Richard Howe dirige Crate Crew, un negocio de alquiler de cajas y contenedores de mudanza con sede en Oxfordshire, Inglaterra. La idea surgió después de su propia mudanza, cuando se topó con una empresa estadounidense que alquilaba cajas reutilizables a personas que se mudaban. Le pareció una idea brillante y deseó haber tenido una él mismo. Tras investigar, descubrió que muy pocas empresas del Reino Unido ofrecían alquiler de cajas para mudanzas, así que decidió cambiar eso.
Crate Crew alquila cajas de mudanza de plástico resistentes, apilables y resistentes al agua, además de carretillas. Richard las entrega en la puerta de los clientes y las recoge una vez que se han mudado, cubriendo Oxfordshire y zonas cercanas como Swindon, Cheltenham, Gloucester, Reading, Warwick, Milton Keynes y Newbury. Sus principales clientes son personas que se mudan de casa, además de algunos que guardan artículos en almacenamiento. Y cada mudanza realizada con cajas reduce considerablemente el desperdicio de cartón.
Los clientes reservan el alquiler de cajas en línea a través de su página de reservas de Booqable, donde eligen un paquete de cajas, seleccionan sus fechas y pagan. Richard eligió Booqable desde el primer día tanto como su sitio web de alquiler como su back office. Las plantillas de precios le permiten establecer tarifas para cada paquete de alquiler de cajas según la duración del alquiler, y los depósitos de seguridad ayudan a proteger su inventario mientras está fuera.
Manejo de retrasos del día de la mudanza con extensiones de pedido
Las mudanzas de casa rara vez salen exactamente según lo planeado. Las fechas de finalización se retrasan, las llaves llegan tarde, y los clientes a menudo necesitan sus cajas unos días más. Como negocio de alquiler de cajas de una sola persona, Richard necesita una forma rápida de manejar esos cambios sin tener que perseguir pagos manualmente.
En el backend de Booqable, Richard abre el pedido y cambia la fecha de devolución. Booqable recalcula el precio automáticamente y actualiza la factura para que coincida. Al mismo tiempo se genera un enlace de pago de Stripe, que puede enviar por correo electrónico al cliente usando una plantilla automatizada para cobrar el monto adeudado de la extensión.
“Mi función favorita es el back end, donde puedes ajustar manualmente las reservas, añadir extensiones, y la flexibilidad que te da para lidiar con problemas o complicaciones”, dice Richard.
Lo que las extensiones de pedido logran para Crate Crew:
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Los alquileres de cajas extendidos tienen el precio correcto siempre, sin cálculos manuales
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Los clientes pagan por los días adicionales en línea a través de un enlace de Stripe
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Richard puede resolver los cambios en pocos clics, incluso en un día de entregas ajetreado
Así que cuando la mudanza de un cliente se pospone, ya no es un dolor de cabeza. Richard actualiza la fecha de devolución, envía el enlace, y recibe el pago por los días adicionales.
Firma de contratos en la puerta con la app móvil
Richard se encarga personalmente de cada entrega y recogida, por lo que pasa mucho tiempo en la carretera. Sus cajas son su principal activo, y necesitaba una forma de protegerlas en el momento de la entrega sin tener que volver a un escritorio para hacer papeleo.
La app móvil de Booqable funciona como su punto de venta móvil. Richard la usa para generar contratos de entrega y hacer que los clientes los firmen directamente en su puerta. También puede verificar y actualizar pedidos entre entregas, para que su calendario de alquiler de cajas se mantenga preciso dondequiera que esté.
“La capacidad de que el cliente firme un contrato en la puerta es enorme para la seguridad de mi producto”, dice Richard. Añade que verificar pedidos sin tener que usar el ordenador de escritorio le ahorra mucho tiempo.
Lo que la app móvil logra para Crate Crew:
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Un contrato firmado para cada entrega de alquiler de cajas, recogido en el momento
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Verificación y actualización de pedidos sin abrir un portátil
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Mejor protección para sus cajas y carretillas
Richard ya no tiene que entregar inventario sin un acuerdo firmado. Y con sus pedidos en el bolsillo, puede mantener los alquileres de cajas bajo control mientras realiza todas las entregas él mismo.
Construyendo una forma más ecológica de mudarse por el Reino Unido
Richard construyó su sitio web sin experiencia previa, solo con tiempo y dedicación. “La capacidad de rastrear inventario y reservas es muy agradable, sencilla, y el creador de sitios web es bastante directo”, dice. También utiliza aplicaciones de terceros y rastreadores de análisis para conocer mejor su negocio, y a los clientes les gusta el nuevo buscador de direcciones en el checkout.
En los próximos años, Richard planea llevar Crate Crew más allá de Oxfordshire, entrar en el mercado del almacenamiento y añadir más productos para alquilar. Con alquileres de cajas en línea, extensiones de pedido que manejan los retrasos de mudanza en pocos clics, y una app móvil que asegura cada entrega, Crate Crew tiene una base sólida desde la cual crecer. Demuestra que un negocio de alquiler de cajas de una sola persona puede cubrir una amplia zona y mantener el cartón fuera del contenedor de basura.
