Matt Suttle fundó Party Wizard Inflatables en Oklahoma con un objetivo simple: mantener a sus hijos entretenidos. Ellos siguen siendo los primeros probadores oficiales de diversión de cada nuevo inflable que se incorpora a la flota. Lo que comenzó como un proyecto familiar se convirtió en un negocio de alquiler completo, que ahora ofrece una variedad de castillos inflables temáticos, toboganes, toboganes acuáticos, carreras de obstáculos y juegos.
Los clientes de Party Wizard se dividen en dos grupos: familias que reservan para cumpleaños, reuniones familiares y aniversarios, y líderes escolares, religiosos y comunitarios que planifican fiestas de regreso a clases y festivales de otoño. Los toboganes acuáticos son el favorito del verano, dado lo caluroso que se pone Oklahoma, mientras que las carreras de obstáculos suelen ganar en eventos escolares y comunitarios.
A medida que el negocio creció hasta convertirse en un equipo de cinco personas, Matt se encontró abrumado por llamadas telefónicas e hilos de Facebook Messenger solo para reservar un único alquiler de inflable. Necesitaba una manera de aceptar reservas en línea sin perder el trato personal que sus clientes esperan, así que recurrió a Booqable para crear un sitio web de alquiler y gestionar la oficina desde un solo lugar.
Creación de un sitio web de alquiler personalizado con Booqable
Antes de Booqable, cada solicitud de alquiler llegaba por teléfono o a través de Messenger, una conversación a la vez. No había forma de que los clientes verificaran la disponibilidad u obtuvieran respuestas a preguntas básicas por su cuenta, así que Matt y su equipo pasaban horas cada semana solo devolviendo llamadas.
Con el creador de sitios web de Booqable, Party Wizard armó un sitio que coincidía con su propia paleta de colores y estilo, utilizando plantillas prediseñadas y un dominio personalizado en lugar de comenzar desde cero. El selector de fechas y el catálogo de productos permiten a los clientes explorar los inflables, verificar la disponibilidad y ver detalles como dimensiones y horarios de alquiler sin necesidad de llamar por teléfono.
Matt dijo que tener la capacidad de personalizar el sitio para que se ajustara a su imagen fue muy importante. Quería algo limpio y fácil de usar, y eso fue lo que obtuvo.
Para Party Wizard, el creador de sitios web ahora:
-
Permite a los clientes verificar precios, horarios de alquiler y dimensiones por su cuenta
-
Reduce el volumen de llamadas que llegan por preguntas básicas
-
Le da al negocio un sitio que refleja su propia marca, no una plantilla genérica
El resultado son menos llamadas telefónicas repetidas solo para responder preguntas que los clientes ya pueden resolver por sí mismos. Ese es tiempo que el equipo puede dedicar a las entregas y montajes en su lugar.
Ver el calendario de reservas actualizado automáticamente desde cualquier lugar
Antes de cambiar a Booqable, Matt mantenía el calendario de alquiler en papel, revisándolo listado por listado. Durante los meses de mayor actividad, era difícil ver más de unas pocas fechas a la vez, y mucho menos planificar rutas y conductores con semanas de anticipación.
El panel de control de Booqable se actualiza automáticamente a medida que llegan las reservas, por lo que Matt puede mirar una semana o varios meses hacia adelante y saber exactamente qué está reservado y a dónde debe ir. El equipo también usa la aplicación de Booqable para tomar reservas por teléfono, poniendo a los clientes en altavoz mientras escriben los detalles de la reserva en tiempo real.
Matt señaló la sección de informes como otra de sus favoritas, ya que facilita la generación de informes de ingresos mensuales y la identificación de los inflables más populares, lo que ayuda con las futuras decisiones de compra.
El panel de control ha ayudado a Party Wizard a:
-
Planificar rutas de entrega con mayor anticipación
-
Confirmar que el pago ya está gestionado antes de un trabajo, para que el equipo simplemente pueda llegar y ponerse a trabajar
-
Hacer un seguimiento de qué inflables tienen mejor rendimiento a lo largo del tiempo
En lugar de manejar una lista en papel, Matt puede abrir Booqable y ver exactamente qué está alquilado, a dónde va, y que ya está pagado. Eso significa menos tiempo en logística y más tiempo entregando diversión.
Días más grandes y mejores por delante
Matt dijo que la cantidad de tiempo que Booqable ha ahorrado ha tenido el mayor impacto diario en el negocio, y que el proceso general de alquiler es más fluido tanto para su equipo como para sus clientes.
Con las reservas y los pagos gestionados en línea y un calendario que puede ver de un vistazo, Matt tiene la mirada puesta en seguir haciendo crecer el negocio y, en sus palabras, en ofrecer la experiencia más divertida posible para sus clientes.
