Toen Terence Chu in oktober 2025 Big City Mobility in New York City startte, had hij één duidelijk doel: het verhuren van mobiliteitshulpmiddelen gemakkelijker maken voor mensen die een van de drukste steden ter wereld bezoeken. Nadat hij had gezien hoe vaak toeristen moeite hadden om snel toegankelijke apparatuur te vinden, besloot hij een verhuurbedrijf op te bouwen dat vanaf de eerste klik modern, snel en betrouwbaar aanvoelde.
Big City Mobility verhuurt mobiliteitshulpmiddelen zoals rolstoelen, mobiliteitscooters en rollators, waarbij rolstoelen en scooters de populairste artikelen zijn. De meeste klanten zijn toeristen die naar NYC reizen en een eenvoudige manier willen om vooraf te boeken wat ze nodig hebben, zonder rond te hoeven bellen of met papierwerk te maken te krijgen. Terence gebruikte oorspronkelijk Shopify, maar realiseerde zich al snel dat het niet was ontworpen voor verhuurbedrijven.
Hij had een platform nodig dat boekingen, verhuurperiodes en inventarisbeschikbaarheid kon ondersteunen zonder ingewikkelde workarounds. Dat leidde hem naar Booqable, wat hem zowel een rolstoelverhuurwebsite als rolstoelverhuursoftware gaf die vooruitbetalingen voor online bestellingen kon accepteren.
Met Booqable’s boekingspagina en orderbeheerstools op hun plaats, kan Terence het bedrijf nu vol vertrouwen runnen als een één-persoons team terwijl hij de klantervaring soepel en betrouwbaar houdt.
Snel een website lanceren met een Booqable-sjabloon
Voordat hij overstapte naar Booqable, was Terence’s grootste frustratie dat Shopify niet speciaal voor verhuur was gebouwd. Producten online verkopen was gemakkelijk, maar het beheren van apparatuur die eruit moet, terug moet komen en beschikbaar moet blijven voor de volgende klant was een ander verhaal.
Terence had een systeem nodig waar klanten duidelijk de beschikbaarheid konden zien en direct konden boeken, zonder het risico van dubbele boekingen of verwarring. Voor een alleen-online bedrijf dat afhankelijk is van Google Ads, recensies en mond-tot-mondreclame, is die boekingservaring alles.
Booqable’s websitebouwer loste dat probleem op door kant-en-klare websitesjablonen die speciaal voor verhuurbedrijven zijn ontworpen. In plaats van vanaf een lege pagina te beginnen, kon Terence een sjabloon downloaden en de structuur van een verhuurwebsite direct klaar hebben.
Vanaf daar was het gemakkelijk om de site als Big City Mobility aan te laten voelen. Hij kon lettertypen en kleuren veranderen om bij zijn branding te passen, de lay-out bijwerken en zijn eigen productfoto’s verwisselen. Hij kon ook de tekst op de hele site bewerken zodat het direct tot toeristen sprak die NYC bezoeken, en productcategorieën aanpassen zodat klanten snel de populairste verhuur konden vinden.
Zodra de sjabloon op zijn plaats was, kon Terence ook producten aan bepaalde pagina’s toewijzen, wat betekent dat de site rolstoelen en scooters kon benadrukken op de plaatsen waar klanten het meest waarschijnlijk browsen. In plaats van een generieke storefront, kon hij een gerichte rolstoelverhuurwebsite bouwen die klanten naar snelle boekingen leidt.
Voor Big City Mobility helpen Booqable’s sjablonen om het volgende te bereiken:
-
Snellere setup en sneller testen van nieuwe producten en categorieën
-
Een professionele uitstraling zonder een designer of ontwikkelaar nodig te hebben
-
Een boekingsflow die conversies ondersteunt, vooral voor klanten die op het laatste moment boeken
Dit loste Terence’s oorspronkelijke pijnpunt op: hij hoefde niet langer een e-commerceplatform te dwingen om als een verhuursysteem te werken. Nu kan hij snel nieuwe pagina’s en categorieën lanceren, de site up-to-date houden en gefocust blijven op het vervullen van verhuur in plaats van een website vanaf nul op te bouwen.
