Representante de atención al cliente, APAC

Acerca del puesto:

Buscamos un representante de atención al cliente con sede en la zona horaria de APAC para unirse al equipo de atención al cliente de Booqable. Como parte del equipo, desempeñarás un papel clave a la hora de contribuir al éxito de nuestros usuarios y dar forma al futuro de Booqable procesando los comentarios y compartiendo información valiosa sobre los clientes. Si te entusiasma afrontar nuevos retos y no tienes miedo de ponerte manos a la obra, ¡nos encantaría saber de ti!

El equipo de atención al cliente de Booqable desempeña un papel crucial en la expansión de Booqable a medida que nos consolidamos como líderes del mercado en el mercado de software de alquiler. El equipo de atención al cliente es responsable de impulsar la adopción y la participación del usuario durante todo el ciclo de vida del cliente, desde ser el primer punto de contacto hasta dar soporte a los clientes existentes.

Colaborarás estrechamente con todos nuestros equipos (cliente, ventas, marketing y producto) para impulsar el máximo valor y éxito con los clientes de Booqable.

Este es un puesto remoto a tiempo completo (36 a 40 horas por semana) y estamos buscando específicamente candidatos disponibles para trabajar durante el horario comercial de APAC.

Lo que lograrás:

• Brindar soporte a los usuarios durante todo el recorrido del cliente y ser el primer punto de contacto.
• Manejar todas las conversaciones entrantes: responder preguntas, resolver y escalar problemas técnicos y documentar los comentarios sobre el producto en nuestro sistema de gestión de productos.
• Brindar soporte a los clientes en varios canales (chat, correo electrónico, teléfono y redes sociales) con un tono de voz informal y humano.
• Convertirse en una base de conocimiento de las capacidades y mejores prácticas de Booqable.
• Ser un embajador de Booqable, tanto interna como externamente.
• Ser la voz del cliente dentro de la empresa.

Habilidades que deberás traer:

Para este puesto de Representante de Atención al Cliente, buscamos a alguien con la siguiente experiencia:

• Más de 2 años de experiencia en soporte con software de equipos de alquiler o plataformas/sistemas de reserva de alquileres vacacionales.
• Antecedentes comprobados de participación en conversaciones centradas en el cliente y resolución de problemas.
• Un gran interés en brindar excelentes experiencias de atención al cliente.
• Fluidez en inglés (un segundo idioma sería una ventaja).
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
• Conocimiento de HTML, CSS y, preferiblemente, JavaScript.
• Eres empático y disfrutas enseñando a clientes en todos los niveles de competencia técnica.
• Eres consciente de ti mismo, organizado y abierto a adaptarte a entornos cambiantes.
• Conocimientos tecnológicos y capacidad para aprender e implementar nuevos conocimientos y tecnologías rápidamente.
• Capacidad para colaborar en equipos remotos para alcanzar las metas y cuotas establecidas.
• Te encanta priorizar al cliente.
• No tienes miedo de responder llamadas.