Ray Brooks es el propietario de Dakota Moves, un negocio de alquiler de contenedores para mudanzas con sede en Dakota del Norte. Como miembro retirado de la Fuerza Aérea, Ray se ha mudado más veces de las que puede contar. Y lo peor siempre era tener que buscar cajas de cartón y lidiar con cinta adhesiva. Las cajas también se estaban volviendo más difíciles de conseguir.
Así que Ray empezó a ofrecer contenedores en alquiler en su lugar. Dakota Moves alquila contenedores de mudanza de grado comercial con tapas incorporadas, del mismo tipo que usan los supermercados para recibir mercancía. Cada pedido incluye precintos y etiquetas, y el equipo se encarga de la entrega y la recogida en la puerta a nivel del suelo del cliente. Al ser una empresa de veteranos, también ofrecen un descuento militar.
Los clientes van desde personas que dejan apartamentos pequeños hasta familias que empacan casas de tamaño completo. Una gran parte de sus alquileres de contenedores también se destina a clientes corporativos que están remodelando o mudando oficinas.
Los clientes reservan en línea de principio a fin en un sitio web que Dakota Moves creó con el creador de sitios web de Booqable. Booqable, el primer software de alquiler que han usado, también gestiona su administración interna, con correos automáticos y notificaciones de pedidos que hacen el trabajo pesado. Y con las reservas de sus alquileres de contenedores que recientemente aumentaron un 300%, eso ha importado más que nunca.
Mantener a los clientes informados con correos automáticos
No hay tienda física ni recepción. Cada uno de sus alquileres de contenedores se reserva en línea, y el equipo de tres personas normalmente está fuera entregando, recogiendo o limpiando contenedores. Ray cree que cuanto más te comunicas con un cliente, mejor. Pero escribir una confirmación a mano para cada reserva consumiría un tiempo que el equipo no tiene.
Ahora, cuando un cliente hace un pedido en el sitio web de alquiler de Dakota Moves, Booqable le envía un correo automáticamente. El correo proviene de la plantilla ajustable que Dakota Moves puede editar dentro de su cuenta de Booqable, y completa los detalles del pedido y del cliente por sí solo.
“Nos encantan las funciones que ofrece Booqable, como los mensajes y notificaciones automáticos para nosotros y los clientes en cuanto a comunicación”, dice Ray.
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Cada cliente recibe una confirmación de su alquiler de contenedores tan pronto como reserva
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Los detalles del pedido y del cliente siempre son correctos, sin copiar y pegar
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El equipo dedica su tiempo a las entregas y recogidas en lugar de escribir correos
Los clientes saben exactamente qué reservaron y cuándo llegarán sus contenedores, además el equipo puede mantenerse al día con más alquileres de contenedores sin acumular tareas administrativas.
Mantenerse al día con los alquileres de contenedores mediante notificaciones de pedidos
Todos reciben capacitación cruzada y a menudo están de viaje, así que nadie se sienta frente a una computadora esperando pedidos. A medida que aumentaban las reservas, el equipo necesitaba una forma de enterarse de los nuevos alquileres de contenedores estuvieran donde estuvieran.
La aplicación móvil de Booqable envía una notificación de pedido cada vez que llega una reserva. También se pueden activar las notificaciones push, de modo que los nuevos pedidos aparecen directamente en la pantalla de sus teléfonos. El equipo también marca las entregas y recogidas en la aplicación.
Ray está igualmente satisfecho con el seguimiento de inventario. “Nunca haremos una doble reserva de nuestros contenedores porque Booqable nos ayuda a gestionar nuestro inventario”, dice.
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Los nuevos alquileres de contenedores aparecen en los teléfonos del equipo en el momento en que se reservan
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Las entregas y recogidas se marcan en la aplicación al instante
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El inventario se mantiene preciso, por lo que los contenedores nunca se reservan por duplicado
Quien esté disponible puede ver un nuevo pedido y planificar la próxima entrega desde donde se encuentre. Eso significa respuestas más rápidas para los clientes y menos cabos sueltos a medida que los alquileres de contenedores siguen creciendo.
Qué sigue para Dakota Moves
Dakota Moves ha usado Booqable desde el primer día. “Siempre hemos estado con Booqable y hasta ahora hemos estado muy contentos”, dice Ray. “Todo lo que hemos usado ha marcado una diferencia significativa”.
Con las reservas aumentando un 300%, Ray dice que Booqable “definitivamente hace que gestionarlas sea más fácil”. A continuación, el equipo planea hacer crecer sus alquileres de contenedores comerciales y llevar el servicio a comunidades más pequeñas en su área.
A partir de la frustración de un veterano con las cajas de cartón, Dakota Moves ha construido un negocio de alquiler de contenedores que funciona completamente en línea. Los correos automáticos mantienen informados a los clientes, las notificaciones de pedidos mantienen al equipo al tanto de cada reserva, y el seguimiento de inventario asegura que se tenga en cuenta cada contenedor.
