Brayden Kelch dirige BK Junk Removal en el condado de Shawnee, Kansas. Empezó con la parte de recolección de chatarra hace un año, y su mamá, Amy, le dejó estacionar sus trailers en su propiedad. Cuando los trailers no estaban en trabajos, simplemente quedaban ahí parados. Así que a los dos se les ocurrió una idea sencilla: alquilarlos. Así comenzó el lado de alquiler de trailers de BK Junk Removal. Unos cuatro meses después, añadieron mesas y sillas.
La mayoría de los clientes los encuentran en Facebook Marketplace. La gente reserva el alquiler de un trailer para trabajos o proyectos de fin de semana, y las mesas y sillas van a todo tipo de eventos. Es un negocio familiar de dos personas. Amy se encarga de los pedidos y de los encuentros con los clientes, y Brayden se ocupa de las entregas y el mantenimiento. “Poder dirigir un negocio exitoso junto a mi mamá es una realidad en la que nunca pensé mucho, pero es una de las mayores bendiciones de mi vida adulta”, dice Brayden.
Más o menos cuando añadieron las mesas y sillas, encontraron Booqable. Ahora es su back office para la gestión de alquileres. Los pedidos siguen llegando a través de mensajes de Facebook Marketplace y llamadas telefónicas, pero cada uno de ellos se ingresa en Booqable, junto con la forma de pago del cliente.
Mantener cada pedido en un solo lugar
Antes de Booqable, BK Junk Removal gestionaba su negocio de alquiler de trailers mediante publicaciones en Facebook Marketplace y volantes de papel. Los pedidos llegaban de distintos lugares, y llevar un seguimiento de ellos era la parte más difícil. “La organización era, sin duda, nuestro mayor problema antes de Booqable”, dice Brayden.
Los clientes siguen contactando por Facebook Marketplace o por teléfono. Amy recibe cada solicitud e ingresa el pedido ella misma a través del punto de venta del back office de Booqable. A medida que añade productos, puede ver de inmediato qué está disponible para las fechas del cliente, de modo que puede confirmar el alquiler de un trailer mientras siguen al teléfono.
Brayden dice que tener todo su inventario en un solo lugar ha marcado una gran diferencia. En lugar de adivinar qué está reservado, Amy puede revisar y confirmar cada pedido desde una sola pantalla.
Con la gestión de pedidos, BK Junk Removal puede:
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Mantener juntos en una sola lista todos los pedidos de Marketplace y por teléfono
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Verificar la disponibilidad de trailers, mesas y sillas antes de confirmar una reserva
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Registrar si cada cliente paga con tarjeta o en efectivo al llegar
Brayden y Amy ya no tienen que armar los pedidos a partir de mensajes y volantes. Cada reserva tiene un solo lugar, así que nada se les escapa y pueden responder que sí a los clientes más rápido.
Revisar pedidos desde la carretera
Brayden pasa la mayor parte del día haciendo entregas y mantenimiento, así que no siempre está cerca de una computadora. Antes, si alguien preguntaba si un trailer estaba libre, tenía que esperar a llegar a casa o consultarlo con Amy.
El punto de venta móvil de Booqable es una aplicación que descargó en su teléfono y tablet. Se conecta al mismo back office, así que puede abrir un pedido, ver qué se ha reservado y actualizarlo mientras está fuera. “Si quiero ver la disponibilidad de mi inventario, simplemente entro en la app y veo si ya se alquiló o no”, dice. Cuando está de vuelta en casa, usa el back office en su computadora.
Con el punto de venta móvil, BK Junk Removal puede:
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Verificar la disponibilidad de alquiler de trailers desde cualquier lugar
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Consultar los detalles de un pedido antes de una entrega o recogida
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Actualizar pedidos en el momento cuando cambian los planes
Brayden puede responder las preguntas de los clientes de inmediato en lugar de esperar a llegar a casa. Y como él y Amy ven los mismos pedidos, siempre trabajan con la misma información.
Más tiempo y más clientes recurrentes
Booqable le ha devuelto a Brayden y Amy las horas que antes dedicaban a resolver cada pedido. “Tengo mucho más tiempo ya que no estoy resolviendo la logística de cada pedido que llega cada día”, dice Brayden. También están viendo más clientes recurrentes y mejores calificaciones, y tener todo su inventario en un solo lugar ha marcado una diferencia real.
De cara al futuro, Brayden espera que los alquileres se conviertan en todo el negocio, gestionado desde casa con un enfoque en la atención al cliente.
Para BK Junk Removal, unos pocos trailers sobrantes se convirtieron en un negocio creciente de alquiler de trailers y de equipos para eventos. Con Booqable manteniendo cada pedido y toda su disponibilidad en un solo lugar, y la app móvil manteniendo a Brayden conectado en la carretera, este equipo de madre e hijo ahorra horas por cliente y tiene espacio para crecer.
