¿Sabía que más del 90% de las empresas tienen algún tipo de programa de fidelización de clientes? Han demostrado que aumentan los ingresos y promueven la fidelidad a la marca durante muchos años. Además, cuesta mucho menos hacer que los clientes vuelvan que adquirir nuevos clientes, un hecho que no sorprende cuando el 84% de los clientes prefieren las marcas que los ofrecen.
Entonces, ¿por qué funcionan los programas de fidelización de clientes? Sencillamente, recompensan a los clientes que actúan repetidamente con una marca. Es una excelente estrategia para retener a los clientes que les anima a comprar con su marca en lugar de con la competencia. Además, cuanto más se comprometa un cliente con una marca, más se le recompensa con descuentos, productos gratuitos, recompensas o ventajas internas.
Por supuesto, desde el punto de vista del empresario, esto significa que tendrá que regalar algo, pero las recompensas compensan esa inversión. Algunas de las formas en que un programa de fidelización puede beneficiar a un negocio son:
- Mayor retención de clientes
- Más ventas (reservas)
- Promoción de la marca
- Más referencias de clientes
Estos factores son la razón por la que muchas empresas invierten en algún tipo de programa de fidelización. Han tenido éxito para marcas más destacadas como Starbucks, Sephora, The North Face y Amazon. Entonces, ¿cómo se puede aplicar este éxito a un negocio de alquiler?
Creación de un programa de fidelización de alquileres
Los negocios de alquiler no son como otras tiendas de comercio electrónico. No venden un producto, sino un servicio: la posibilidad de utilizar el equipo durante un tiempo limitado. Por lo tanto, puede ser un reto pensar en una forma de recompensar a los clientes con un programa de fidelización. Sin embargo, hay algunas formas en que las empresas de alquiler han podido establecerlos con éxito.
La mejor manera de que una empresa de alquiler cree un programa de fidelización es simplemente ofreciendo a los clientes un pequeño descuento a cambio de crear una cuenta de cliente. Esto es fácil de lograr con Booqable ya que puede aplicar descuentos recurrentes a las cuentas de los clientes. Simplemente hay que añadir uno cuando se crea una cuenta de cliente o se edita posteriormente.
A continuación, los clientes pueden utilizar la cuenta para iniciar sesión al realizar el pago en su tienda online para aplicar el descuento a su pedido de forma automática. Este pequeño detalle facilita el proceso para ti y para tus clientes y es probable que sea algo que se les quede grabado en la mente y les haga volver.
Además, la idea de tener una tarjeta de fidelidad física es muy tranquilizadora para los clientes, ya que les garantiza que el descuento se aplicará. Booqable le permite vincular a un cliente con un código QR que luego puede imprimir en una tarjeta física que los clientes pueden utilizar cuando hacen una reserva en persona o recogen un pedido.
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¿Debe cobrar por su programa de fidelización?
Esto es algo que probablemente se plantee cuando decida implantar un programa de fidelización. Muchos negocios dan recompensas de forma gratuita, pero algunos, como Amazon Prime, cobran una pequeña cantidad por el privilegio. Esta decisión es totalmente suya, pero depende de lo lucrativo que sea un programa de fidelización para su negocio.
Por ejemplo, si tiene el margen de beneficios para permitirse un descuento del 10% y cree que ofrecer este descuento aumentará el número de clientes que regresan, probablemente sea una mejor decisión ofrecerlo de forma gratuita. Sin embargo, si no tiene margen o no puede absorber el coste de la impresión de tarjetas físicas, tal vez quiera cobrar una cuota de inscripción.
Destacar con tarjetas de fidelización
La última década ha demostrado que los programas de fidelización funcionan como una forma eficaz de retener a los clientes, impulsar su valor de por vida y ofrecer un mejor servicio al cliente. Por supuesto, puede utilizar el viejo estilo de tarjeta perforada de un programa de fidelización, pero llevarlo al siglo XXI tendrá más éxito.
Las tarjetas de fidelización ayudan a los clientes a sentirse miembros de un club exclusivo que obtiene descuentos que no están al alcance de todo el mundo. También puede divertirse creando diseños que hagan que la gente se sienta orgullosa de llevar su tarjeta de fidelidad en la cartera.