Leveringen direct updaten vanaf je smartphone
Het runnen van een op levering gebaseerd verhuurbedrijf in Manhattan komt met een uitdaging waarmee de meeste e-commercewinkels niet worden geconfronteerd: inventaris moet altijd nauwkeurig zijn. Terence vervult bestellingen vanaf meerdere opslaglocaties in de hele stad, en omdat hij het bedrijf alleen runt, moet hij leveringen en retours bijhouden zonder te vertragen.
Voordat hij Booqable’s mobiele app gebruikte, was het risico gemakkelijk voor te stellen. Als een artikel werd geretourneerd maar niet direct werd bijgewerkt, zou het online nog steeds als niet beschikbaar kunnen worden weergegeven. Of als een artikel werd geleverd maar niet als uitgegaan werd gemarkeerd, zou het als boekbaar kunnen verschijnen terwijl het dat niet was. Beide situaties konden leiden tot teleurgestelde klanten en gemiste boekingen.
Booqable’s mobiele app helpt Terence dit in real-time te beheren. Tijdens het uitvoeren van leveringen of ophalen, kan hij snel een bestelling openen en de status ter plekke bijwerken. Zodra een rolstoel of scooter is geleverd, kan hij dit in het systeem bevestigen. En wanneer het wordt geretourneerd, kan hij de bestelling onmiddellijk bijwerken zodat het artikel terug naar de beschikbare voorraad gaat.
Dat betekent dat klanten die online browsen altijd nauwkeurige beschikbaarheid zien, zelfs als Terence op straat is en leveringen afhandelt. Dit is vooral belangrijk voor Big City Mobility’s klantenbestand. Toeristen willen geen vertragingen of onzekerheid. Ze willen snel boeken en weten dat het artikel er zal zijn wanneer ze aankomen. Met de mobiele app kan Terence zijn inventaris de hele dag nauwkeurig houden, zonder te hoeven wachten tot hij terug is bij een computer.
Voor Big City Mobility helpt de mobiele app om het volgende te bereiken:
-
Directe updates van bestellingen en inventaris, zelfs tijdens leveringen
-
Nauwkeurigere beschikbaarheid online, waardoor het risico op dubbele boekingen wordt verminderd
-
Snellere doorlooptijd tussen verhuur, omdat geretourneerde artikelen onmiddellijk als beschikbaar kunnen worden gemarkeerd
In de praktijk lost de mobiele app het probleem op dat hem oorspronkelijk vertraagde. Het geeft hem een betrouwbare manier om leveringen te beheren terwijl hij de website te allen tijde up-to-date houdt. En omdat het systeem direct wordt bijgewerkt, werkt Booqable als de rolstoelverhuursoftware die het hele bedrijf soepel draaiende houdt, zelfs wanneer Terence niet op kantoor is.
Een vertrouwd verhuurbedrijf opbouwen met Booqable
Sinds de overstap naar Booqable heeft Terence een echte impact op zijn bedrijf gezien. De combinatie van websitesjablonen, inventarisbeheer en real-time orderupdates heeft geholpen om conversies te verbeteren en de klantervaring te beschermen.
In plaats van zich zorgen te maken over niet-overeenkomende beschikbaarheid of traag administratief werk, kan hij zich concentreren op wat het belangrijkst is: de juiste mobiliteitshulpmiddelen snel en betrouwbaar bij klanten krijgen. Big City Mobility biedt toeristen nu een van de gemakkelijkste manieren om mobiliteitshulpmiddelen in NYC te boeken, met gratis levering en ophalen als onderdeel van de service. En terwijl Terence uitkijkt naar uitbreiding naar andere grote steden in de VS, weet hij dat hij een platform heeft dat die groei kan ondersteunen.
Zoals Terence het stelt: “Het is extreem gemakkelijk te gebruiken en de tijd die het kost om van idee naar live te gaan is belachelijk kort.” Met een professionele rolstoelverhuurwebsite en betrouwbare rolstoelverhuursoftware die het bedrijf achter de schermen aandrijft, is Big City Mobility goed op weg om de go-to verhuurbestemming voor mobiliteitshulpmiddelen in New York City te worden.
