Hay muchas microindustrias en las que probablemente muchos de nosotros ni siquiera pensamos, como los calentadores de comida para eventos. Sin embargo, Ernest Danquah vio su importancia y se propuso ofrecerlos al precio más asequible sin sacrificar la calidad. Por eso puso en marcha su negocio de alquiler, Perfect Food Warmers, y eligió a Booqable para ayudarle a crecer.
Perfect Food Warmers
Ernest comenzó Perfect Food Warmers en 2019 con la misión de tomar los calentadores de alimentos/chafarras, que se consideran muy útiles pero a menudo caros, y hacerlos más asequibles. Decidió que la mejor manera de hacerlo era alquilarlos por una fracción de su precio de venta. Esto permite el acceso a más personas sin reducir la calidad del producto.
Uno de sus mayores objetivos es la satisfacción del cliente, y aspira a ofrecer un servicio valorado al 100%. Consigue este objetivo ofreciendo un excelente servicio al cliente y soluciones flexibles para satisfacer las necesidades de sus clientes. Ofrece una selección de platos hondos de distintos tamaños y crea paquetes a medida en función de las necesidades de cada persona.
Perfect Food Warmers se ocupa de todos los eventos, grandes o pequeños, desde fiestas de cumpleaños hasta bodas. Ernest y su equipo entregan y montan cada reserva de forma gratuita, y se aseguran de que todo funcione correctamente antes de abandonar el evento. Esto les ayuda a garantizar que cada cliente tenga la mejor experiencia posible y que nadie quede decepcionado.
Problemas de gestión de clientes
Como ocurre con muchas empresas de alquiler, el sistema de gestión de los pedidos y los clientes funciona bien al principio, pero el crecimiento crea dificultades. Cuando Ernest empezó, respondía a las llamadas y los correos electrónicos, redactaba los presupuestos y los enviaba a los clientes. Sin embargo, este proceso fue consumiendo cada vez más tiempo a medida que el número de pedidos empezó a crecer.
Esto dificultó la gestión de los pedidos y de los clientes, ya que se convirtió en un reto hacer un seguimiento de quién pedía qué, de las conversaciones mantenidas y de la tramitación de los pedidos entrantes. Por supuesto, Ernest podía estar al tanto de todo esto, pero había empezado a consumir una cantidad significativa de su tiempo. Pensó que debía haber una solución que pudiera automatizar y agilizar estos procesos.
Una solución integral
Mientras buscaba un software que le ayudara con estos retos, dio con Booqable y descubrió que ofrecía una solución integral. Ha podido añadir sus productos a su sitio web fácilmente para que los clientes puedan elaborar sus propios presupuestos y enviarle una solicitud. De este modo, se ha reducido considerablemente la interacción individual con los clientes antes de la elaboración del presupuesto.
Una vez que Ernest recibe una solicitud de un cliente potencial, puede procesarla y hacer cualquier ajuste a sus requisitos. A continuación, puede enviarles un presupuesto y, una vez que estén de acuerdo, puede hacer un seguimiento con una factura. A continuación, puede marcar los artículos como reservados y pasar al siguiente cliente, sin más idas y venidas que las necesarias para cumplir las expectativas del cliente.
Mientras tanto, puede gestionar fácilmente a los clientes y la comunicación, ya que puede ver con precisión qué conversaciones se han producido con un historial de correo electrónico y recordar rápidamente cualquier solicitud específica. Esto le permite gestionar eficazmente a los clientes que repiten y asegurarse de que siempre se les ofrece un servicio de alta calidad. Todo ello invirtiendo mucho menos tiempo que antes de Booqable.
Aumento de las reservas
Desde que Ernest implementó Booqable en su negocio de alquiler, ha visto aumentar las reservas de forma masiva. Ha podido aceptar y atender con confianza estas reservas porque el plazo de entrega de los presupuestos se ha reducido significativamente gracias a los flujos de trabajo más rápidos. Sobre todo porque los presupuestos se generan automáticamente y él sólo tiene que firmarlos.
Ahora que los presupuestos, los pedidos y la gestión de los clientes están bajo control, Ernest está pensando en ampliar Perfect Food Warmers. Tiene previsto añadir más productos a la oferta actual para ofrecer a los clientes más opciones para sus eventos. También se ha fijado el objetivo de duplicar sus objetivos mensuales en los próximos meses, ya que las reservas y los ingresos siguen creciendo.
