Mario fundó Andes Touring en la región de los Andes chilenos, impulsado por su pasión de toda la vida por el esquí y la cultura de montaña. «Vimos que en el mercado local faltaba una plataforma técnica y especializada donde las personas no solo pudieran comprar equipos, sino también alquilarlos, aprender y conectar con una comunidad de deportes de invierno», explicó. Hoy, Andes Touring ofrece equipos de esquí y montaña de alta gama para alquiler y venta, excursiones guiadas, cursos de seguridad ante avalanchas y programas de formación.
Sus clientes incluyen esquiadores, snowboarders y montañistas apasionados, desde principiantes hasta expertos en freeride. Sin embargo, gestionar el negocio al principio no fue fácil. Todo se administraba mediante hojas de cálculo, correos electrónicos y WhatsApp, lo que provocaba errores frecuentes. «Funcionaba cuando éramos pequeños, pero era ineficiente y generaba errores en la gestión del inventario», comentó Mario.
La falta de visibilidad del inventario, las reservas duplicadas y la ausencia de un proceso claro para gestionar los depósitos de garantía dejaron claro que era necesario cambiar. Al adoptar las funciones de gestión digital de pedidos, disponibilidad en tiempo real y depósitos de garantía de Booqable, Andes Touring encontró la manera de agilizar sus operaciones de alquiler de equipos de esquí y transmitir confianza a sus clientes. Contar con el software de alquiler de esquís adecuado les permitió finalmente crecer sin que las tareas administrativas frenaran su desarrollo.
Crear un punto de encuentro para los deportes de invierno en Chile
Andes Touring es mucho más que una tienda de alquiler. «No somos solo una tienda, sino una plataforma integral: venta, alquiler, formación, excursiones guiadas y creación de comunidad», explicó Mario. Combinan conocimientos técnicos con marcas de primera calidad, además de impartir formación sobre seguridad ante avalanchas y organizar excursiones guiadas.
La apertura de su primera tienda en Mall Sport, en Santiago, fue un hito importante, ya que les proporcionó un espacio físico para conectar con sus clientes y mostrar las marcas internacionales que importan y distribuyen. Antes de utilizar Booqable, gestionar las reservas manualmente provocaba errores y pérdidas de tiempo. La «falta de visibilidad del inventario y las reservas» y las «reservas duplicadas y los errores manuales» eran problemas cotidianos. Sin embargo, tras adoptar Booqable, los resultados fueron inmediatos.
«Booqable centralizó todo, nos dio control sobre nuestro inventario y nos permitió evitar las reservas duplicadas», afirmó Mario. Ahora, todas las reservas se gestionan a través del sistema, lo que ahorra tiempo al equipo y reduce las pérdidas de productos. En el día a día, los pedidos se registran directamente en Booqable, se hace un seguimiento de los depósitos y los clientes tienen la tranquilidad de saber que sus equipos estarán preparados.
Mantener todo organizado con la gestión digital de pedidos
Como muchas empresas de alquiler, Andes Touring tenía dificultades para gestionar información dispersa y reservas manuales. El problema es habitual: las reservas recibidas por correo electrónico o WhatsApp generan confusión y el personal dedica demasiado tiempo a actualizar hojas de cálculo.
Con Booqable, la gestión digital de pedidos reúne todas las etapas del proceso de alquiler en un solo lugar. Desde los documentos y la disponibilidad hasta los correos electrónicos de los clientes y los pagos, todo se crea y almacena en una misma pantalla. Así, el personal puede gestionar un pedido de principio a fin sin cambiar de herramienta. Para Andes Touring, esto supone tres ventajas:
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Centralizar todas las reservas y la información de los clientes en un único sistema.
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Eliminar los errores causados por alternar entre hojas de cálculo y mensajes.
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Dar al personal más tiempo para atender a los clientes en lugar de realizar tareas administrativas.
El beneficio práctico es evidente. La gestión digital de pedidos ha reducido los errores y ha permitido al equipo dedicar más tiempo a lo que realmente le apasiona: ayudar a sus clientes a disfrutar de la montaña con el equipo adecuado.
Evitar las reservas duplicadas con la disponibilidad en tiempo real
Uno de los principales problemas de las empresas de alquiler son las reservas duplicadas de equipos. Antes de utilizar Booqable, algunos clientes de Mario llegaban a la tienda y descubrían que el equipo que habían reservado no estaba disponible. La disponibilidad en tiempo real de Booqable se actualiza automáticamente en cuanto se reserva un artículo, impidiendo que vuelva a reservarse y mostrando el inventario actualizado tanto al personal como a los clientes. Esto garantiza que la información del inventario sea siempre precisa.
Para Andes Touring, la disponibilidad en tiempo real significa:
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Eliminar las reservas duplicadas.
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Saber claramente qué equipos están reservados y para qué fechas.
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Mostrar información actualizada tanto al personal de la tienda como a los clientes online.
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Agilizar la preparación de los equipos para su recogida.
Esto resuelve uno de los principales problemas que tenían al principio. «Los clientes valoran lo fácil que es reservar online y lo transparente que se ha vuelto el proceso», comentó Mario. Ahora, todos pueden consultar la disponibilidad al instante y los equipos siempre están preparados cuando llegan los clientes.
Generar confianza con los depósitos de garantía
La gestión de los depósitos era otro aspecto que generaba dificultades. Sin un proceso claro, administrar las garantías resultaba inconsistente y requería mucho tiempo. Con Booqable, los depósitos de garantía se calculan por separado de los pagos de los pedidos, se controlan a través del estado del pedido y pueden reembolsarse con unos pocos clics cuando el equipo se devuelve en buen estado.
Booqable también ofrece a Andes Touring la flexibilidad de establecer reglas para los depósitos que se adapten a su forma de trabajar. Entre las opciones disponibles se encuentran calcularlos como un porcentaje del total del pedido, un porcentaje del valor del producto o aplicar un importe fijo.
Para Andes Touring, los depósitos de garantía ofrecen:
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Un proceso claro para gestionar las garantías de equipos costosos.
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Mayor confianza tanto para el personal como para los clientes.
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Menos pérdidas de productos y disputas sobre el estado de los equipos.
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Depósitos registrados de forma segura en el sistema de reservas.
El beneficio práctico es que ahora los clientes confían en el proceso y el equipo dedica menos tiempo a preocuparse por posibles pérdidas o daños en los equipos. Los depósitos son fáciles de gestionar, se calculan automáticamente y todos los registros quedan almacenados en Booqable.
Mirando hacia el futuro
Andes Touring nació con la visión de conectar a la comunidad de aficionados al esquí y los deportes de montaña en Chile. Al adoptar Booqable, consiguió las herramientas necesarias para convertir esa visión en un negocio de alquiler próspero. Gracias a funciones como la gestión digital de pedidos, la disponibilidad en tiempo real y los depósitos de garantía, han ahorrado tiempo, reducido errores y reforzado la confianza de sus clientes.
Como expresó Mario: «Estamos muy entusiasmados por seguir creciendo con Booqable». Para una empresa nacida de la pasión por la montaña, contar con el software de alquiler de equipos deportivos y la página web de alquiler adecuados marcó la diferencia.
