Enjoy Bikes es dirigido por Mica y Laetitia en la Isla Reunión, una pequeña isla gobernada por Francia en el Océano Índico, frente a la costa este de África. La isla es conocida por sus paisajes volcánicos, largas carreteras costeras y empinadas subidas montañosas, que atraen a ciclistas de todo el mundo junto con una fuerte comunidad ciclista local.
El negocio en sí comenzó mucho antes de que los alquileres fueran parte del plan. Como explica Mica: “Comenzamos con mecánica de bicicletas hace 10 años, y durante los últimos dos años hemos estado alquilando bicicletas de carretera.” Lo que comenzó como un taller se expandió naturalmente a alquileres a medida que más visitantes y locales querían bicicletas confiables para explorar la isla.
Antes de cambiar de herramientas, gestionar los alquileres consumía mucho tiempo y era repetitivo. Mica describe la configuración claramente: “Antes de Booqable, gestionábamos los alquileres por teléfono y con cita previa.” Cada consulta requería una respuesta, verificaciones de disponibilidad y coordinación manual. A medida que crecía el interés, esto se volvió más difícil de gestionar.
“El mayor desafío era responder a cada cliente individualmente”, dice Mica. Para crecer sin pasar todo el día respondiendo mensajes, el equipo necesitaba un mejor sistema. Cambiar al sistema de reservas centralizado de Booqable, conectarlo a su sitio web de alquiler de bicicletas y confiar en correos electrónicos automatizados le dio a Enjoy Bikes una forma de escalar mientras mantenía a su pequeño equipo en control.
Todo sobre el negocio
Enjoy Bikes opera con una estructura de equipo simple y responsabilidades claras. Mica explica cómo dividen el trabajo: “Somos dos: yo reparo las bicicletas y Laetitia gestiona las operaciones de alquiler.” Sus clientes se dividen en dos grupos principales. “Nuestros clientes son turistas y locales de la Isla Reunión”, dice Mica, y ambos grupos alquilan principalmente bicicletas de carretera para entrenamientos, turismo o para enfrentar las subidas de la isla.
El negocio se destaca por su experiencia técnica. “Nos especializamos en mecánica de bicicletas y rodamientos”, explica, lo que tranquiliza a los clientes de que cada bicicleta está cuidadosamente mantenida. Los alquileres están disponibles todos los días, comenzando temprano en la mañana.
A medida que aumentaba la demanda, manejar las reservas manualmente ya no era realista. Los alquileres ahora se realizan en línea, con clientes que reservan con anticipación y recogen bicicletas en la tienda. Mica describe la configuración actual de manera simple: “Hoy en día, los alquileres se hacen en línea y los clientes vienen a la tienda a recoger las bicicletas.”
Usar Booqable como su software de alquiler de bicicletas le da al equipo un lugar para gestionar bicicletas, reservas y detalles de clientes. Además, cuando no están en la tienda, la aplicación móvil los mantiene conectados.
Aceptando reservas en línea a través de la integración del sitio web
El cambio a reservas en línea vino de las limitaciones de las reservas telefónicas. Los clientes querían respuestas rápidas, mientras que el equipo necesitaba evitar el constante ir y venir. La integración del sitio web de Booqable hizo eso posible al conectarse directamente con el sitio web WordPress de Enjoy Bikes, donde se agregaron componentes de reserva al sitio.
Los clientes pueden elegir fechas y bicicletas directamente en el sitio WordPress, mientras que la disponibilidad y los precios permanecen sincronizados con el back office de Booqable. Cuando se realiza una reserva, aparece automáticamente en el sistema y reserva la bicicleta.
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Esta configuración trae beneficios claros y prácticos para el negocio:
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Los clientes pueden reservar en cualquier momento sin llamar ni enviar correos electrónicos
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Las bicicletas se reservan automáticamente, reduciendo el riesgo de superposición
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Todos los pedidos aparecen instantáneamente en un solo panel
El resultado son menos verificaciones manuales y menos interrupciones durante el día. Desde el punto de vista del cliente, la experiencia también cambió notablemente. Como dice Mica: “Desde que usamos Booqable, se siente más profesional.” La combinación de un sitio web WordPress de alquiler de bicicletas y software de alquiler de bicicletas ahora maneja las reservas de principio a fin.
Ahorrando tiempo con correos electrónicos automatizados
La comunicación por correo electrónico fue otra área donde el equipo sintió presión. Antes, cada reserva significaba escribir y enviar un mensaje a mano. Mica explica el problema directamente: “El mayor desafío era responder a cada cliente individualmente.”
Con las herramientas de correo electrónico de Booqable, esa carga de trabajo cayó significativamente. Los correos electrónicos de confirmación se envían automáticamente cuando se realiza una reserva a través del sitio web de alquiler de bicicletas, y el equipo también puede usar plantillas de correo electrónico predefinidas desde el back office cuando necesitan hacer un seguimiento.
Mica es claro sobre por qué esto les importa. “Los correos electrónicos son mi función favorita, porque ahorran tiempo”, dice. En la práctica, esto conduce a:
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Confirmaciones de reserva instantáneas para los clientes
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Menos correos electrónicos para escribir manualmente
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Comunicación clara y consistente en todo momento
El impacto se siente en ambos lados. “Sí, ahorra tiempo para nosotros y para el cliente”, explica Mica, haciendo que el trabajo diario sea más fácil mientras mejora la experiencia conectada a su software de alquiler de bicicletas.
Creciendo a su propio ritmo
Hoy, Enjoy Bikes gestiona alquileres en línea, administra el inventario en un solo sistema y confía en la comunicación automatizada para apoyar a un pequeño equipo. Booqable reunió reservas, disponibilidad y correos electrónicos en una configuración que se ajusta a su forma de trabajar.
Con esa base en su lugar, Mica y Laetitia pueden enfocarse en mantener bicicletas y ayudar a los ciclistas a disfrutar la Isla Reunión. Mirando hacia el futuro, sus planes son directos. Como dice Mica: “En los próximos años, vemos el negocio con más bicicletas disponibles para alquilar.”
