Technisch ondersteuningsmedewerker

Heb je een passie voor werken met Booqable? Word dan vandaag nog lid van ons team!

We zijn op zoek naar een toegewijde Tech Support Agent om ons supportteam in Amerika te versterken. Als je ervaring hebt in de verhuurbranche en het leuk vindt om onze ondernemende klanten te helpen, dan horen we graag van je!

Wie we zijn

Booqable is de toonaangevende verhuur software oplossing voor verhuurbedrijven wereldwijd. Wij helpen kleine en middelgrote verhuurbedrijven hun verhuurproces te stroomlijnen en online boekingen te accepteren.

Met klanten in meer dan 150 landen zijn we op een missie om verhuurbedrijven te helpen succesvol te zijn door ze de tools te geven die ze nodig hebben om efficiënt te werken en sneller te groeien.

De software bestaat uit verschillende onderdelen, waaronder een backend reserveringssysteem, een website builder met meerdere templates, een mobiele applicatie, API en integraties met derden. We zijn een klein internationaal bedrijf met meer dan 30 medewerkers en groeiend. We hebben een platte organisatie en een relaxte bedrijfscultuur met mensen die het verschil willen maken.

Wat ga je doen?

Bij Booqable is ons klantenbestand ongelooflijk divers. Je hebt te maken met een breed scala aan verhuurbedrijven, van camera- en fietsverhuur tot evenementen- en partyverhuur, universiteiten, verhuurbedrijven van medische apparatuur, verhuurbedrijven van babyspullen en nog veel meer.

Je helpt deze bedrijven met allerlei binnenkomende verzoeken en technische uitdagingen waar ze mee te maken hebben.

Door het grote spectrum aan klanten zijn er veel situaties die vragen om onderzoek en creatieve oplossingen.

Daarom zijn we op zoek naar iemand die zich kan inleven in onze klanten, de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd kan begrijpen en op een professionele en vriendelijke manier hulp kan bieden.

Welke kwalificaties en vaardigheden zijn belangrijk voor deze functie?

• Technische kennis (aangezien we een IT-bedrijf zijn)
• SaaS-kennis
• Bekendheid met websitebouwers zoals WordPress en Shopify.
• Basiskennis van CSS, JavaScript en HTML
• Goed kunnen werken met CRM’s, met name Intercom.
• Sterke Engelse taalvaardigheden, zowel in woord als geschrift, op C1-niveau.
• Extra talen worden zeer op prijs gesteld.
• Praktische ervaring in de verhuurbranche
• Je bent zelfbewust, gemotiveerd, georganiseerd en je past je graag aan een veranderende omgeving aan.
• Je gedijt ook goed in het werken in teamverband
• Je bent niet bang om (video)gesprekken te voeren.

Wat je zult bereiken:

• Het eerste aanspreekpunt zijn, waarbij je Booqable-gebruikers begeleidt tijdens hun hele klantreis.
• Behandel alle inkomende gesprekken: beantwoord vragen, los technische problemen op en escaleer deze en documenteer productfeedback in ons productmanagementsysteem.
• Klanten ondersteunen via verschillende kanalen (chat, e-mail en sociale media) met een informele, menselijke toon.
• Ontwikkel een diepgaand begrip van de functies en best practices van Booqable en fungeer als kennisbron voor gebruikers.
• Wees een ambassadeur van Booqable, zowel intern als extern.
• Wees de stem van de klant binnen het bedrijf.

Laatste

We zijn een klein, zelfgedreven klantgericht team met een geweldige vibe. Elk lid staat altijd klaar om zijn teamgenoten een handje te helpen. Deze eenheid betekent alles voor ons, en we zijn echt op zoek naar iemand die deze zelfde “we’ve got your back” mentaliteit deelt.

Voorwaarden:

• Concurrerend tarief
• Fulltime, 40 uur per week (inclusief weekenddiensten)
• Het contract is op freelance-basis
• 100% op afstand

Stuur ons een motivatiebrief in het Engels. We zijn geïnteresseerd in je werkervaring, je vaardigheden en jou als persoon.