Rob richtte ExoSustain op in Nederland nadat hij had gezien hoe werknemers in de logistiek, voedselverwerking, groenonderhoud en de bouw worstelden met vermoeidheid, blessures en fysieke overbelasting. “We geloofden dat er een slimmere manier moest zijn om hen te ondersteunen”, legt Rob uit. Na het testen van passieve exoskeletten in echte werkomgevingen, lanceerde het team een verhuurservice om de technologie toegankelijk te maken zonder dat bedrijven zich vooraf tot hoge kosten hoeven te verplichten.
ExoSustain verhuurt passieve exoskeletten die zijn ontworpen om de belasting bij repetitief tillen, statische houdingen of voorovergebogen werk te verminderen. Hun klanten zijn onder meer magazijnmedewerkers, orderpickers, productiemedewerkers en technici. Dit zijn mensen die elke dag zwaar, repetitief fysiek werk verrichten. Werkgevers wenden zich tot ExoSustain omdat ze werknemers gezonder, veiliger en tevredener willen houden op het werk.
Zoals veel kleine bedrijven beheerde ExoSustain eerst de verhuur met behulp van Excel en Outlook. “Voordat ik Booqable gebruikte, worstelde ik met het feit dat ik geen duidelijk overzicht had van wat er werd verhuurd en wanneer de artikelen naar verwachting terug zouden komen”, herinnert Rob zich. Dubbele boekingen en onzekerheid in de planning zorgden voor echte hoofdbrekens. De overstap naar Booqable’s verhuurwebsitebouwer, beschikbaarheids- en voorraadbeheer en self-service online boekingen hielpen ExoSustain deze uitdagingen op te lossen en zijn verhuurservice verder uit te breiden.
Een verhuurwebsite bouwen die werkt
In het begin liep ExoSustain zijn verhuur voornamelijk via e-mail en spreadsheets. Die aanpak werkte voor een handvol klanten, maar naarmate de service groeide, werd het moeilijk om klanten een vlotte manier te bieden om apparatuur te bekijken en aan te vragen. Rob legt uit: “Het mooie is dat klanten nu zelf exoskeletten kunnen huren. Dat maakt onze dienstverlening veel flexibeler en toegankelijker.”
Met de verhuur website bouwer van Booqable zette ExoSustain in enkele uren een professionele site op. Ze konden een sjabloon selecteren, pagina’s toevoegen, kleuren en lettertypen aanpassen en hun aangepaste domein koppelen. Bij het afrekenen worden producten automatisch gereserveerd en worden aanbetalingen of klantgegevens vooraf verzameld. Voor ExoSustain veranderde dit de manier waarop mensen toegang kregen tot hun huurwoningen:
-
Klanten kunnen exoskeletten online bekijken met alle details op één plek
-
Stortingen en informatie worden automatisch verzameld, waardoor heen-en-weer e-mails worden verminderd
-
Boekingen worden direct bevestigd, waardoor handmatige opvolging overbodig is
Door af te stappen van spreadsheets, biedt ExoSustain nu een goede verhuurwebsite die groei ondersteunt. Het praktische voordeel is duidelijk: bedrijven die op zoek zijn naar exoskeletten kunnen ze gemakkelijk huren, wanneer ze ze nodig hebben, zonder te wachten op antwoorden of papierwerk.
Grip krijgen op de beschikbaarheid met voorraadbeheer
Een ander groot pijnpunt was de zichtbaarheid van de voorraad. Rob: “Het was lastig om snel te zien welke apparatuur beschikbaar was en welke snel terug zou komen. Dit gebrek aan zichtbaarheid leidde soms tot dubbele boekingen of onnodige onzekerheid in onze planning.” Het beschikbaarheids- en voorraadbeheer van Booqable loste dit op door alle verhuur op één plek te centraliseren.
De beschikbaarheidskalender is nu het belangrijkste hulpmiddel van Rob om te zien welke exoskeletten uit zijn, wanneer ze terug moeten zijn en wanneer ze weer gehuurd kunnen worden. Het dashboard fungeert als een planner en toont duidelijk aankomende pick-ups en retourzendingen, zodat er niets door de mazen van het net glipt. En wanneer Rob een groter beeld nodig heeft, kan hij beschikbaarheidsrapporten uitvoeren die gebruikstrends schetsen en helpen vooruit te plannen.
Bovendien maakt de Booqable mobiele app het mogelijk om onderweg de beschikbaarheid te controleren, of hij nu ter plaatse is met een klant of bij een demonstratie. Voor ExoSustain biedt dit:
-
Een duidelijke backoffice kalender met live beschikbaarheid van apparatuur
-
Een dashboard dat het ophaal- en terugbrengschema op één plek weergeeft
-
Beschikbaarheidsrapporten die helpen trends te herkennen en je voor te bereiden op drukke periodes
Het praktische voordeel is minder stress en meer vertrouwen in de planning. Klanten voelen ook het verschil, omdat ze niet langer te maken hebben met vertragingen of fouten veroorzaakt door handmatige tracking.
Klanten self-service online boekingen aanbieden
Voor veel verhuurbedrijven is het handmatig afhandelen van boekingen de grootste aanslag op tijd. ExoSustain ondervond dit ook, vooral toen klanten heen en weer e-mailden om de beschikbaarheid te controleren. Rob legt uit: “Doordat klanten nu zelf exoskeletten kunnen boeken via ons systeem, is het proces veel klantvriendelijker geworden.”
Met self-service online boekingen via Booqable is de klantervaring veel meer gestructureerd. Elk exoskelet wordt als productkaart op de verhuurwebsite weergegeven, met realtime prijzen en beschikbaarheid. Klanten kunnen onmiddellijk zien wanneer apparatuur vrij is, deze aan hun winkelwagentje toevoegen en binnen enkele minuten afrekenen.
Betalingen en aanbetalingen worden direct online gedaan en reserveringen worden automatisch bevestigd. Dit elimineert de noodzaak van handmatige boekingsaanvragen en zorgt ervoor dat elke stap van het verhuurproces op één plek plaatsvindt. Voor ExoSustain bereikt dit:
-
Klanten kunnen bladeren door producten met live beschikbaarheid en duidelijke prijzen
-
Boekingen, betalingen en aanbetalingen worden direct verwerkt bij het afrekenen
-
Reserveringen worden automatisch vergrendeld, waardoor dubbele boekingen worden voorkomen
Het praktische voordeel is eenvoudig: meer boekingen, minder fouten en tevredener klanten. Zoals Rob het zegt: “Het bespaart ons tijd, zorgt voor minder fouten en maakt de verhuurervaring soepeler voor alle betrokkenen.”
Een gemeenschap versterken met de nieuwste technologie
ExoSustain begon met de visie om exoskeletten op grote schaal beschikbaar te maken om de fysieke belasting voor werknemers in verschillende sectoren te verminderen. Het beheren van verhuur via spreadsheets bleek al snel te ingewikkeld, wat leidde tot onzekerheid en dubbele boekingen. Door Booqable te gebruiken voor hun verhuurwebsite, voorraadbeheer en self-service online boekingen, loste ExoSustain die uitdagingen op en gaf het klanten een betrouwbare manier om toegang te krijgen tot de apparatuur die ze nodig hebben.
Tegenwoordig kunnen werknemers in de logistiek, voedselverwerking, groenonderhoud en de bouw snel en met vertrouwen exoskeletten huren. Voor Rob en zijn team is Booqable niet alleen verhuursoftware. Het is de basis die hen in staat stelt zich te concentreren op hun missie: professionals helpen veiliger, gezonder en met minder belasting te werken.
