alquiler de Tens que ofrecían.
Las máquinas de Tens proporcionan un alivio del dolor seguro, eficaz y sin medicamentos durante el parto. Son extremadamente útiles para las madres durante el parto, pero a menudo son demasiado caras para comprarlas uno mismo. Proporcionar Tens a un precio asequible es algo en lo que Preggi Central centra su servicio de alquiler. En los últimos cinco años, ha trabajado para mejorar el negocio y busca expandirse.
Problemas iniciales
El servicio de alquiler de Tens fue un área en la que Shelley vio la oportunidad de mejorar significativamente. Era un reto que se podía llevar a cabo junto con los demás servicios que ofrecía Preggi Central, como las pruebas de sujetadores, la atención al cliente y el desembalaje de las existencias. Simplemente no había suficiente tiempo en la semana para ejecutar todo de manera eficiente y hasta el nivel, que ella estaba tratando de lograr.
También era difícil formar al nuevo personal en el sistema manual de gestión de alquileres existente, heredado del anterior propietario. Era muy difícil de aprender y se convirtió en algo desalentador para enseñar al personal. En el punto de inflexión, sólo quedaba un miembro del personal que se sentía cómodo utilizando el sistema. Esto hizo que la formación y la incorporación de nuevo personal fuera una tarea extremadamente agotadora.
Mientras tanto, como todo se hacía manualmente, no había automatización de ningún aspecto del negocio de alquiler. Esto incluye el envío de recordatorios de reserva o devolución, solicitudes de pago y correos electrónicos de confirmación. Todo esto tenía que ser controlado y completado por el personal, lo que se volvía estresante. Shelley sabía que tenía que haber una forma mejor de hacerlo y comenzó a buscar sus opciones.
Ahorro de tiempo y automatización de los flujos de trabajo
Shelley dio con Booqable mientras buscaba un software de alquiler y descubrió que hacía todo lo que necesitaba para tener sus servicios de alquiler bajo control. Ahora las reservas se gestionan y confirman automáticamente por correo electrónico, de modo que los clientes obtienen la experiencia que esperan. Esto ha liberado tiempo para que el personal pueda dar prioridad a otras tareas, ya que no tienen que gestionar las reservas manualmente.
Además, el sistema es fácil de usar y lógico, por lo que la formación del personal es muy sencilla. Ya no hay una curva de aprendizaje masiva, y el personal se siente cómodo con el sistema después de un par de días. Esto ha sido un gran alivio y ha significado que el personal puede incorporarse rápidamente, y ya no hay casi ningún problema que cause dolores de cabeza.
Por último, el hecho de que, cuando alguien reserva en línea, su pedido se confirme automáticamente ha sido un salvavidas, además de poder enviar rápidamente correos electrónicos de recordatorio a un cliente seleccionando una plantilla y pulsando el botón de envío. Esto ha reducido significativamente las quejas de los clientes, ya que ahora siempre saben que su pedido está confirmado y ya no tienen que hacer un seguimiento para asegurarse.
Más productos en alquiler
Ahora que el servicio de alquiler de Tens está controlado, Shelley quiere ampliar los productos que ofrece a los clientes. Esto es algo que nunca habría podido hacer en el pasado. Cuando todas las máquinas de Tens están reservadas, puede abrir fácilmente más y añadirlas al stock de alquiler en Booqable. También está estudiando la posibilidad de alquilar sacaleches.
Preggi Central es una de las pocas tiendas de maternidad de Australia, tanto online como física, que se ha comprometido a ofrecer todo lo que una madre puede necesitar durante el embarazo o la lactancia. Con la capacidad adicional que les proporciona un sistema de alquiler más racionalizado, ahora pueden centrarse en ampliar sus servicios para incluir aún más productos esenciales para las nuevas madres.
