Lachlan Arthur van Adelaide Trailer Hire, gevestigd in Zuid-Australië, werkt binnen een familie van lang bestaande aanhangwagenbedrijven. Hun verhuurafdelingen verhuurt nu alles van 6x4 boxtrailers tot autotransporters, 3,5-tons kippers en graafmachines. Hun klanten omvatten de lokale gemeenschap, van vaklieden tot weekend-klusjesmannen.
Voordat ze hun tools upgradeden, vertrouwden ze op Google Sheets, fysieke formulieren en een WordPress-website, wat dagelijkse wrijving veroorzaakte. Het bijhouden van ophalingen en retourneren, het vermijden van dubbele boekingen en het consistent houden van informatie binnen het team kostte meer tijd dan het zou moeten. Lachlan zegt dat een van hun grootste problemen was “het gebruik van de vreselijke spreadsheet.”
Overstappen naar Booqable gaf hen een gecentraliseerd boekingssysteem dat hun hele team kon gebruiken, plus een ingebouwde verhuurwebsite builder die ervoor zorgde dat ze eruit zagen zoals een modern verhuurbedrijf zou moeten. Samen hielpen deze veranderingen hen consistenter te werken, dagelijks op één lijn te blijven en een meer professionele ervaring online te presenteren met behulp van hun aanhangwagenverhuur software en aanhangwagenverhuur website.
Meerdere aanhangwagendiensten runnen
Naast hun verhuurtak exploiteert het team ook Adelaide Trailer Centre, Adelaide Trailer Shop en Adelaide Trailer Repairs. Met verschillende gerelateerde bedrijven die tegelijkertijd draaien en een team van vijf personen dat leveringen en werf klanten afhandelt, hadden ze een systeem nodig dat elk verhuurproduct nauwkeurig, beschikbaar en gemakkelijk te boeken hield.
Ze verhuren een groot en groeiend wagenpark aan een breed scala aan klanten, en het aantal boekingen nam toe naarmate hun reputatie groeide. Dit beheren via spreadsheets was niet houdbaar. Het probleem was niet alleen administratie; het was duidelijkheid. Ze hadden een alles-in-één voorraadsysteem nodig dat het risico op dubbele boekingen verminderde en online bestellingen eenvoudig maakte.
Met behulp van Booqable’s tools neemt hun aanhangwagenverhuur website bestellingen direct aan via een overzichtelijke lay-out die klanten onmiddellijk begrijpen. Lachlan deelde dat ze nu “meer boekingen hebben, vooral webshop-bestellingen,” wat laat zien hoe veel gemakkelijker het voor klanten is om zichzelf te bedienen.
Overzicht houden met het dashboard
Vóór Booqable was het bijhouden van ophalingen en retourneren een grote frustratie. Dit doen via spreadsheets en handgeschreven notities leidde tot verwarring en fouten, vooral tijdens drukke periodes. Zonder Booqable’s geautomatiseerde ophaal- en retourplanner was het proces afhankelijk van geheugen en constante dubbele controle.
Zo gebruiken ze het. Met het dashboard op desktop of mobiel kunnen medewerkers elke bestelling in realtime zien, de gegevens van de klant aan de balie verzamelen en trailers ter plekke markeren als opgehaald of geretourneerd. Lachlan beschrijft het proces als “moeiteloos om details te verzamelen en trailers te markeren als opgehaald en geretourneerd.”
Dit bereikt drie praktische zaken voor hun team: • Duidelijke zichtbaarheid van wat beschikbaar is en wat uitgeleend is. • Geen risico op overlappende boekingen tussen medewerkers. • Snellere overdrachten tijdens drukke periodes.
Het dashboard heeft de lacunes die stress veroorzaakten rond planning direct aangepakt. Het lost het oorspronkelijke pijnpunt van het volgen van beweging in een druk aanhangwagenverhuurbedrijf op en geeft hun team de duidelijkheid die ze nodig hadden.
De perfecte aanhangwagenverhuurwebsite creëren
Een andere grote frustratie was de oude website. Lachlan beschrijft het als “een website die er niet uitziet alsof deze rechtstreeks uit de jaren 2000 komt,” en ze wilden een betere manier om hun wagenpark te presenteren en boekingen te accepteren. Dit handmatig doen betekende constante bewerkingen, ervoor zorgen dat productdetails overeen kwamen met de spreadsheet, en hopen dat klanten konden vinden wat ze nodig hadden.
Met de Booqable website builder lanceerden ze gemakkelijk een site door een van de kant-en-klare sjablonen te kiezen, een thema-aanpasser, een aangepast domein en een lay-out die kan linken naar hun andere aanhangwagendienst pagina’s. Alles synchroniseert met de backend en de mobiele app, dus op het moment dat iets verandert in het systeem, wordt het online bijgewerkt.
Dit bereikt drie dingen voor hen: • Een moderne, overzichtelijke website die hun klanten vertrouwen. • Nauwkeurige productbeschikbaarheid zonder extra administratie. • Meer online bestellingen die binnenkomen zonder betrokkenheid van het team.
Klanten merkten onmiddellijk het verschil. Lachlan zegt dat ze “lyrisch zijn over onze nieuwe website,” en prijzen hoe gemakkelijk het te gebruiken is. En omdat het direct verbonden is met hun aanhangwagenverhuur software, loste de site hun eerdere probleem van verouderde informatie en ontkoppelde processen op.
Vooruitkijken
Adelaide Trailer Hire runt nu hun boekingen, planning en klantervaring vanaf één plek. Hun eerdere problemen met dubbele boekingen, onduidelijke schema’s en een gedateerde website zijn vervangen door tools die passen bij de schaal van hun groeiende wagenpark.
Met plannen voor satellietlocaties en meer trailers onderweg, ondersteunt Booqable de manier waarop ze willen groeien. Het systeem brengt alles samen, waardoor het team tijd bespaart, consistent werkt en klanten de soepele ervaring geeft waar ze steeds complimenten over geven.
