¿Qué ocurre cuando un experto en hostelería de lujo y un experto en marketing digital se casan? En el caso de Kelly y Scott Carr, la respuesta es un negocio de alquiler de bicicletas eléctricas que cuenta con un increíble servicio de atención al cliente y una experiencia de reserva online de primera calidad hecha a medida. Naples Electric Bikes saca lo mejor de la pareja y está impulsada por Booqable.
A veces los astros se alinean, y la asociación resultante es el kismet. Poder aprovechar los puntos fuertes de cada uno para crear un negocio de éxito es algo realmente especial. Dicen que no hay que mezclar los negocios con el placer, pero las parejas que lo consiguen no lo harían de otra manera. Su vínculo es inquebrantable y sacan lo mejor de sí mismos.
Naples Electric Bikes
En octubre de 2020, Kelly y Scott Carr lanzaron Naples Electric Bikes como un operador de alquiler de bicicletas electrónicas móvil y de entrega en Naples, Florida. Kelly tiene más de 20 años de experiencia en hostelería de lujo, mientras que Scott tiene más de 15 años de experiencia en ventas, marketing y desarrollo web. La combinación de sus habilidades y conocimientos era perfecta para crear un negocio de alquiler moderno.
Naples Electric Bikes se creó con productos de primera calidad y una experiencia de cliente de cinco estrellas que fuera cómoda y accesible. La pareja también quería que el alquiler de bicicletas eléctricas fuera increíblemente fácil de principio a fin. Esto incluye el proceso de reserva, las comunicaciones previas al alquiler, la provisión de experiencias de viaje curadas y la garantía de que los usuarios tengan una orientación completa.
Al ofrecer un servicio de entrega, han podido dar a la gente la oportunidad de experimentar las bicicletas eléctricas sin la molestia de ir a una tienda de bicicletas. Han comprobado que esto ha sido especialmente útil para los ciclistas de mayor edad y con menor forma física que no se sienten tan cómodos entrando en una tienda. De este modo, se garantiza que nadie pierda la oportunidad de probarlas.
Creación del sitio web perfecto
Cuando Kelly y Scott decidieron montar juntos un negocio de alquiler de bicicletas eléctricas, sabían que necesitarían un software de alquiler para gestionar su inventario. Scott sabía que quería ser capaz de construir un sitio web personalizado con su propio aspecto. Probó muchas plataformas de reserva, pero encontró que sus flujos de pago eran torpes y rígidos hasta que encontró Booqable.
Estaba encantado cuando se dio cuenta de que podía construir un sitio web personalizado, implementar los productos como él quería, y luego añadir los elementos de los botones de Booqable. Esto era realmente importante tanto para Kelly como para él, ya que les permitía crear una experiencia de compra personal. Sin embargo, esta libertad no fue lo único que les convenció del software de alquiler.
Personalización de la experiencia
Booqable también ha permitido a Kelly y Scott crear una experiencia de servicio al cliente personalizada. En cuanto un cliente hace una reserva, recibe una confirmación personalizada de la misma. Su información se envía entonces a través de una integración de Zapier, y reciben una solicitud de renuncia e invitaciones de calendario. Garantizando que la experiencia previa al alquiler se agilice.
Kelly y Scott encontraron que “cada aspecto del producto es mucho mejor que cualquier otra cosa alrededor”, y ellos “no podrían imaginar el manejo del inventario, los pagos y la programación sin Booqable.” Concluyendo que “es un recurso tremendo para nuestro negocio y es alucinante que cualquier operador de alquiler de tamaño pequeño o mediano utilice cualquier otra cosa”.
Por último, les encanta poder llevar su negocio sobre la marcha. Como servicio de alquiler móvil especializado en entregas, es esencial tener acceso a todas sus reservas estén donde estén. La aplicación para iOS les ha permitido llevar en el bolsillo sus próximos pedidos, la información sobre los clientes y los pagos cuando realizan las entregas a los clientes.
Centrarse en el crecimiento
Kelly y Scott encontraron la solución perfecta para su negocio de alquiler cuando empezaron a utilizar Booqable. Les ha permitido centrarse en sus operaciones y en el crecimiento de Naples Electric Bikes. Les encanta poder dirigir su negocio ellos mismos y planean seguir creciendo orgánicamente hasta alcanzar la capacidad máxima.
A Scott le gusta tanto Booqable que ha convertido el diseño de páginas web de alquiler personalizadas en un servicio principal de su negocio de diseño web. Ha empezado a ayudar a otros operadores de alquiler de bicicletas eléctricas de todo Estados Unidos a crear una experiencia online mucho mejor para sus clientes. Hasta ahora, esto ha demostrado ser un éxito increíble, y le encanta construir alrededor de las integraciones de Booqable.
